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• 智能坐席助手即时改善客户体验，提升企业运营管理水平

  2020-09-10 11:17
  一、提高客服时效，改善客户体验客户服务是企业产品价值链上的一个重要环节，提升服务水平和效率的过程就是创造价值的过程。客户满意度作为客户联络中心关注的重要运营指标之一，与解决客户反映的问题的时效性密切正...
  

• 服务外包：灵活用工下一个风口，推动产业转型升级

  2020-09-09 20:49
  近日，智联招聘发布的《2020雇佣关系趋势报告（一）——后疫情时代的新雇主经济》显示，71%的受访者认为，疫情期间其所在公司的线下业务受阻，其中，私营企业从业者感受较为明显，占74.2%；超四成以上受...
  

• 科大讯飞江涛出席2020服贸会，畅谈后疫情时代发展

  2020-09-09 11:38
  9月7日，以“后疫情时代的智能行业发展趋势与机遇”为主题的中国智能产业论坛在北京国家会议中心举行，科大讯飞联合创始人、高级副总裁江涛应邀出席论坛，并作题为《人工智能助力后疫情时代智能行业发展》的主旨演...
  

• “5G+”战略赋能智慧轨交发展 中国移动轨道交通解决方案新亮相

  2020-09-09 11:34
  2020年9月2-3日，由亚太经合组织（APEC）、中国交通运输部、中国科学院支持，由上海申通地铁集团、上海市交通运输行业协会、上海市国际贸易促进委员会联合主办的2020中国国际铁路与城市轨道交通大会...
  

• 天润融通出席第十三届中国保险业信息化峰会

  2020-09-09 11:33
  9月3日，由《中国银行保险报》主办的第十三届中国保险业信息化峰会于贵阳召开。天润融通受邀出席本次峰会，发表《智慧云联络中心——助力保险业数字化与智能化转型》专题演讲，用成熟的联络中心技术结合AI能力，...
  

• 广东省级12345服务热线集中运营平台启动4PS国际标准认证

  2020-09-09 09:13
  2020年8月4日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，广东省级12345服务热线集中运营平台在广州宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升...
  

• 如何提升在线客服的表达技巧

  2020-09-08 17:57
  无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。在线...
  

• 服务的困惑：我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。

  2020-09-08 17:50
  网上总有类似的帖子：“你体验过的最好的服务是什么？”网友的回复也是五花八门。“住酒店，行李不用自己拎进房。”“网上退换货，一键搞定。”“一个人吃饭，服务员竟拿来一只娃娃，说陪着一起吃，不孤单。”“服务...
  

• 调整客服员工心态的6大管理手段

  2020-09-08 17:44
  原先一位同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于“受气”岗，再加上与男朋友分手更是“雪上加霜”，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打进电话，又听到这样语...
  

• 实在智能半年内连续完成两轮近亿元人民币融资，强势进入RPA赛道头部

  2020-09-08 16:55
  9月7日消息，「实在智能」半年内连续完成两轮、近亿元人民币融资，强势进入RPA赛道头部。领投方分别为「松禾资本」及「赛智伯乐」，「中赢基金」、「聚数银」等跟投。据悉，本次融资将主要应用于AI技术创新、...
  

• 2020厦洽会开幕在即 捷通华声携手清华海峡研究院共同出席智慧城市展

  2020-09-08 14:05
  9月8日，2020厦门国际投资贸易洽谈会暨丝路投资大会（简称厦洽会）将在厦门国际会展中心正式开幕。捷通华声将与清华海峡研究院一起，携多款人工智能产品和解决方案参加大会重要活动之一——厦门国际智慧城市暨...
  

• @所有人，小i机器人新版官网上线啦！

  2020-09-08 14:03
  为进一步提升公司品牌形象，全面展现小i机器人“小我利他”企业文化内涵，打造一站式客户服务的良好体验和丰富的产品场景展示，小i机器人新版官网（www.xiaoicom）正式上线啦！接下来小i就从内容服务...
  

• 中国电信加速布局智慧家庭边缘计算能力

  2020-09-07 17:42
  “把灯光调亮”“今天天气怎样”“播放最新的热门单曲”……如今，人们已经逐步习惯使用智能家居设备为生活“减负”。为进一步提升用户使用智能家居设备的体验，除了厂商对智能设备的持续优化，还需要边缘计算技术的...
  

• 畅信达12355青少年服务热线系统为开学复课保驾护航

  2020-09-07 17:41
  2020年是注定被人们牢记的一年，在全民抗疫的大背景下，全国中小学生经历了不同寻常的春季学期。夏去秋来，正值全面复课之际，如何帮助广大青少年及家长消除疫情带来的恐慌和焦虑，以积极的心态迎接2020年秋...