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• 只会救火的客服管理者，是你吗？

  2019-07-19 18:46
  最近发现在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处...
  

• 作为呼叫中心的主管，你真的了解自己的任务和职责吗？

  2019-07-19 18:42
  相比其他组织，呼叫中心的主管对员工生活和工作的影响更大。一个好的上司，可以是朋友、导师和最亲近的管理者。与此同时，主管还有一系列与呼叫中心管理相关的职责。作为呼叫中心的主管，责任至少有以下几个方面：1...
  

• 呼叫中心管理者如何把握“度”？

  2019-07-18 19:16
  一个管理者困惑的问我：老师，员工身上的种种问题，我们都要管吗？比如说，员工的一些不好的习惯，一些应该做的事情，甚至一些应有的礼貌，我们都要管理吗？我觉得作为职业人，而且已经是成年人，很多事情他们都应该...
  

• 造成呼叫中心执行力不力的八大原因

  2019-07-17 18:41
  效率的高低直接决定着企业的发展前景，对于呼叫中心企业来说，员工的执行力则是影响呼叫中心企业的未来发展方向，因此，分析造成执行力不力的原因至关重要：1、指令不明确：高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层...
  

• 呼叫中心行业技术特点

  2019-07-17 18:16
  当各国意识到呼叫中心的重要性时，对呼叫中心产业累计投资规模不断增加。2018年美国呼叫中心产业累计投资规模达2046亿美元，我国呼叫中心产业累计投资规模达1557亿元，以下是呼叫中心行业技术特点分析。...
  

• 工作7年，我总结了4点提升客服价值的心得

  2019-07-16 17:29
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。一、员工管理技巧：“服你”和“怕你”01...
  

• 关于客服中心培训转变的一些思考

  2019-07-16 15:24
  本文针对客服中心员工培训的课程设计，培训实施等方面存在的一些问题进行分析并且给出合理的解决措施，从而使培训效果达到最大化，均衡员工能力，做到有能力、有意识地为用户主动服务，统一实现企业的战略目标。一、...
  

• 浅谈呼叫中心非货币化激励管理

  2019-07-16 15:20
  受国内经济形势和呼叫中心客户本钱收缩的影响，大部分外包呼叫中心利润下滑明显，现已到了“精细化运作”的革新时刻。2019年伊始国内各大知名企业裁员风潮此起彼伏、连绵不停……毋庸置疑，外包呼叫中心的“冬季...
  

• 充分利用大数据技术优势为呼叫行业带来新的发展机遇

  2019-07-16 15:19
  客服中心具有劳动密集型、知识密集型和技术密集型的特点，它基于电话集成技术，通过语音通信网和计算机网的功能，为客户提供高效、高质量和全方位的服务。近年来，云计算和大数据在时代发展过程中逐渐兴起，各行各业...
  

• 客服人必须掌握的“服务七步曲”

  2019-07-15 19:20
  提到“柜员七步曲”，不用说，是每一个银行人都耳熟能详的口诀，不仅把服务指明了道路，也让服务更加专业化、更标准化。而小编在深入研究后，发现“柜员七步曲”也可以变成“客服七步曲”。第一步，开头迎指银行柜员...
  

• 一名京东呼叫中心女经理的成长历程

  2019-07-15 19:01
  编者按：全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者VauhiniVara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊主，到缅甸仰光...
  

• 处理客户投诉的经典“六字诀”

  2019-07-11 09:44
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人员，应如何巧妙的应对客户的来电或现场投诉呢？总结：解决客户来电投...
  

• 看智能化云呼叫中心，如何改变金融行业现状

  2019-07-09 17:38
  在市场竞争异常激烈的今天，“服务”已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点。作为一张“牌”，众多金融机构推出各种服务项目层出不穷，服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。如何突破...
  

• 据说听出客户的“潜台词”，投诉率降低80%

  2019-07-08 17:55
  可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话，所以每次跟客户沟通就滔滔不绝，而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。而真正的服务高手说过：客服耳朵要比嘴巴重要！在服务中，80%满意率要靠...