首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 利用CRM优化市场管理 挖掘无限商机

  2012-08-27 17:17
  市场营销是企业推广自己产品的有效手段，其主要作用是根据市场情报信息，通过市场活动的开展，开拓新的销售市场，争取更多的新客户并保留老客户，实现销售线索的进一步挖掘，形成增值销售或交叉销售。但是在传统模式...
  

• 众多电商逐浪互联网 CRM助力益客跑赢对手

  2012-08-27 17:16
  随着我国互联网的深入发展和各行业信息化建设的推进，电子商务今年继续保持着高速增长。据中国电子商务研究中心数据显示，中国电子商务市场交易额上半年已达2.95万亿，同比增长31%，年底有望超过6万亿。而且...
  

• 比特观察：大数据来了 本土CRM需加紧

  2012-08-27 10:30
  物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器，的数据来源，大数据变成了现今最令人热议的话题。大数据技术让各种各样类型的数据变成能够快速获得有价值信息。CRM作为可以帮助...
  

• 青艺（福建）烫画科技签约鹏为 联手CRM打造辉煌

  2012-08-27 10:28
  8月24日消息，青艺（福建）烫画科技有限公司成立于1996年，位于中国品牌之都、福建省省级工业圆--晋江五里工业园区。公司集研发、生产、贸易于一体，经营青艺烫画、青艺化工、青艺设备三大系列产品，雄厚的...
  

• 几项呼叫中心人员配置策略

  2012-08-26 09:15
  除非呼叫中心是独立的企业运作机制（如，呼叫中心外包商），任何呼叫中心的运营策略必须与企业的长远战略协调一致。以下几种呼叫中心人员配置策略就向我们展示了这种策略的协同与支撑。策略A：成本最低化这项策略的...
  

• 呼叫中心KPI的演变与发展

  2012-08-26 09:13
  一直以来，对呼叫中心的高效管理需要管理者掌握大量的关键信息，即使是对于一家相对比较简单的单纯以电话业务为主的呼叫中心，也是如此。而随着呼叫中心多样化沟通渠道的增加，呼叫中心职能的演变与扩展，进一步跟踪...
  

• 客户保留的关键

  2012-08-26 09:11
  企业流失客户的原因细分起来可能有很多，但主要会集中在两个方面：竞争对手提供了性价比更好的替代品，或客户对企业产生了不满。尤其是遇到客户正承受着大的压力、情绪不好、或者时间紧迫的时候，任何一点小的失误或...
  

• 客户保留的关键

  2012-08-26 09:11
  企业流失客户的原因细分起来可能有很多，但主要会集中在两个方面：竞争对手提供了性价比更好的替代品，或客户对企业产生了不满。尤其是遇到客户正承受着大的压力、情绪不好、或者时间紧迫的时候，任何一点小的失误或...
  

• 八百客“社交企业”：引爆企业内部沟通革命

  2012-08-24 15:44
  企业管理中有效沟通的价值何在？它的作用是什么？对此问题，许多管理者的答案可能不尽相同，但通过有效沟通达到的目标是一致的，那就是提高工作效率，促进企业发展和盈利。据一项调查表明，企业内部有效的沟通更利于...
  

• SaaS CRM领头羊XTools价格有变

  2012-08-24 09:09
  8月23日消息，云计算的计划永远赶不上市场环境的变化，特别是在商业模式上的层出不穷，各大云计算服务商各展神通，积极探索可以有效转化为经济价值的盈利方式，在这一方面有着不俗表现的XTools近日爆出一个...
  

• 企业如何有效保护CRM数据库

  2012-08-24 09:08
  公司的CRM数据库中一般都储存了大量高度机密的客户资料，包括销售、市场及支持人员用来与现有及潜在客户进行有效互动的重要信息，因此它的安全不容忽视。公司应运用适当的流程和技术来保护CRM数据库，避免出现...
  

• 改善客户体验，打造渠道一体化的构想

  2012-08-23 22:15
  在这个新客户时代，客户与企业接触的渠道正变得越来越广泛，从传统的实体门店到呼叫中心，再到门户网站，还有最近红得发紫的社交媒体，客户到达企业的途径正变得多样化和复杂化。为了保证客户在不同渠道获得差异化的...
  

• “三分离”工作模式

  2012-08-23 22:13
  创业始于2004年，在上海柳州路租了熟人的复式高层商住楼办公，三家公司在一起，前台、会议室和财务室共用，办公室独立。当时我住在北京，合伙人住在深圳，公司注册在上海，每月办公室七七八八的费用加在一起要上...
  

• 基于客户感知的关键接触点信息化体验管理模式

  2012-08-23 22:11
  随着移动互联网时代的到来，移动互联网所具有的移动性、个性化、便利性给用户带来了全新的体验，同时也给电信运营商带来了巨大的挑战，如何在移动互联网时代探索全新的业务发展模式、如何实现运营理念的创新和运营能...