首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 管理｜客服晋升的瓶颈期，如何突破？

  2019-08-09 18:28
  David郁闷的给我打电话，说自己要辞职了。我问他怎么了？他很无奈的说：在公司拼命努力了3年，老大提前知会：这次晋升主管非他莫属。可倒霉的是毛衣战一开打，形势不明朗，职位被冻结，新的机会遥遥无期。太打...
  

• 客诉｜处理客诉的关键：戒掉坏情绪！

  2019-08-09 18:22
  打开电视，正好看到采访杨幂的节目。其中一段印象非常深刻，她说：“我早把情绪戒掉了。一次有件事让我很生气，然后我对自己说：给你24小时，必须把这件事压下去。这一天什么都不做，让自己过去。”社会我幂姐，人...
  

• 浅谈有效激励员工方法

  2019-08-09 16:34
  公司的长远发展除了需要公司领导人的正确决策和长远目光外，还需要有员工的全身心投入和员工的辛苦付出，有付出就要有个人牺牲，也需要有对等的收获或者回报。现在在呼叫中心90后和00后成了工作中的主力军，想要...
  

• 班组长的管理能力如何提升？

  2019-08-08 19:00
  说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及...
  

• 从淘汰机制看呼叫中心如何运营管理

  2019-08-08 18:51
  呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，在日常运营中我们需要建立淘汰机制进行管理。因此，如何建立运营管理的淘汰机制是十分重要的。其实，在呼叫中心的运营管理中我们根据运营的实际情况制定正确的末位淘汰制...
  

• 客服不会轻易告诉你的11个真相！

  2019-08-08 18:39
  因信息的不对称，很多人对客服这个群体并不是很了解，正因如此，很容易产生一些不必要的误会。以下是我经常被问到的问题，我希望借助回答这11个和客服相关问题，让更多的人了解我们这个职业。01为什么要加入客服...
  

• 从在线教育行业来看呼叫中心“上云“的质变

  2019-08-08 15:11
  今年在线教育行业仍然是备受资本市场青睐的热门领域。截至去年10月，中国发生的教育融资事件共460起，覆盖K12、兴趣教育和儿童早教等多个细分赛道，教育行业独角兽逐渐突显，新贵虽有放缓，但还在持续涌入，...
  

• 量化联络中心AI的价值

  2019-08-07 18:46
  人工智能(AI)被视为2019年最重要的技术之一，尤其是在联络中心。VansonBourne的最新调查显示，99%的企业相信AI能够提升整体业绩，并在联络中心应用某种形式的AI。但是企业如何衡量AI部...
  

• 2019年联络中心人工智能应用现状

  2019-08-07 18:45
  著名市场调研公司VansonBourne的最新研究表明，几乎所有（99%）公司的联络中心都以某种形式运用了人工智能（AI）。这当然很好，不过，他们的应用实施之路究竟走到了哪一步，前方又有多少必行之路呢...
  

• 利用AI减少联络中心坐席的工作量，提升服务个性化

  2019-08-07 18:43
  坐席效率与服务个性化密切相关。毕竟，如果一个组织不帮助那些负责联络的坐席的话，就无法成功地与客户沟通。调查表明坐席体验的现状不容乐观。据德勤调查，仅9%的大型联络中心有效利用了桌面分析，而61%却在艰...
  

• 投诉 ▏客户发飙，如何快速灭火？

  2019-08-05 15:59
  处理客诉的精英们，经常处于一种反复被虐的分裂状态。刚给客户退完款，一个紧急issue又上线，可答应5分钟内给另一个客户的回复还没时间处理，而接起的电话里，已经是骂娘的三字经了。“咳……”深深的叹口气，...
  

• 呼叫中心员工负面情绪成因分析及管理对策

  2019-08-05 15:44
  员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期。因此，客观全面研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、社会效率和品牌...
  

• 银行业协会：银行客服中心迎来"互联网＋客服中心模式"

  2019-08-02 12:16
  7月30日，中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2014)》。银监会信科部陈文雄副主任称，随着银行业改革的推进和移动互联网时代的来临，客户行为和需求越来越多地影响着银行业客服中心服务方...
  

• 超级有效！客服管理的5大核心激励办法

  2019-07-19 18:57
  对客服中心来说，一方面属于情绪劳动，而且工作相对单调重复，容易产生各种消极情绪；另一方人员密集，产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合，让员工产生积极的情绪，这即是对员工负责，也是对组织负...