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• 马上金融AI呼叫中心质检识别正确率达86.5%

  2020-06-04 11:32
  近年来，智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠儿。AI对人工质检员的代替，让语音质检变得更加高效、智能，并节约了人力成本。马上金融自主研发的智能语音实时质检系统，可在线实时对远程呼叫中心坐席与用...
  

• 呼叫中心现场管理的方式方法!

  2020-06-04 11:30
  现场管理是呼叫中心运营管理的核心环节，也是呼叫中心外包企业竞争力的核心体现。来到亿伦公司作为运营主管以一年有余，我个人最大的体会在于现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本，...
  

• 百度智能云 × 合力亿捷丨以智能客服之名 持续升级用户体验

  2020-06-04 10:21
  围绕着“客户体验至上”理念，客服行业已经实现了从传统人工客服到智能客服的颠覆性升级。而且，有一点可以肯定，智能客服在AI技术的持续赋能下，将有更大突破。北京合力亿捷科技股份有限公司（以下简称“合力亿捷...
  

• 不出门也能办业务 还能“面对面”？民生远程银行全面上线

  2020-06-03 10:49
  异国他乡，银行卡出现问题可是一件麻烦事。今年年初，正在日本出差的黎先生，突然发现自己的民生银行借记卡无法成功付款。焦急的黎先生赶忙拨打客服电话咨询，原来是借记卡到期被锁无法使用。按照以往的情况，换领新...
  

• 合力亿捷云客服升级表单服务，实现外呼任务式管理监控

  2020-06-03 10:49
  如何让销售团队高效地跟进商机、售后团队及时地回访客户，是众多企业急需解决的问题。但是，目前市面上云客服系统的外呼任务功能大多是独立模块，支持手动导入任务数据、查看外呼任务，但场景支撑力度仅限于数据呼叫...
  

• 华为红河州云计算大数据中心启动

  2020-06-03 10:48
  红河州产业布局和长远发展的重要一环在数字经济已经成为驱动经济高质量发展新引擎的今天，地处西南边陲的红河哈尼族彝族自治州（以下简称：红河州），也在积极推动人工智能、大数据与经济社会发展深度融合，实现以数...
  

• 看捷通华声如何把握新基建？

  2020-06-03 10:46
  聚焦两会国务院总理李克强作政府工作报告时表示，要扩大有效投资，重点支持既促消费惠民生又调结构增后劲的“两新一重”建设，主要是：加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5G应用，建设充电桩，推广新...
  

• 深圳通携手华为云，让地铁公交实现“一码通行”

  2020-06-03 10:42
  回想一下，你是否经历过只能在地铁购票充值处加入“长龙”队伍的无奈，或是在闸机前疯狂翻找地铁卡的焦急，又或是四处找人借零钱买车票的尴尬？如今，随着大数据、人工智能、物联网等新兴技术的落地应用，人们的出行...
  

• 实现抽样可视化，华平抽样监控调度平台守护质检公正！

  2020-06-03 10:42
  5月26日，广西质检院传来喜讯，广西质检院质量监督抽查抽样可视化监控平台顺利通过验收评审，并正式上线投入使用。广西质检院是继上海质检院之后，国内第二家在抽样环节即实现全程录音、录像，实时监控、指挥的省...
  

• 语音合成IC在病床呼叫管理系统中的应用

  2020-06-03 10:39
  当今社会提倡提高人力资源利用率，大多数的宾馆、酒店、医院等公共服务场所，一名服务人员同时管理和服务多个房间或包房是比较常见的现象。由于某些原因，也会带来很多的不便并可能因此造成服务质量的下降。嵌入了中...
  

• 2020年1-4月我国服务外包产业发展情况

  2020-06-02 18:07
  2020年1-4月，我国企业承接服务外包合同额3743.9亿元人民币（币种下同），同比下降6%，执行额2476.5亿元，同比增长10.6%。其中，承接离岸服务外包合同额2309.7亿元，同比下降10....
  

• 呼叫中心客服人的闪光点

  2020-06-02 11:54
  不同群体都有不同的特征，每个群体都有某些明显的共通性，以客服为职业的你，有哪些闪亮的品质特征呢?01.在客服上班，往往很有定力每天无休止讲电话，面对客户的渴求与责骂不恼不燥，还能静下心来解答业务，当然...
  

• AI引领呼叫中心质检大变革 马上金融自研智能语音实时质检系统来袭

  2020-06-02 11:52
  近年来,智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠儿。AI对人工质检员的代替,让语音质检变的更加高效、智能,并节约了人力成本。马上金融自主研发的智能语音实时质检系统,可在线实时对远程呼叫中心坐席与用...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（六）

  2020-06-02 10:55
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...