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• 客服人员的职业病 — 你有吗？

  2020-07-29 11:52
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• 智能化呼叫中心，如何改变金融行业现状

  2020-07-29 11:50
  服务——金融行业的基本特征。在市场竞争异常激烈的今天，服务已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点，各种服务项目层出不穷，各项服务品牌纷纷出笼，服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性...
  

• 有了Chat客服为什么还需要Video客服？

  2020-07-29 11:46
  在这个特殊时期，传统视频系统应用场景受限，云视频客服成为众多行业复工后的重要工具。远程办公、在线教育，相关产业链企业迎新机遇。云视频客服、会议、办公、教学系统需求是5G带来的新风口行业。也许您认为，已...
  

• 商务部：民企外企成服务外包产业发展主力

  2020-07-29 10:40
  商务部服贸司负责人近日表示，上半年，民营企业承接离岸服务外包执行额646亿元，同比增长19.7%，高于全国平均增速9.3个百分点。外商投资企业（不含港澳台商投资企业）承接离岸服务外包执行额951.3亿...
  

• 2021年底北京市急救呼叫号码统一120

  2020-07-29 10:39
  本报讯（记者贾晓宏）昨天，市卫生健康委和市红十字会联合启动北京市院前医疗急救“统一呼叫号码、统一指挥调度”工作。2021年底，本市院前急救呼叫号码将统一为120，999号码将回归红十字会“救灾、救助、...
  

• 海外服务持续升级 柳工印尼呼叫中心上线

  2020-07-29 10:36
  2020年7月27日，柳工全球智能服务中心再次迎来新成员——印尼呼叫中心正式上线。这是继印度、泰国、越南、菲律宾之后，柳工在海外开通上线的又一智能服务中心。呼叫中心的建立，对于提升客户满意度、增加客户...
  

• 今天，为20岁的95511庆生！

  2020-07-28 15:43
  今天，平安95511客服热线迎来开通20周年纪念日。2000年7月28日，平安集团董事长马明哲打进了第一通95511电话，自此，“您好，中国平安，请问有什么可以帮您？”这句开场白，不知不觉陪伴了平安客...
  

• 合安高速公路管理处携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2020-07-28 15:42
  合安高速公路是华东地区与华中、华北、华南地区联系的主要陆路通道，也是安徽省南北向的重要干线公路。它北起方兴大道互通立交，南至安庆长江大桥连接线，是国道主干线上海至成都公路、北京至福州公路在安徽境内的共...
  

• 6大关键创造出色客户体验

  2020-07-28 12:29
  现在大多数的消费者都愿意为了拥有非凡的客户体验，而支付更高的费用，因此企业在营造体验方面，也能有更高的投资报酬率，「客户体验」会超越价格和产品，成为主要的品牌差异化。以下提供6个打造良好客户体验的关键...
  

• 客服主管必备的7个领导技巧提升团队凝聚力

  2020-07-28 12:28
  身为客服中心的主管，不只要处理顾客五花八门的问题，也要拥有良好的领导能力，教导同仁面对问题并顾及团队的气氛，带领团队是一门学问，如果懂得客服主管必备的管理技巧，除了可以让办事效率更快速，也能凝聚团队士...
  

• BPO行业当下紧迫的业务优先事务

  2020-07-28 11:11
  业务流程外包行业在帮助企业提供卓越的客户体验方面发挥了重要作用。客户满意度分数是最好的证明。传统意义上，该行业的每个业务优先级都与达成高客户满意度分数的最终目标相关。但为了实现卓越的客户体验，行业的未...
  

• BPO行业面临的重大挑战 --亚太地区的业务流程外包企业：重塑增长

  2020-07-28 11:09
  “随着新冠疫情的蔓延，数字化转型的步伐也在加快……在未来两年，随着企业寻求重新在市场中定位自身，体验创新与流程创新的融合将成为关键。——TigerTyagarajan总裁兼首席执行官Genpact过去...
  

• Box与谷歌宣布扩大云合作伙伴关系

  2020-07-28 11:07
  Box和谷歌周四宣布了一项在Box、GSuite环境和谷歌云服务之间进行新扩展整合的合作计划。根据该战略合作伙伴关系，Box将利用谷歌云发展数据存储、BoxSkills工具包里的机器学习整合以及即将推...
  

• 人工智能为呼叫中心质量保证提供语音分析服务

  2020-07-28 11:05
  一家总部位于加州洛杉矶的公司推出了他们的语音分析服务，使呼叫中心能够准确和方便地审查大量的电话。CallCriteria为希望提高呼叫中心运营效率的企业推出了他们的人工智能语音分析服务。这家总部位于加...