首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 标贝科技：如何通过AI虚拟数字人提升企服和公共服务效率？

  2020-09-03 13:46
  近日，标贝科技推出AI虚拟数字人解决方案，这也是标贝科技继发布声音转换、歌曲合成解决方案后推出的首款AI虚拟数字人产品。据了解，标贝科技融合了语音唤醒、语音识别和语音合成等系列技术，通过移动设备、智能...
  

• 中国电信加快宁夏新基建项目落实落地

  2020-09-03 13:44
  近来，中国电信集团党组坚决贯彻落实习近平总书记在宁夏考察时的重要讲话精神，深入贯彻落实“网络强国”战略，以新一代信息技术与宁夏经济社会发展深度融合为契机，打造5G示范区、医疗大数据中心等新基建项目，全...
  

• 人民网：骚扰电话屡禁不止？只罚“呼叫中心”可能还不够

  2020-09-02 17:27
  人民网9月2日消息，“你需要贷款吗？”“你最近在做股票吗？”“你想提高外语能力吗”，当你接到这样的骚扰电话时，可能第一反应就是挂断电话。近年来，类似的“骚扰电话”扰民现象饱受诟病，许多手机用户几乎隔三...
  

• 杨萍：班组的高情商管理

  2020-09-02 17:18
  作为兵头将尾，班组长每天忙忙碌碌，员工处理不了的投诉要转给班组长；员工被投诉了要班组长回复；员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理；员工要请假但是线上人员不够用；到月底了要做报告了；有的员工接电话总是...
  

• 让客服掉下眼泪的是莫名其妙的“不满意”

  2020-09-02 17:15
  在实际工作中，我们会发现有一种投诉或者不满意是让客服自己莫名其妙的，如果遇到这种问题，一定要反复研究会话记录，找出可能存在的问题。下面是一条关于发货的咨询：客户27号13点多拍的单子，这是28号的对话...
  

• 员工沟通能力“四维双重”训练模型

  2020-09-02 17:12
  随着社会的发展，人与人之间的交流已经越发紧密，而沟通能力作为一种综合能力的体现，在人际交往中扮演着举足轻重的角色。在服务行业中，沟通能力是客服工作需具备的首要技能，是体现自身服务水平的重要载体，是与客...
  

• 从职场PUA来谈批评管理

  2020-09-02 16:55
  近期比较爆红的一个词叫做“职场PUA”，这种现象可以说从有管理开始就有了，但涉及银行业，敏感的词汇加敏感的行业加敏感的时期，想不红都难。我们先说PUA（Pick-Upartist），原本是一种沟通技巧...
  

• 逆势增长 中国服务外包产业成为稳外贸的"压舱石"

  2020-09-02 10:34
  近日，商务部服贸司负责人谈我国服务外包产业发展情况时表示，2020年1-7月，我国企业承接服务外包合同额7637.5亿元，执行额5133.1亿元，同比分别增长5.6%和11%。其中，承接离岸服务外包合...
  

• 中邮消费金融“U邮云客服”为客户传递金融温暖

  2020-09-02 10:32
  漫长的隔离期阻断了疫情传播后，百姓生活逐步回归正轨。在疫情后的恢复阶段，“线上服务”、“无接触式服务”成为了很多企业优化业务、加速转型的着力点。特别在消费金融领域，“云端客服”的需求日益增长。日前，中...
  

• 马上金融XMA系统升级 让智能客服的体验更为人性化

  2020-09-02 10:31
  近年来，人工智能技术的发展日益迅猛，已上升至战略高度，成为“新基建”中不可或缺的重要角色，为各行各业发展带来了新的想象空间。在金融领域，如何更好的利用人工智能技术，提高金融服务的便捷度、体验度和满意度...
  

• 强讯科技助力乌鲁木齐安保路通拖车服务呼叫中心

  2020-09-02 10:31
  乌鲁木齐安保路通拖车服务有限公司成立于2010年7月。以乌鲁木齐为起点，将专业可靠的汽车救援服务扩展到全疆各地州市。驾车人在网络覆盖地区的城市，无论何时只需要拨打全疆救援服务热线:96519，就可享受...
  

• 中国电信携手多家国际运营商成立全球XR内容电信联盟

  2020-09-02 10:30
  2020年9月1日，由中国电信、韩国LGU+、日本KDDI、加拿大贝尔、高通、Felix&Paul、AltasV等运营商及行业和内容合作伙伴共同发起的全球XR内容电信联盟通过云签约的方式正式宣...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（九）

  2020-09-01 17:16
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 客户拒绝的5大理由和13个电话销售沟通的技巧

  2020-09-01 11:53
  电话销售技巧有着很多的学问，不是说简简单单的聊聊天，介绍一下情况就好。下面为大家收集关于电话销售与沟通技巧，欢迎借鉴参考。电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。...