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• 客服中心运营指标体系之员工占用率详解

  2020-06-11 17:20
  区别于酒店、写字楼以及租售等行业对占用率的定义，在客服行业，员工占用率，AgentOccupancy，简称OCC.，也是工时利用率的一种，是衡量呼叫中心员工在线繁忙程度的一项指标。具体算法为时段内员工...
  

• 两会关注：机器人客服是升级还是降级？

  2020-06-11 11:47
  今年两会期间，有不少代表带来的建议都引发了网上的讨论热潮。在智能客服领域的一个代表提案引发了小编的关注。日前，全国人大代表鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》，将矛头对准...
  

• 随州电信分公司成功开通全市首单云呼叫中心业务

  2020-06-11 10:06
  6月2日，随州分公司成功开通随州市总工会云呼叫中心业务。该项目为随州市总工会提供6个县市区工会语音呼叫云解决方案，接入线数13线，带来13线云呼叫中心业务发展和1.56万元/年的收入，是全市首单云呼叫...
  

• 竹间与你云端相约，世界人工智能大会倒计时30天

  2020-06-11 10:05
  6月9日下午，2020世界人工智能大会云端峰会倒计时30天会议在上海世博中心举行，这标志着本年度活动已进入筹备冲刺阶段。市经济信息化委主任吴金城、副主任张英，徐汇区副区长晏波，浦东新区政协副主席、浦东...
  

• 抗击疫情，中国电信5G利剑出鞘

  2020-06-11 10:05
  一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了国人的节奏，同时也让5G的重要性前所未有地凸显。在这场抗击疫情的战役中，5G“C位”出道，其高光表现带给人们太多惊喜。武汉火神山、雷神山医院建设的“云直播”被网友称为...
  

• 华为面向全球线上举办2020全球金融峰会

  2020-06-11 10:04
  [中国，深圳，2020年6月10日]华为今日以“ThriveDigitallyinaMobileFuture（移动优先，数领未来）”为主题，面向全球召开华为全球金融峰会线上海外专场，分享金融机构与企业...
  

• 智能坐席助手助力呼叫中心运营升级

  2020-06-10 11:36
  人工智能技术的快速发展及其在产业中的深度应用，正日益深刻地影响和推动着行业变革。人工智能产品在改变着各行各业的传统工作方式，并催生出越来越多的应用场景。中金智汇智能坐席助手是中金智汇自主研发的实时业务...
  

• 客服管理该如何摆脱手忙脚乱的状态

  2020-06-10 11:34
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 呼叫中心高阶难题疏导

  2020-06-10 11:32
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：客服坐席管理与现场管理。01注意这三类人某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这...
  

• 如何让呼叫中心班前会“活”起来

  2020-06-10 11:30
  呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。一般来说班前会主要是以业务传达、目标制定和工作提醒这几个主要模块构成，有时候也会有一些经验分享，但是由于班前会的时...
  

• 响应“新基建”，快手百亿投建乌兰察布超大规模数据中心

  2020-06-10 11:21
  6月6日上午，快手智能云大数据中心项目举行签约仪式，该项目宣布落地内蒙古乌兰察布市，投资达百亿元，预计明年投入使用。快手积极响应中央提出的“新基建”国家经济战略号召，全力支持内蒙古自治区“新基建”布局...
  

• 德州市委书记李猛，市长杨洪涛会见CNCBA/4PS国际标准主席颜晓滨一行

  2020-06-10 11:16
  6月8日，德州市委书记李猛，市委副书记、市长杨洪涛会见了CNCBA/4PS国际标准主席、华云控股集团董事长颜晓滨及腾讯等单位代表一行，双方围绕大数据应用、现代服务业等领域合作进行了深入洽谈。副市长张桂...
  

• 如何避免排班管理与客服的矛盾冲突？

  2020-06-10 10:59
  呼叫中心排班管理的本质是一种博弈，包括服务水平与员工舒适度之间的博弈，管理便利性与资源利用率之间的博弈，以及效率与公平之间的博弈。一、排班管理中的矛盾首先，服务水平与员工舒适度在某些方面存在着一定的矛...
  

• 华为智能锂电UPS助力世纪互联打造创新型数据中心

  2020-06-10 10:54
  世纪互联是一家具有全球重要影响力的网络空间基础设施服务商，在全国多个城市运营超过50个数据中心。世纪互联苏州国科数据中心自2010年10月投入运营以来，吸引了众多世界500强客户入驻，充分满足长江经济...