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• 满意度不一定换来客户忠诚

  2012-03-10 11:24
  对品牌来说，良好的客户服务、高满意度甚至品牌忠诚度可能都不足以挽留消费者离去的脚步。事实上，去年美国有一半以上的消费者都抛弃旧爱投奔敌营。埃森哲一项全球性的研究发现，尽管消费者对客户服务的满意度比以往...
  

• 用户体验行业理解误区及发展障碍剖析

  2012-03-10 11:20
  ——专访UPA中国主席黄峰内容摘要：用户体验行业在国内真正以用户体验来描述也就近六、七年时间的事，早期称为可用性、用户界面甚至美工。在国内做得比较成功的企业之一是华为公司，在流...
  

• 立友信MyCRM携手全球顶尖SI，服务东南亚客户

  2012-03-07 09:17
  Getronics(资信利)是全球信息和通讯技术(ICT)领域解决方案和服务专业提供商的领导者之一。公司总部设在荷兰阿姆斯特丹，直属机构分布在美洲、亚洲、欧洲等30多个国家，27,000多名专业人员和...
  

• 易客CRM 全新客户池功能

  2012-03-05 15:56
  在企业选择CRM的过程中，企业老板有一个倾向：客户管理的功能一定要足够好，一定要能充分挖掘每个客户的价值。为了能更好地解决这个问题，易客CRM在5.0版本中增加了全新的客户池、客户任务功能。在新版本中...
  

• 社交时代企业管理的二次革新——社交CRM

  2012-03-05 11:45
  日前，著名研究公司Gartner在一份最新报告中称，2012年底全球社交CRM(客户关系管理)市场营收将超过10亿美元。Gartner称，2010年该市场营收规模约为6.25亿美元，而2011年将达到...
  

• 现代物流企业实施客户关系管理的策略

  2012-02-29 16:23
  一、现代物流企业实施客户关系管理意义（1）提高物流企业业务运作效率，降低成本，增加收益。实现客户关系管理，可大大降低企业的交易成本和客户发展成本，大幅提升企业经营业绩。企业发展新客户，在搜集信息、谈判...
  

• 客户关系管理（CRM）借力云计算

  2012-02-29 15:59
  中国工业网讯随着近几年信息技术的高度发展，及云计算的出现，为CRM系统提供了更高的发挥空间，并且已成为重要的发展趋势。IDC曾在2010年公布的一份报告中显示：近几年云计算CRM或将取代传统CRM，成...
  

• 2012新春展望 五大趋势点亮CRM

  2012-02-29 15:57
  新春伊始，中国CRM正式走入了2012年。回顾CRM的发展史：80年代初诞生于美国，2000年开始进入中国，CRM软件从软件安装、调试和基于功能的培训等基础服务，到与互联网技术的融合，再到移动应用尝试...
  

• 爱立信推出电信客户关系管理产品

  2012-02-29 15:56
  CNII网讯得益于移动带宽，越来越多的用户与设备正在实现互联。这为运营商提供更多机会，同时也意味着运营商必须提供更高质量、更加个性化的客户体验，才能从市场上脱颖而出，提升客户忠诚度。为满足这一需求，爱...
  

• 客户关系管理：留住你的顾客

  2012-02-29 15:17
  沃德曼·凯托·约翰逊把客户关系管理定义为通过对客户关系有差别的进行管理，最大限度的提高客户价值的一种综合性方法。客户关系管理首先在跨国公司之间流行开来，经过多年的发展，在各...
  

• 云计算——传统产业发展的强心剂

  2012-02-29 15:16
  【赛迪网讯】2月29日消息，随着近几年信息技术的不断更新，尤其是云计算的出现，使其在我国的发展可谓风起云涌。如何构建自主、安全、可控的中国云也将成为了十二五时期的发展重点。同时各类新技术对全社会各行业...
  

• 客户感受值管理

  2012-02-28 10:03
  长久以来，我们非常关注客户满意度之类的绩效，并将其视为重要的市场、客户评价，追求高的客户满意度也成为很多企业的理想和目标，但我想说的是，客户满意度过时了！哎呀，哥你说的什么啊，我们还没做到客户满意度高...
  

• 关于关键客户管理的思考

  2012-02-28 10:02
  企业之所以要把客户分为关键客户和非关键客户，往往是出于以下方面的考虑：关键客户和非关键客户对于企业业务价值的影响不同。关键客户对企业的业务价值有着更为重要和显著的影响；关键客户和非关键客户对于产品和服...
  

• 如何加强客户期望值管理？

  2012-02-28 10:01
  由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，以客户为中心的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说客户是上帝，一方面上帝希望以更低的价格获取更好的产品和服务，另一方面企业则需要从上帝那里获取适当利润并保...