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• 混得好的客服，都掌握了这6种沟通技能！

  2019-09-03 19:46
  先看一个笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！...
  

• 掌握话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2019-09-03 19:38
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 呼叫中心运营之质检管理与质检关联分析

  2019-09-02 16:09
  呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：先：呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行...
  

• 如何做好呼叫中心质检的八大方法

  2019-09-02 16:06
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 呼叫中心质检、录音，你反思了吗？

  2019-09-02 15:54
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 由信用卡人工客服现状引发的思考

  2019-08-30 13:52
  近年来，信用卡消费已经成为支付的主流渠道，随着手机支付功能和各种支付软件对信用卡的支持，信用卡越来越被公众所熟知，信用卡人工客服也越来越得到客户的认可。但信用卡人工客服这一职业和工作现状却鲜有人了解，...
  

• 客户体验平台可能产生的风险及防范策略

  2019-08-30 13:51
  近年来，随着客户服务理念不断升级，对于产品服务和企业营销推广中产生的服务感受交换越来越被重视，对于客户感受的要求也越来也严格，借助平台化发展和信息技术的飞速跨越，搭建客户体验平台成为一件很简单的任务。...
  

• 想做王牌客服？你必须要了解这8个心理学效应！

  2019-08-29 17:46
  01齐加尼克效应：人们在接受一项工作任务时，会自动产生压力感，直到任务顺利结束。客服的工作往往伴随着巨大的压力，若无法很好的管理这种压力，就会产生负面的紧张感。甚至在休息日、假期都无法得到放松，长期以...
  

• 服务基因是啥？

  2019-08-28 18:06
  一个朋友讲了一个服务有关的事件，有些事情值得深思：这个朋友在一家上市的在线英语公司购买了学习卡。朋友的性格和我差不多，都是一个做事情极其较真的人，任何事情除非不做，只要做就一定会坚持。所以朋友每天必须...
  

• 员工失去动力，呼叫中心管理者应怎么做？

  2019-08-28 17:55
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 关于客服中心人员需求的计算

  2019-08-28 17:49
  客服中心的人员需求测算分两个层次：①人员配置需求②人员排班需求人员配置需求测算的基本思路：首先预测业务量与工作量，最好是分联络渠道分别进行预测；然后计算人均有效工时，但必须详细核算真正的“有效”工时；...
  

• 呼叫中心该如何排班？

  2019-08-28 10:05
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 呼叫中心中的IVR到底指的是什么？

  2019-08-26 21:16
  IVR（InteractiveVoiceResponse）交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。通常，在呼叫中心中，IVR分为前置...
  

• 一直被低估的客服中心：未来的价值出路在哪里？

  2019-08-23 17:56
  在职场上我们谈论销售时候很少会想到客服，因为客服和销售是泾渭分明的，在招聘中这两个岗位所需要的素质能力也是有所区别的。从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百...