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• 智能外呼机器人在不同应用场景中发挥了怎样的效能？

  2020-04-13 15:38
  智能外呼机器人虽早已屡见不鲜，但很多人对其固有的认知仍然停留在简单的电话拨打上，而智能外呼就是机器人替人打电话吗？其实不然，我们从外呼场景来看，就可以有比较明晰的认识，并且随着外呼机器人的底层支撑性技...
  

• 智能客服机器人+人工服务，海淀开通复工复产服务热线

  2020-04-13 15:36
  4月10日零时起，海淀区复工复产服务热线51321501正式开通，旨在协调解决企业复工复产中遇到的困难和问题，帮助企业尽快复工达产。为确保热线服务实效，海淀区围绕返岗用工、交通运力保障、金融服务、供应...
  

• 小i机器人&华东师范大学联合论文入选ACL 2020 --NLP届“奥斯卡”放榜

  2020-04-13 15:35
  近日，国际自然语言处理领域的权威学术会议“国际计算语言学协会年会”（ACL2020）公布了今年大会论文录用结果，本届大会共收到3429篇投稿论文，投稿数量创下新高。小i机器人联合华东师范大学发表的论文...
  

• 中国邮政储蓄银行江苏省分行信用卡逾期委外催收服务机构入围项目结果公告

  2020-04-10 19:40
  一、采购编号：066020380410二、项目名称：中国邮政储蓄银行江苏省分行信用卡逾期委外催收服务机构入围项目三、招标公告发布日期：2020年3月3日四、评标日期：2020年3月23日五、结果内容：...
  

• 兰州飞天网景118114话务外包项目中标候选人公示（上海洲信）

  2020-04-10 19:38
  兰州飞天网景118114话务外包项目评标委员会按照招标文件载明的评标方法和标准已完成对各投标人递交的投标文件的评审，根据评审结果，中标候选人推荐如下：第一中标候选人（1）单位名称：上海洲信信息技术有限...
  

• 交通银行太平洋信用卡中心 2020年催收前端自营职场扩容项目-话务采购招标公告

  2020-04-10 19:37
  上海现代建筑设计集团工程建设咨询有限公司（以下简称“代理机构”）受交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心（以下简称“采购人”）的委托，对2020年催收前端自营职场扩容-话务采购项目进行国内公开招标，现邀...
  

• 天天被拒，电销客服如何保持好心情

  2020-04-10 17:56
  对“拒绝”不要信以为真90%的客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝“我不需要，我在忙不要打扰我，我没时间…”这很正常，换位思考，假如我们是客户态度也是如此，所以首先面对拒绝时我们要判断，客户的拒...
  

• 客服沟通用语大全（客服必备）

  2020-04-10 17:55
  最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。一丶客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用“您”...
  

• 不同类型客户投诉的处理技巧

  2020-04-10 17:53
  在日常接触的投诉客户里，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。彬彬有礼的投诉客户彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他...
  

• 客服和客户关系的平衡点探索

  2020-04-10 17:51
  前几天，和一名目前就职于河南省某小学做老师的好朋友聊天，她连续几年都被评为“优秀教师”、“最受学生欢迎的教师”等种种荣誉称号，但人无完人，工作中总会有一些不顺心的事情，她“吐槽”说：“现在师生关系很紧...
  

• 呼叫中心管理千万别看数据？

  2020-04-10 17:48
  我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不...
  

• 如何助力公检法智慧办案，捷通华声灵云智录“现身说法”

  2020-04-10 15:00
  政法智能化建设工作持续推动，正帮助公检法机构摆脱人手有限、物力不济的尴尬局面。各地公检法机构通过将人工智能等科技创新成果同司法工作深度融合，实现了办案质量、效率的双重提升。目前，捷通华声针对公检法等领...
  

• 老树开新花——为 AVAYA 平台“嫁接”远传智能交互

  2020-04-10 15:00
  AVAYA亚美亚，是呼叫中心行业的一线品牌，师出名门，性能指标优秀，是世界500强、大型呼叫中心的首选品牌，在国内拥有大批用户和粉丝。远传研发部对于AVAYA其实并不陌生，远传基于传统交换机的U-Li...
  

• 华为+深圳市水务局：打造一站式 “深圳水务”移动门户

  2020-04-10 14:58
  连日来，新型冠状病毒的防控工作进入了关键时期，为减少面对面办公，减少交叉感染，同时又能保障水务工作顺利开展，根据深圳水务局疫情防控相关工作部署，市水务科技信息中心认真及时采取多项措施，基于华为云WeL...