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• 电商客服行业标准来了！

  2020-09-07 15:44
  “怎么还没发货？”“亲，这边尽快安排哦。”然后没了下文……“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么？”“亲，不了解呢，我帮你问问看哈。”在诸多消费者心中，商家客服应该是有问必答，“技能满分”的。然而，由于商...
  

• 客户管理的信息与技术能力模型

  2020-09-07 15:40
  信息与技术对客户管理的作用越来越大。信息与技术的重要性不仅体现在对客户管理运作过程的系统平台和工具支持，愈发重要的是客户数据资产的管理、分析和应用。01客户管理技术创新趋势组织不仅投资构建信息与技术能...
  

• 别把客服工作做死

  2020-09-07 15:38
  总有小伙伴问我：姚老师，客服工作干的挺没劲的。有一种无力感，总被边缘化。感觉可有可无。很少会重视你，只有要你配合的时候，才会想到你。大多时候感觉是企业内的真空地带。这种感觉真的让人难受的，曾经一度令我...
  

• 客服班组长三个核心技能：沟通、辅导、激励员工

  2020-09-07 15:35
  作为兵头将尾，班组长每天忙忙碌碌，员工处理不了的投诉要转给班组长；员工被投诉了要班组长回复；员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理；员工要请假但是线上人员不够用；到月底了要做报告了；有的员工接电话总是...
  

• 客服应如何提高一次性解决率?

  2020-09-07 15:31
  一次解决问题能力越来越被企业所重视，企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的销售机会，而在呼叫行业中，一次性解决率...
  

• 2020年京津冀服务贸易和服务外包协同发展论坛举行 多个京津冀服务贸易合作项目签约

  2020-09-07 10:19
  9月5日讯9月5日下午，2020年京津冀服务贸易和服务外包协同发展论坛举办。论坛演讲的主要方向是京津冀协同发展下要素流动以及产业调整对河北发展的影响。论坛上，多个京津冀服务贸易重点项目签约。论坛上，复...
  

• 为客户服务优化呼叫中心自动化

  2020-09-07 10:17
  呼叫中心自动化是提高呼叫效率并降低呼叫成本的最快方法之一。语音识别等领域的新技术正在使呼叫中心自动化更好地工作，并减少对客户的干扰。对于客户而言，呼叫中心自动化减少了呼叫帮助的麻烦，并带来了更加愉快的...
  

• 快递呼叫中心有什么功能特点

  2020-09-07 10:16
  快递呼叫中心致力于目标的实现而建立的，强调各个工位相互协作的关系，因此快递系统是指在一定的时间和空间，能够完成运输、存放、装卸车、流通、打包、配送、信息处理记录一站式的特定服务功能。由于快递的特殊性，...
  

• 2020年中国客户体验趋势

  2020-09-04 15:14
  2020年已经过半，在疫情的冲击下企业的经营困难重重。为了突破重围，企业必须采用合适的战略留住客户，而找到合适战略的关键在于更加了解客户以及其期望发展的趋势显得尤为重要。Forrester今年四月发布...
  

• Check Point 威胁情报服务中心正式落户中国！

  2020-09-04 15:13
  CheckPoint威胁情报服务中心正式落户中国！近日，全球知名的信息安全公司CheckPoint已把安全威胁情报云正式落户中国，秉承一直以来对用户的承诺，为中国用户提供合规、快捷、专业和深入的安全服...
  

• transcosmos强化从战略企划到运营改善的Instagram服务

  2020-09-04 15:12
  导入Instagram分析工具“AISIGHT”作为标准工具，提供利用数据分析的战略设计和运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；总部：日本东京涩谷区；代表取缔役社长兼COO：奥田昌孝；以...
  

• 为经济社会发展注智赋能 中国电信物联网用户突破2亿

  2020-09-04 15:11
  9月2日，中国电信天翼物联透露，其物联网用户已突破2亿，其中NB-IoT（新一代物联网）规模近7000万，NB-IoT连接数全球第一，NB市场占有率行业第一。与此同时，中国电信物联网开放平台终端接入数...
  

• 如何在存量竞争中保持可持续增长？你的企业做对了吗？

  2020-09-04 11:53
  摆脱增长乏力的阴影，企业必须要知道的事流量红利见顶，存量竞争加剧，企业持续增长的发力点在哪里？数字化服务营销，业务增长新动能过去的20年，市场需求快速增长、消费互联网高速发展，企业靠着跑马圈地就能赚到...
  

• 12329住房公积金热线呼叫中心自助服务

  2020-09-04 11:13
  工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。为充分发挥12329住房公积金热线的作用，提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，形成有效的社会监督，切实维护缴存...