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• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（八）

  2020-08-03 11:10
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 美国兴起“居家呼叫中心”商业模式 “宅家”也能赚钱

  2020-08-03 11:07
  腾讯科技讯2020年，全球性新冠疫情的爆发和蔓延对各国经济造成巨大冲击，企业纷纷裁员，与此同时疫情催生了一些新的商业模式或者就业岗位。据媒体最新消息，在美国，一种较为新颖的岗位和行业正在兴起，那就是分...
  

• 机场呼叫中心系统为机场打造专业客服中心

  2020-08-03 11:06
  我国机场业面临着良好的发展机遇和激烈的市场竞争。但是，随着经济全球化进程的加快，给国内机场带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多机场纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破。各机...
  

• 华为全光承载助力民航西南空管局打造数字化空管大动脉

  2020-08-03 11:04
  成都是具有2300年历史的古文化之都，以悠久的历史文化，独特的人文风情和优美的自然风光，成为全国着名的旅游之城，具有“天府之都”的美称。旅游业的发展使成都机场的客货运吞吐量快速上升，单靠双流机场已经无...
  

• 塔迪兰Aeonix和AC 联络中心在软件企业的应用

  2020-08-03 11:04
  TAMAL是以色列的一家高新技术企业，成立于1983年，专业提供财会、办公管理等一体化软件产品，已经为全球几万个企业提供了丰富多样的集成软件解决方案。多年来，该客户一直在使用塔迪兰Coral系统，为满...
  

• 华为云推出运营商合作计划，加速全球企业智能升级

  2020-08-03 11:01
  【中国，7月30日】在2020共赢未来全球线上峰会（BetterWorldSummit2020）云与计算分论坛上，华为云正式推出运营商合作计划。华为云国际业务部部长陈亮表示：华为云将通过运营商合作计划...
  

• 中银协：2019年客服中心人工电话接通率达94%

  2020-07-31 18:29
  2020年7月28日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第七年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》由中国银行业...
  

• 客服中心的质检天敌

  2020-07-31 18:25
  在4PS国际标准的岗位角色中，质检中一个很重要的岗位，这个岗位对于服务质量起到了定海神针的作用。但在实际中，质检却又是一个“讨人嫌”的岗位。员工认为质检就是要抓他们“小辫子”，扣分从而扣钱；严了员工不...
  

• 工行陕西分行：智能语音机器人助推LPR利率转化

  2020-07-31 11:37
  为深化利率市场化改革，提高市场利率向信贷利率的传导效率，降低实体经济融资成本，工行陕西分行日前启动智能语音机器人服务推进存量个人贷款客户浮动利率贷款定价基准转换（LPR利率转化）工作，通过引导客户使用...
  

• 香港电讯国际链路网络 助力浙江企业数字化全球布局

  2020-07-31 11:30
  2020年7月29日，由浙江省首席信息官协会主办的“数字化网络链路建设运维沙龙”活动，在杭州新天地会议中心举行，活动邀请了来自机械、消费品、医药、物流等领域的浙江省优秀企业CIO约50位嘉宾，围绕大家...
  

• 亚信科技助力浙江移动完成核心业务系统灰度发布，夯实云原生能力

  2020-07-31 11:28
  不同于以往的泡面配火腿，熬夜黑眼圈。7月20日下午6点半，当杭城夏日斜阳穿过磨砂玻璃抚弄一排排被指肚儿抛光的按键时，键盘的主人已经坐上古墩路驶往未来城的公交，盘算起了啤酒配烤串儿的畅爽夏夜。跟以前的系...
  

• 华为：品质网络构筑运营商差异化竞争力，使能商业成功

  2020-07-31 11:28
  今日，华为举办了2020共赢未来全球线上峰会网络分论坛--“品质网络，共建美好数字世界”。国内外运营商、IDC分析师机构和华为的嘉宾，通过线上直播，探讨运营商应该如何面向不同行业、不同客户提供差异化服...
  

• Aspect企业客服中心解决方案 Aspect Unified IP 7.4 SP1全面上市

  2020-07-31 11:27
  7月31日消息，Aspect宣布其综合的全渠道客户参与平台的最新版本Aspect®UnifiedIP®和AdvancedListManagement™7.4SP1全面上市，以用于管理跨服务、收费和销售...
  

• 中国铁塔提出更加强化客户导向，更好支撑5G

  2020-07-31 11:24
  7月27-29日，中国铁塔召开2020年中总经理座谈会暨总经理培训班，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，贯彻落实上级部委相关会议精神，回顾公司6年来走过的道路，总结上半年工作，分析研判当前形势，安...