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• 助力精准营销，捷通华声灵云智能外呼当仁不让

  2020-07-08 11:37
  正常复工后，在银行工作的Cindy走进阔别已久的办公室，打开电脑，查收其他部门发过来的营销需求。在往常，Cindy会将这些需求分配好后，统一转给一线坐席人员，进行电话呼叫，但现在只需要将这些需求名单统...
  

• 中国移动携手烽火打造云南“五星级”数据中心

  2020-07-08 10:49
  清朝乾隆年间名士孙髯翁所作一百八十字长联：“五百里滇池，奔来眼底，披襟岸帻，喜茫茫空阔无边……”将堪称昆明灵魂的滇池那秀美的风光和醇厚的文化韵味书写得淋漓尽致。而近日滇池东岸又迎来了新地标——中国移动...
  

• 中国电信与三一重工签署战略合作协议

  2020-07-07 10:51
  7月3日，中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）与三一重工股份有限公司（以下简称“三一重工”）在北京、长沙两地，通过天翼云视频会议方式，签署战略合作协议。中国电信董事长柯瑞文、党组副书记邵广禄，...
  

• 中国联通“云上”发布“云新品”加速政企客户数字化进程

  2020-07-07 10:50
  7月3日，中国联通以线上方式召开“2020年中国联通沃云新品发布会”，重磅发布了包括新沃云6版本、新沃云智慧PaaS能力、新云管平台及包括云原生、AI、大数据服务能力等在内的全新升级沃云产品及解决方案...
  

• 中国最高人民法院终审判决丨小i机器人专利获胜，有望扳倒苹果巨人

  2020-07-07 10:50
  2020年6月29日，上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）历经八年抗争，终于接到中华人民共和国最高人民法院（2017）最高法行再34号行政判决书。至此，苹果电脑(贸易)上海有限公司请求宣告小...
  

• 深化数字科技赋能 百年人寿智能续期回访系统上线

  2020-07-07 10:49
  近年来，数字科技不断与保险行业各项业务深度融合，已经成为升级服务、拉动增长的重要驱动力。作为创新型险企的代表，百年人寿不断探索数字科技赋能企业经营与发展的机会点，推动传统保险服务中“人海”战术驱动的劳...
  

• 最高法院改判小i机器人专利获胜 苹果侵权案有望反转

  2020-07-07 10:47
  6月28日，最高人民法院针对上海智臻智能网络科技股份有限公司（小i机器人）的“聊天机器人系统”专利有效性做出最新改判，撤销此前北京高院二审判决，维持北京一中院一审判决，认为小i机器人的专利有效。智臻公...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（七）

  2020-07-07 10:42
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• KPI指标：你在衡量正确的事情吗？

  2020-07-06 18:43
  呼叫中心是很多企业里面被衡量最多和分析最多的部门。我们有现成的系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的呼叫中心与别的呼叫中心进行基准比较，以期发现我们的差距在哪里。但有一句老话说，...
  

• 浅谈呼叫中心排班管理的角色定位

  2020-07-06 18:41
  随着科技的进步与发展，大数据的出现，数据已经渐渐成为一个现代化企业发展运作不可忽略的因素。特别是作为以人力资源为本的服务类呼叫中心企业，“人”与“数据”更是企业运作与发展不可或缺的重要元素。一个呼叫中...
  

• 呼叫中心质检差错的行业标准与优化建议

  2020-07-06 18:35
  质检标准是每个呼叫中心质量管理部门的标配。但质检标准的应用结果，有很多个版本。行业标准倡导的：致命差错准确率和非致命差错准确率。以下简单介绍这2个指标的应用和优化。一、致命差错与非致命差错定义❂致命差...
  

• 做好客服工作需要什么素质？

  2020-07-06 18:34
  微信上有人问我这个问题，明显是个入行时间不久，很想把这个工作做好的员工。其实这个问题以前也经常有人问到我。我的回答是：对于任何一份工作想做好的前提都是热爱。是的，热爱是最好的老师，这话有些俗，但是不得...
  

• 浅谈放弃率与服务水平相关性在实践中的应用

  2020-07-06 18:29
  呼叫中心行业，根据顾客预期和服务类型，会有服务水平和接通率的不同指标的考量，和接通率相对应的即是放弃率。服务水平和放弃率是有一定的相关性的，本文旨在看一下放弃率和服务水平存在的相关性，并将日常常见的问...
  

• 电商平台客服机器人功能设计与实现研究

  2020-07-06 18:26
  近年来，随着互联网的高速发展，电子商务也迎来了“井喷”发展机遇，人们对网络购物的需求不断扩大，网络购物服务也愈发引起客户的关注与重视。现有国内大部分电商平台，在服务咨询阶段已引入客服机器人功能，对节约...