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• MyComm：成功的呼叫中心系统是怎样“炼”成的？

  2020-06-19 11:36
  呼叫中心的建立，极大地改善了售前、售中、售后的服务质量，提升了企业的综合竞争力。在呼叫中心的选择上，一个成功的呼叫中心系统在业务规划、用户画像、产品支撑、应用集成和开发、实施能力等几个方面必须具备。业...
  

• 华为MBB商务舱助力河北联通首商用“沃+速”业务

  2020-06-19 11:34
  [中国，石家庄，2020年6月18日]今日，中国联通河北分公司（以下简称“河北联通”）发布“沃+速”新业务，为消费者提供“高网速、低时延、有保障”的网络加速服务。“沃+速”是河北联通与华为基于MBB（...
  

• 企业通信智慧变革，如何打造高效沟通新模式？

  2020-06-19 11:33
  2020年注定不平凡，疫情打乱了人们原先的生活节奏，但也让企业远程协同办公受到了前所未有的关注。据统计，复工初期，全国有2亿人开启线上办公模式。对大多数企业而言，在经济形势发生变化的情况下，向效率要效...
  

• 工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知

  2020-06-18 18:32
  工信部信管〔2020〕81号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，各呼叫中心业务经营者：为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，依...
  

• 思科Webex助力客户高效远程办公，重塑工作模式

  2020-06-18 18:31
  新闻摘要Webex平台迎来了前所未有的市场需求，应用规模达到正常水平的三倍之多。作为最值得信赖的业务连续性供应商，思科在扩展全球容量上持续投资，提高Webex的弹性。为了确保客户可以随时随地轻松、安全...
  

• transcosmos China荣获“天猫服饰2020第一季度消费者运营优秀服务商”

  2020-06-18 18:29
  transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmosChina；总部：中国上...
  

• 618网购盛宴即将开启，云联络中心+AI成为电商的“新基建”

  2020-06-18 11:10
  618大战未启，烽烟已经弥漫。作为全民网购盛宴，618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战，电商新秀拼多多也宣布，将加码百亿补贴开展促销。与此同时，抖音、快...
  

• 上海政协副主席王志雄一行赴小i机器人考察交流

  2020-06-18 11:09
  6月16日，上海政协副主席王志雄等领导一行莅临小i机器人考察交流，实地了解了小i机器人人工智能技术最新进展及在呼叫中心、政务、金融等相关行业的应用情况，小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉等高管陪同参...
  

• 质检工作如何快速提高客户满意度？

  2020-06-17 18:23
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。01首先，我们...
  

• 客户成功 Vs 客户体验 Vs 客户服务

  2020-06-17 18:19
  在当今快节奏和高度竞争的B2B和SaaS产品的世界中，我们看到“客户成功（CustomerSuccess，CS）”和“客户服务/支持（CustomerService/Support）”以及“客户体验（...
  

• 作为客服主管，这六项能力你具备吗？

  2020-06-17 18:16
  没有最好的员工，只有有能力的管理者。就算是世界500强企业，也不能保证里面的员工都是精英人才。因此，对企业来说，好员工固然很重要，但是最重要的还是管理者有强大的个人魅力和极强的领导能力。对于服务行业的...
  

• 天润融通智慧云联络中心瞄准万亿级汽车联络中心市场 --有效解决车企客户营销服务痛点

  2020-06-17 11:56
  随着各城市不同的购车补助、开放“限行限购”等一系列的利好政策的推出，之前几乎“停滞”的汽车消费市场也逐渐回暖。在2019年汽车行业中呼声最高的“数字化转型升级”、“创新产品”、“重塑服务”等加速汽车行...
  

• 京东智能情感客服“挽救”生命 “可信赖的AI”用温暖前行

  2020-06-17 11:55
  “一下吃完一整瓶还能活着吗？”近日，一位广东用户在京东上咨询智能情感客服时留下了这样的话。随后，一场跨越千里的线上线下接力救援就此展开，短短一个小时时间，这场生死危机被成功化解。这是一场因科技完成的拯...
  

• 天润融通：联络中心如何做好全渠道服务？（一）

  2020-06-17 11:54
  全渠道、全媒体，让“洗脑”全国的电视广告消失了。把时间调到15年前，电视、纸媒的广告正如火如荼的发展着，各家企业推广围绕收视率好、销量高的主流媒体上展开，配合线下活动达到铺天盖地的宣传效果，而那时的互...