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• 呼叫中心需要哪些KPI？

  2020-07-02 10:59
  呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。为什么总是提到座席代表？因为很多呼叫中心都是自上而下的，但很多客服人员却对KPI指...
  

• 青岛地铁智能客服中心上线

  2020-07-02 10:58
  6月29日，智能客服中心在青岛地铁2号线辽阳东路站正式上线，系山东省首个智能客服中心。据了解，单个智能客服中心点能同时服务4名乘客，与现有人工客服相比，服务响应时间缩短50%左右，平均每位乘客排队时间...
  

• 中国石化呼叫中心（IT业务）成功上线

  2020-07-02 10:57
  “您好！这里是中国石化呼叫中心，很高兴为您服务……”6月30日上午8:09分，第一通客户咨询电话成功接入，标志着中国石化呼叫中心顺利上线。呼叫中心建设是集团公司一体化服务体系建设的重点项目，旨在搭建财...
  

• 智能外呼首体验，银企对账高效能

  2020-07-02 10:56
  为进一步加快银企对账的智能化进程，提高对账服务效率，全面告别对账人工时代，2020年6月中国银行邢台市新华支行率先试用智能外呼系统催收账单，以机器人外呼代替传统人工电联的方式进行账单催收，初尝效果显着...
  

• 天润融通智慧云联络中心助力大型家电连锁零售企业客户服务升级

  2020-07-02 10:55
  天润融通客户案例天润融通正式签约国内某大型家电连锁零售企业，该企业在全国拥有近2500家门店，为客户提供线上线下融合的多元化零售渠道服务平台。同时，天润融通长期以来一直关注客户全流程服务体验，打造全新...
  

• 联通助力"甬城泊车”上岗，咪表停车将成为历史

  2020-07-02 10:49
  近日，浙江联通宁波分公司成功中标宁波智慧停车服务平台云服务和北仑智慧停车试点项目，并由此拉开宁波全域化咪表车位撤换，加速建设“甬城泊车”道路智慧泊位的帷幕，“咪表停车”将逐步退出宁波历史舞台。杭州20...
  

• 中国联通入围工业互联网产业联盟实验室 --引领“5G+工业互联网”融合应用创新生态发展

  2020-07-02 10:49
  6月30日，工业互联网产业联盟实验室（第一批）名单发布，中国联通牵头申报的“工业互联网网络技术应用实验室”顺利入围并完成公示，这意味着中国联通在推进“5G+工业互联网”融合应用创新和生态发展层面又向前...
  

• 呼叫中心市场规模

  2020-07-01 18:09
  2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业。互联网+呼叫中心的运作，壮大了呼叫中心的新兴业态，打造了新的产业增长点。以下对呼叫中心市场规模分析。近年来，我国呼叫中心产业累计投资规模处于不断上升的...
  

• 用于市场营销和销售的Genesys外呼呼叫中心

  2020-07-01 18:07
  在云端和自建部署中使用GenesysPureConnect外呼呼叫中心软件，Bricom帮您踏上客户体验的成功之路。这可让外呼呼叫中心迁移到云的过程简单、直观且轻松完成。使用能够利用现有电信和语音基础...
  

• 投诉处理时你需要有点危机感和品牌意识

  2020-07-01 11:20
  今天想和大家分享一则来自朋友的案例。某公司的几位分区经理在无锡开会，入住了皇冠假日酒店。会议结束后，几人办理了退房手续。离开酒店之后，有一位老总想要折回酒店行一个方便，但是当他走进酒店大堂，却被服务人...
  

• 湖北省通信管理局加强呼叫中心业务管理

  2020-07-01 11:18
  2020年6月28日，湖北省通信管理局印发通知，要求省内各电信运营企业、呼叫中心业务经营者全面清查外呼情况，迅速开展自查自纠，从讲政治的高度坚决落实骚扰电话治理相关要求，有效遏制呼叫中心拨打骚扰电话扰...
  

• 《5G SA部署指南》全球首发 中国电信锁定“云网融合”推进“5G SA计划”

  2020-07-01 11:17
  5G开启行业新时代。6月30日至7月2日，GSMA利用新推出的在线平台GSMAThrive，向全球推出首场“GSMAThrive万物生晖”在线展会，来自世界各地的行业领袖就5G与网络、人工智能、未来物...
  

• 助推智慧政务建设，捷通华声打造智能12345服务热线

  2020-07-01 11:16
  近日，北京市发布《北京市加快新型基础设施建设行动方案（2020-2022年）》，提出要构建设智慧政务应用基础设施，依托市民服务热线数据，加强人工智能、大数据等技术在“接诉即办”中的应用，推动信用承诺与...
  

• 上海市人工智能行业协会正式成立 小i机器人成功当选副会长单位

  2020-07-01 11:15
  2020年6月29日，上海市人工智能行业协会第一届第一次会员暨一届一次理事会大会顺利召开，标志着上海市人工智能行业协会正式成立。上海市经济和信息化委员会副主任张英，仪电集团董事长、党委书记吴建雄出席会...