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• 电话沟通中有效倾听的12条准则

  2019-07-08 17:52
  客服在电话沟通中，听要比说重要，善于有效的倾听是我们客户服务成功的第一步。有这样一句话：上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。而做客服，多听少说，就能使你获得的信息量更多。那么，在服务中有...
  

• 优秀的客服不仅要有这些能力，还要具备这些素养

  2019-07-05 16:32
  客服人员都知道，我们每天都要面对形形色色的客户，考验着我们的能力，要想做一名优秀的客服，虽然不要求十八般武艺样样精通，但是一些能力还是需要具备的。一＂处世不惊＂的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊...
  

• 呼叫中心客服如何才能提高客户的满意度

  2019-07-05 16:28
  我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对“期望”这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关“既定认识”的问题。我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各种场合都有可能接受过该种服务或使用过该种...
  

• 呼叫中心坐席怎样与客户沟通才能达成共识？

  2019-07-05 16:15
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是“谈判”，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客“谈判”。在这里，“谈判”只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服...
  

• 客服是最想解决问题的那个角色

  2019-07-02 17:57
  任何有效沟通一般都由五个要素构成：信息输出者，信息内容，信息通道，信息接受者，信息反馈。那么，如何才能做到有效沟通呢？首先，双方传递的信息是整体的信息；其次，发出信息的方式会影响沟通效果；再次，注意第...
  

• 三招有效缩短在线客服案头时长

  2019-07-02 17:41
  随着互联网的不断发展，区别于传统电话客服的另一种客服形式越来越占据主流服务市场，即在线客服。笔者公司的在线客服是通过互联网络直接面向广大客户端，为客户提供各项咨询、报修等服务，维护公司与客户的良好关系...
  

• 改善呼叫中心运营管理的三个技巧

  2019-07-01 18:43
  所有人都知道，劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下，这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。如果坐席人员的时间无法被正确管理，不仅会降低工作效率，给公司带来损失，而且会给吸引新客户、...
  

• 客服中心如何帮助员工做绩效辅导

  2019-07-01 18:21
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何...
  

• 让客户真正体会到“被爱”

  2019-06-28 14:50
  “世界上最遥远的距离，是我真的从内心深处爱你，可你却真的感受不到！”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起，并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问，到底怎么爱客户的呢？TA们给出我各种答案。这...
  

• 呼叫中心电话客服“前60秒

  2019-06-28 14:45
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样...
  

• 呼叫中心降低平均处理时间的7点建议

  2019-06-28 14:38
  呼叫中心坐席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。坐席人员的效率越高，总体运营成本就越低。这是常识，但是呼叫中心管理层都知道，做到这一点可并非那么简单。笔者列出了如何降低平均处理时...
  

• 有关沟通 -- 有效提高客户沟通技巧的绝招

  2019-06-28 14:28
  近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人...
  

• CRM呼叫中心的价值？

  2019-06-27 17:20
  21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争转向了客户的竞争，企业要想长期稳定的发展，就必须做好客户关系的维护和管理。CRM客户管理是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法...
  

• 如何帮助员工做绩效辅导

  2019-06-27 15:10
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。我服务于某国有银行后台服务中心，我所管理的班组于2018年度共获得8次团队奖项，9次班长绩效第一，组员获得...