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• 平安养老险智慧客服——遇见未来

  2020-06-17 11:52
  6月12日，平安养老险“智慧客服服务项目”在中国银行保险报主办的“2020中国保险服务创新峰会”上获评“2018-2019年度服务创新案例”，这是以小安机器人为依托的平安养老险智慧客服首次获评保险业权...
  

• 马上金融自主研发ASR技术 电话录音场景下客户字准率达88%

  2020-06-17 11:52
  ASR即自动语音识别。此项技术是通过“声音”到“文字”的转换，能让机器就像耳朵一样能够“听懂”人说话。这一技术已经在很多场景中广泛应用，比如通过语音可以对手机发出指令，还有语音记事本、语音智能玩具等产...
  

• 百度智能云 x 美敦力丨释放客服压力 智能机器人来帮忙

  2020-06-17 11:51
  如何利用人工智能提升效率，节约成本，不断提高用户的体验，这是智能时代每家企业都在思考的问题。近期，百度智能云和医疗科技企业启动了智能客服机器人项目。该项目从需求出发，释放客服压力，让一线员工更加轻松地...
  

• 告别无理需求，客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2020-06-16 18:23
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 一口气救下2000人，客服届的福尔摩斯原来是她！

  2020-06-16 15:17
  女人干警察是一件很酷的事，更别说做警察里的法医。杨胜男曾经是一个警察，同事们都说她穿制服的样子特别“有范！”2011年，正在做公安系统法医的她，决定辞职去阿里巴巴做一名客服，一做十年……如今，她又干了...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！

  2020-06-16 15:10
  导读5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有...
  

• 市场化又下一城，平安金服智能客服技术成功落地广发银行

  2020-06-16 10:47
  今天平安金服为广发银行建立的IKM智能知识库正式上线进入试运行此项目是金服智能知识库落地中国银行后又一次在大型银行的成功应用项目背景广发银行总行智能知识库项目于2019年9月启动历时10个月在疫情期间...
  

• 合力亿捷：618来袭，电商行业客户服务的硬仗怎么打？

  2020-06-16 10:46
  疫情期间，线上电商交易中可选消费品类受到了明显冲击，用户需求从非必需品消费（3C、服装、家电等品类）向必需品消费转移（食品饮料等），其中前者的需求压缩直接影响了线上交易的绝对规模。进入6月，国内各地复...
  

• 当客服人员丧失工作动力，管理者该如何激励？

  2020-06-15 18:02
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 客服行业新趋势，国内首个“客服县”落地江西。

  2020-06-15 17:58
  阿里的客户体验事业群（简称CCO）把国内首个“客服县”放到了江西的寻乌县。县长杨永飞特别兴奋，他希望把寻乌打造成“客服第一县”。前几日，寻乌的官方网站上前段时间悄悄挂出了一则消息“阿里”在寻乌招人，消...
  

• 呼叫中心非金钱激励方法

  2020-06-15 17:55
  激励机制现已成为诸多公司所关注重点，为了充分调动员工的积极性、创造性，现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系，小编在不断总结。根据不同员工不同层次的需求，分...
  

• 客服VIP服务应该注意哪些细节？

  2020-06-15 17:52
  有伙伴问到VIP客户服务的相关问题，今天我们也就此话题一起聊一聊VIP服务的N+细节。随着我国人均财富不断增长，客户消费水平逐步提高。服务市场的客户需求日益多元化、个性化，VIP客户服务领域的竞争日趋...
  

• 华为发布智简电子政务外网解决方案，打造“一网通办”的数字政府

  2020-06-15 11:27
  2020年6月12日，华为在“网络创新技术论坛2020”广州站发布了智简电子政务外网解决方案，以云网安协同的新一代政务网理念构筑数字政府创新基石，助力政府部门服务上实现“一网通办”，运维上实现“一网统...
  

• VMware SD-WAN助力全球服务供应商的客户降低成本 --提升广域网性能并加快部署

  2020-06-15 11:26
  中国北京，2020年3月19日——全球领先的企业软件创新者VMware（NYSE：VMW）近日展示了VMwareSD-WANbyVeloCloud如何帮助服务供应商的客户加速广域网部署、降低成本、改善...