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• 呼叫中心的菜鸟班组长怎么变成专家

  2020-08-11 16:59
  不单单是班组长，其实所有人都要经历一个从菜鸟到专家的蜕变过程。而呼叫中心由于团队人员多，员工普遍较为年轻，且大多为新毕业生，对于社会和职场的理解都有不够成熟的地方。而班组长是每天和一线员工接触最多的，...
  

• 呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习

  2020-08-10 11:16
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• AI巨浪之下，智能质检如何破解客服中心增值密码

  2020-08-06 11:38
  今天，AI就如同水电煤一样，正成为商业的基础设施。在客服领域，AI已经渗透进服务的各个流程之中，除了常见的自助导航服务、语音机器人等前端智能服务，客服质检作为一直隐藏在客户服务背后的环节，也在AI的加...
  

• 客服情绪管理——10种管理愤怒的方法！

  2020-08-04 18:15
  作为客服中心工作者，情绪有多重要，情绪管理就有多重要。特别是面对愤怒这样的情绪，愤怒常常会使我们失控，做出伤人伤己的事情，令人后悔不已，今天分享了10种管理愤怒的方法，希望能够帮到大家。01大多数人都...
  

• 如何降低客服投诉率？

  2020-08-04 18:13
  前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属“白骨精”类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，问题主要体现在技术支持、...
  

• 如何建立服务型呼叫中心绩效体系？

  2020-08-04 18:12
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 如何做好呼叫中心质检工作？

  2020-08-04 18:09
  质检员的定位：质检员是一个拥有复杂的工作职责的群体。1、首先他是一个帮助者质检员对于员工而言，是处于平等的“帮助提高”的地位，他不是高高在上的，更不是对立的。质检员负责发现员工在服务上存在的问题，加以...
  

• 如何让你管理的客服部门受到重视？

  2020-08-04 18:00
  发展，更多的企业越来越重视客户服务，客户体验，一切以客户为中心，随之对于服务于广大客户的客服部门，企业的高层也在反复强调客服部门的重要性。但无论企业如何再三强调对客服的重视程度，依然有很多的客服从业者...
  

• 如何管理95后的年轻客服团队？

  2020-08-04 17:56
  对于公司95后的年轻客服人，如何做团队管理和情商培养？01团队管理思路在我们公司的客服，90%以上都是20岁出头25岁以下的年轻人，只有零星几位老员工年纪稍大一些，员工整体的学历也不高，本科学历寥寥无...
  

• 为人民连线--记漳州市12345市民服务热线，“抗疫先锋”在行动

  2020-08-04 10:45
  编者注：漳州110闻名全国，今天，让我们走进漳州的“民生”110非常时期政府与群众的“连心桥”——新冠肺炎防控中的漳州市12345市民服务热线在日常民生服务与新冠肺炎疫情防控中，漳州市12345市民服...
  

• 客服系统质检的关键指标有哪些？

  2020-08-04 10:34
  评价一个客服系统的好坏，最关键的因素就是能否为企业客服工作提供决策依据。企业在提供客户服务的过程中，需要对客服工作情况进行阶段性或者周期性的评估，即客服质检，便于发现存在的问题，及时进行策略调整解决问...
  

• 为人民连线--厦门12345搭建政民连心桥 齐心协力共“战疫”

  2020-08-03 11:40
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国12345市民...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（八）

  2020-08-03 11:10
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 美国兴起“居家呼叫中心”商业模式 “宅家”也能赚钱

  2020-08-03 11:07
  腾讯科技讯2020年，全球性新冠疫情的爆发和蔓延对各国经济造成巨大冲击，企业纷纷裁员，与此同时疫情催生了一些新的商业模式或者就业岗位。据媒体最新消息，在美国，一种较为新颖的岗位和行业正在兴起，那就是分...