首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 投诉处理最有效的5个基本步骤

  2019-12-02 14:12
  案例导读客户前期来电报装宽带，但师傅未曾上门处理，客户准备回乡，要求加急处理。1、有效安抚：“我明白的意思”、“因为安排需要各个部门去协调，不能马上通知马上去到，我尽我最大的能力催促尽快跟进”、“我们...
  

• 也谈呼叫中心员工的情绪及压力缓解

  2019-11-29 12:08
  先播放一组镜头：1、感冒，但坚持上班，在讲电话的过程中努力让自己表现得正常一些，但还是被客户听出来了。“小姑娘，你感冒了吧？哦，那我不说了，你好好休息吧，记得多喝水啊。”2、端午节公司发粽子，一小姐妹...
  

• 客服不是公司的边缘团队,而是公司与用户之间的重要桥梁

  2019-11-29 12:02
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 质检：从“魔鬼”到“天使”的转变之路

  2019-11-28 17:43
  质检是什么质检指质量检验，是一个本应只在工厂流水线上才有的名词，今天却在呼叫中心中掌握着“生杀”大权。流水线上的产品，合格的通过；不合格的扔掉。在呼叫中心里，我们面对的是客服人员，不合格的，当然不能扔...
  

• 呼叫中心客服年终总结

  2019-11-26 11:19
  随着企业之间竞争的加剧，大多数企业认识到服务是获取竞争优势的重要手段，越来越多的企业纷纷建立呼叫中心来提升服务品质。今天学习啦小编为大家精心挑选了关于呼叫中心客服年终总结的文章，希望能够很好的帮助到大...
  

• 呼叫中心是客户联系的重要窗口

  2019-11-26 11:18
  RM的发展中不仅运用了各种基于互联网的平台和技术，而且与传统的通讯网络密切联系，以实现企业与客户的全方位接触。呼叫中心是企业为客户提供的一个明确且单一的对话窗口，在与客户联系的过程中可以协助客户解决问...
  

• 4PS国际标准-指标：呼叫中心流失率（Turnover Rate ）

  2019-11-20 13:36
  指标名称：流失率（TurnoverRate）指标定义：是衡量客户联络中心员工状况和员工忠诚度指标。CustomercontactCenteremployeestatusandemployeeloyal...
  

• 呼叫中心运营管理地图

  2019-11-19 10:21
  呼叫中心运营管理，涉及较多知识结构，作为企业重要组成部分的呼叫中心，有着提升企业口碑度，增加企业附加价值的重要作用，而作为呼叫中心的管理者，在日常工作中，想要更好的管理整个团队就需要牢记以下几点内容。...
  

• 呼叫中心员工离职的232现象

  2019-11-06 17:56
  人力资源管理是一个选、育、用、留人的过程，选育用人暂且不多说，留人实际上也是员工关系一个重要的范畴。众多的公司经过分析比较，发现员工离职较为集中有三个时间段，即入职的第2周、三个月试用期届满及在公司工...
  

• 控制呼叫中心新员工流失率绩效管理办法（案例）

  2019-11-06 17:55
  一、指导思想为积极有效地从各个环节加强对新员工流失率的控制，尽快改善生产缺员状况，提升产量，推动公司的持续发展及规模效益的增长，实现公司经营目标，特制定本办法。二、绩效指标说明指标名称：新员工流失率绩...
  

• 改善联络中心知识管理，同步改善客户和座席体验

  2019-11-06 13:30
  不少企业组织都有“做笔记”的习惯，将各种情况整理收录，创建起一个内部知识数据库。简单来说，就是各项业务说明及服务术语汇总，能为座席提供更多信息参考以更好地服务来电客户。座席是这些知识库的使用者，查找搜...
  

• 呼叫中心排班管理：绝不能弃守你的长城要塞

  2019-10-31 16:15
  呼叫中心的客服主管，应该有这样的感受：整个公司都认为呼叫中心是在花钱的，是不会创造利润的。呼叫中心是一个花钱的成本中心，而不像是市场部那样，是一个利润中心。既然是花钱的单位，对最上层的老总来说，套一句...
  

• 学会呼叫中心排班技能，拒绝成为员工眼中的炮灰！

  2019-10-31 15:59
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。班表，在呼叫中心里一般都是...
  

• 学会呼叫中心排班技能，拒绝成为员工眼中的炮灰！

  2019-10-30 23:03
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题也只能一层层的跟领导汇报，有意见也多是生闷气了。班表，在呼叫中心里一般都是...