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• 从合作伙伴、行业客户视角看“懂行”

  2020-07-17 10:02
  笔者在行业媒体浸润20余年，采访过各行各业近千位CIO和IT主管，对于企业的数字化发展和变革，大家总结出了一个“7:2:1”的转型公式，即70%借力ICT基础设施和平台的能力，20%构建行业Know-...
  

• 普强智能客服机器人入选“2020新基建创新案例TOP100” --助力智慧交通信息服务

  2020-07-17 10:01
  近日，中科院「互联网周刊」发布了“2020新基建创新案例TOP100”榜单，普强智能客服机器人解决方案荣幸入选；同时，普强公司还成功入选中科院「互联网周刊」“2020数字基建TOP100”，持续发力新...
  

• 竹间入选中国人工智能商业落地价值潜力100强 | AI跨领域案例

  2020-07-17 10:00
  7月10日，在2020世界人工智能大会云端峰会·未来城市论坛，亿欧智库发布了《2020年中国人工智能商业落地研究报告》以及价值潜力企业100强榜单。报告作者丨张一豪报告审核丨由天宇报告编辑丨林家琪文章...
  

• 呼叫中心人员流失如何处理？

  2020-07-16 15:03
  呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。呼叫中心是以高科技电脑电话集成...
  

• 客服新员工培训避免陷入的8个误区

  2020-07-16 15:02
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 客服中心管理：如何管人和用人？

  2020-07-16 14:59
  客服中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客服中心又恰恰是个人员密集型的行业，那么作为客服的负责人，如何有效做好人员管理呢？01用人的标...
  

• 呼叫中心客户投诉处理分析及操作技巧

  2020-07-16 14:14
  每当客户骂人时候，不管工作多久的客服，心情瞬间会降低2度，你有事请说事，为什么非要懂粗口呢？01首先我们想一想为什么会有过激的反应1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他...
  

• 关于投诉处理的六大技巧

  2020-07-16 14:13
  作为呼叫中心前台客服，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到满意的回复...
  

• 中国电信联合中兴通讯等单位牵头机器视觉工业应用标准立项

  2020-07-16 10:31
  2020年6月22日至7月3日，国际电信联盟第十六研究组ITU-TSG16全会通过线上会议形式顺利召开。本次会议上，中国电信牵头，联合中兴通讯、信通院、北邮等单位联合提出“基于机器视觉的智能制造业务和...
  

• 全新官网上线 华为中国政企服务业务全景呈现“1+5+N”服务体系

  2020-07-16 10:30
  “1+5+N”服务体系，全力推进数字化转型落地。继2019年初，华为中国政企服务业务发布大服务2.0以来，华为政企服务始终坚持以客户需求为中心、构建开放的生态，并不断丰富自身能力，为政企客户不断创造惊...
  

• 我的爸爸在客服中心上班......

  2020-07-15 18:16
  我的爸爸在客服中心上班，经常早出晚归没有节假日，不能陪我一起玩。听爸爸说在客服中心上班非常辛苦，除了每天要接听很多电话之外，还可能会受气，我非常担心爸爸哪一天被累垮了。如果我的爸爸累垮了，他就不能给我...
  

• 智能服务是服务升级还是降级？

  2020-07-15 18:14
  有人大代表提出来，智能服务不智能，是消费降级，是“点解呢”？升级或者降级，我想，评判的唯一标准应该是用户的感知，从用户体验角度来讲，这种情况还是比较普遍的。首先，虽然AI在感知计算方面取得很好的成绩，...
  

• 高效赋能，打造注重实效的一线班组长团队

  2020-07-15 18:11
  企业的发展壮大离不开人才的选拔、培养与管理，管理咨询大师拉姆•查兰在其著作《领导梯队》中提出，从员工到首席执行官分为六个层级，每个层级都需要相应的工作理念、领导技能和时间管理能力。一线班组长，是企业中...
  

• 阿里客服做了啥？能牵头制定两大新职业技能国标

  2020-07-15 10:18
  100%承接全球最大服务体量洪峰，为9.6亿消费者提供尖叫的服务体验，为生态培育20万人工智能训练师，并为全国多个贫困县市提供10万个数字化平等就业机会。阿里巴巴正在让客服这一角色散发熠熠光辉。近日，...