首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户忠诚度的吸引力法则

  2012-07-03 09:12
  在客户忠诚度管理方面，市面上会有很多的方法、理论、模型，例如客户满意度的提升、80/20法则、积分计划、会员俱乐部等等，也有对客户消费行为7W的研究：市场由谁构成（who）、购买什么（what）、为何...
  

• Brother公司实施SAP CRM成功故事

  2012-07-02 09:46
  Brother寻求全面集成的CRM战略，以培养客户忠诚度并实现129%的投资回报。Brother是日益壮大的国际品牌，其提供的高质量家用和办公室增值产品得到全球的普遍认可。随着小型和家庭办公(SOHO...
  

• 您的企业在CRM实施方面效果如何？

  2012-07-02 09:03
  CRM，客户关系管理，听起来CRM的实施命运与这个企业客户群有很大的关系，因为CRM的实施在很大的程度上为企业的客户提供了周到而又细致的服务，在构建客户源方面做出了巨大的贡献，很多企业青睐CRM的另一...
  

• “以客户为中心”,Oracle Siebel CRM紧跟企业需求

  2012-06-29 17:42
  甲骨文公司大中华区客户关系管理产品总监叶天禄表示：国家‘十二五’规划对我国各个行业发展明确提出了新的期望与要求，甲骨文一直专注于中国市场发展和本土客户需求，将继续以其全面、开放...
  

• 2012社交企业行业峰会上海站亮剑 企业社交化转型加速

  2012-06-29 10:54
  6月27日下午，由八百客主办的2012社交企业行业峰会，在上海海神诺富特大酒店拉开帷幕，来自企业网、悦国实业、天润融通等企业高层与百余名参会企业齐聚一堂，就社交媒体时代企业信息化管理问题展开精彩和激烈...
  

• 所有的CRM策略都应该建立在数据分析的基础上

  2012-06-26 09:34
  随着电子商务付费推广流量的上涨，越来越多大卖家开始关注以往高速发展背景下潜在水底的隐形冰山——老客户。目前我所知道的电商的一些情况是：1.一个新客户引入的成本30~50，独立B...
  

• 云时代CRM的发展依然任重而道远

  2012-06-26 09:34
  供职于某著名CRM厂商大中华区合作伙伴的姚先生认为CRM对于企业是十分重要的，没有客户关系管理企业会付出几大高昂的代价：1、因劣质的服务造成客户流失;2、盲目过度投资在没有任何成效的领域;3、没有足够...
  

• 什么样的企业适合购买或实施CRM

  2012-06-25 11:41
  决定一个事情并不难，难的是执行这个决定。定义一个老板是否英明神武很大程度上取决于下属的支持和配合。拉姆·查兰的《执行》中有提到要为企业的执行考核找一个标杆。作为CRM的从业者，我曾戏言，...
  

• 托管型呼叫中心与CRM结合 效率提升至新的高度

  2012-06-19 09:51
  CRM即客户关系管理，长期以来都处于快速地发展之中，被越来越多的企业视为一项重要的投资点；也是企业以客户为中心，优化业务流程、提升企业竞争力、提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案。随着企业办公对通...
  

• CRM市场依旧呈现出“诸侯割据”

  2012-06-19 09:50
  根据IDC的调查数据显示，目前就CRM市场来说，Salesforce和SAP正呈现出一种超越甲骨文，夺取领头羊宝座的趋势。IDC追踪调查了超过190个分立的CRM供应商，发现他们的总营收增长速率在20...
  

• 托管型呼叫中心CRM功能拓展之重要性

  2012-06-18 11:01
  CRM即客户关系管理，长期以来都处于快速地发展之中，被越来越多的企业视为一项重要的投资点；也是企业以客户为中心，优化业务流程、提升企业竞争力、提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案。随着企业办公对通...
  

• CRM市场竞争激烈 Salesforce后来居上

  2012-06-18 09:48
  根据IDC的调查数据显示，目前就CRM市场来说，Salesforce和SAP正呈现出一种超越甲骨文，夺取领头羊宝座的趋势。IDC追踪调查了超过190个分立的CRM供应商，发现他们的总营收增长速率在20...
  

• CRM系统是销售人员的一个福音

  2012-06-15 09:35
  CRM系统的出现对企业主和销售人员来说是一个福音，它即可以帮助企业主在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度;在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增...
  

• CRM消除了信息之间的屏障

  2012-06-13 17:39
  有人说，客户关系管理（CRM）可以成为企业营销的阿拉丁神灯，这么说的原因在于它是一个有效的管理工具，比如一对一营销、数据库营销等，都可以纳入CRM范畴。虽说CRM的历史不长，但在短短的时间内，它发生了...