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• 2019金音奖最佳案例：广东省政务服务咨询投诉平台，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-07 18:34
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：乐信集团，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-07 18:33
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：广州12345政府服务热线，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-07 18:32
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：恒天财富投资管理股份有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-07 18:30
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：东风金融客户服务中心，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-07 18:29
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：深圳市12345政务服务热线，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-07 18:27
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 淄博热力智能客服“暖暖”上线24小时答疑

  2019-11-07 10:43
  供暖期临近，淄博热力有限公司推出服务新举措，智能客服“暖暖”上线，可以24小时回答用户的诸多用暖问题。打开淄博热力公众微信号，选择“在线服务”，点击“智能客服”，“暖暖”就会应声而出……不管是咨询收费...
  

• 阿里巴巴发布商家操作系统服务OS 开放智能客服

  2019-11-07 10:42
  为优化商家在天猫双11期间的服务能力，日前，阿里巴巴发布及开放部分操作系统。其中，阿里巴巴发布的商家服务操作系统“服务OS”，旨在为品牌快速搭建服务人才体系、客服工作台、应用智能客服机器人等产品工具，...
  

• 中国银行业客服中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛预赛成功举办

  2019-11-07 10:40
  金秋十月，适逢新中国成立70周年，中国银行业最美客服人齐聚廊坊，共同迎来两年一度的盛会——“寻找好声音”业务技能竞赛预赛。10月21日，中国银行业协会首席信息官高峰出席动员大会并讲话，各成员单位精心推...
  

• 呼叫中心员工离职的232现象

  2019-11-06 17:56
  人力资源管理是一个选、育、用、留人的过程，选育用人暂且不多说，留人实际上也是员工关系一个重要的范畴。众多的公司经过分析比较，发现员工离职较为集中有三个时间段，即入职的第2周、三个月试用期届满及在公司工...
  

• 控制呼叫中心新员工流失率绩效管理办法（案例）

  2019-11-06 17:55
  一、指导思想为积极有效地从各个环节加强对新员工流失率的控制，尽快改善生产缺员状况，提升产量，推动公司的持续发展及规模效益的增长，实现公司经营目标，特制定本办法。二、绩效指标说明指标名称：新员工流失率绩...
  

• 南京溧水政府呼叫中心号码发布 实现一号对外

  2019-11-06 13:36
  溧水区政府呼叫中心特服号正式发布市民无需记忆众多热线号码，只要拨打“57213721”，即可实现一号对外、集中受理群众诉求，回应更及时，办理更便捷“您好！欢迎致电溧水市民热线！”11月1日，溧水区政府...
  

• 如意航空搭建云翌IP呼叫中心系统，为客户提供多样化航空服务！

  2019-11-06 13:31
  如意航空简介如意航空股份有限公司隶属中国东方航空股份有限公司联盟成员公司，总部设在上海，航线网络十分发达、是中国运输飞机数量及年客运量屈指可数的航空公司，拥有上海、新疆、北方等20家分公司和厦门航空等...
  

• 改善联络中心知识管理，同步改善客户和座席体验

  2019-11-06 13:30
  不少企业组织都有“做笔记”的习惯，将各种情况整理收录，创建起一个内部知识数据库。简单来说，就是各项业务说明及服务术语汇总，能为座席提供更多信息参考以更好地服务来电客户。座席是这些知识库的使用者，查找搜...