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• 客户打电话过来抱怨应该如何处理？

  2020-06-22 16:43
  1.保持冷静,并记住这不是私人问题当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久就谈多久,不仅仅是让他们发发牢骚而已,而是透彻地分析问题.仔细地倾听.如果你不能理解的话,你就没办法化解,所以...
  

• 呼叫中心提高外呼策略的5个技巧

  2020-06-22 16:38
  什么是外呼？通常，外呼用于电话销售或筹款，由呼叫中心座席向客户发起。与呼入电话不同，当潜在客户自己给呼叫中心打电话时，呼出电话可以归类为“冷拨电话”——座席将接触到潜在客户的列表，并瞄准他们以完成销售...
  

• 电话外呼的五大“营养”来源

  2020-06-22 16:34
  我们常常会发现，即使在同一个单位，在相同的绩效考核和薪酬激励制度下，不同的电话营销人员业绩是不一样的。因此，我们认为产生这种业绩差异的根源在于人自身。其实，无论身处哪个行业，要想成为优秀的电话营销人员...
  

• 5G视频客服对传统客户服务模式的影响

  2020-06-22 16:29
  技术的变革将会成为业务创新的主要驱动力。2020年国家“新基建”战略部署下，5G、人工智能等基础建设将会全力加速。新的技术将会对原来的场景产生新的冲击，作为传统呼叫中心的一员，笔者尝试去探讨5G视频客...
  

• 质检工作这样做才更有效，快速提高客户满意度

  2020-06-22 16:28
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 打通客服沟通命脉的八大提问技巧

  2020-06-22 16:25
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 实现“最佳”排班的五项基础

  2020-06-22 16:10
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 工信部：呼叫中心禁止拨打骚扰电话

  2020-06-19 11:49
  今日，工业和信息化部发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》。IT之家了解到，通知指出，呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。呼...
  

• 工信部：加强呼叫中心业务管理 禁止拨打骚扰电话

  2020-06-19 11:48
  中新网6月19日电据工信部网站消息，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工信部日前发布通知，要求加强呼叫中心业务准入管理、加强码号管理、加强接入管理以及加强经营行为管理。呼叫中心业务经营者应当健全内...
  

• 天润融通：联络中心如何做好全渠道服务？（二）

  2020-06-19 11:44
  渠道多但客户身份唯一，在客户申请了多项金融服务，需要前往不同微信号的情况下，注册号码会作为唯一识别身份标识，客户无感知，而客户资料与记录早已全渠道打通，为客服提供服务依据。面对时间紧迫需求复杂的客户，...
  

• 畅信达12320服务热线系统助力常态化疫情防控

  2020-06-19 11:44
  2020伊始，一场突如其来、席卷全国的新冠肺炎疫情成为中国乃至全球最牵动人心的公共卫生事件，人们的健康、生活、社会经济等方方面面都受到了不同程度的影响。12320疫情防控热线作为政府卫生行政部门与人民...
  

• 中国联通建成全国首个井下5G商用网络

  2020-06-19 11:43
  2020年6月5日，地处吕梁山深处的庞庞塔煤矿，联通（山西）产业互联网有限公司的工程技术人员郭镇毅正在矿井下调试庞庞塔5G网络的最后一个基站。晚上9点，调试成功，至此，覆盖100多公里巷道的全国乃至全...
  

• 平湖“云呼叫”反诈宣传显成效

  2020-06-19 11:42
  “今年疫情期间，全国新型电信网络诈骗案件呈高发态势，所以我们创新推出‘云呼叫’反诈宣传模式。”平湖市公安局独山港派出所所长胡跃健说，自3月15日“云呼叫”反诈宣传平台在独山港试点运行以来，截至6月14...
  

• 捷通华声受邀参加2020数字政府建设大会

  2020-06-19 11:39
  6月17日，以“新动能、新机遇、新挑战”为主题的2020数字政府建设大会在线上成功召开。本次大会由中国信息产业商会主办，中国信息产业商会人工智能分会、信息化建设服务平台承办。捷通华声作为人工智能技术产...