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• 社交型CRM市场商机暗涌 厂商蓄势待发

  2012-02-10 13:09
  社交网络蕴含着一个简单的逻辑，即如果甲和乙有关联，而乙和丙有关联，那么甲和丙一定能产生关联。由此延伸的是企业在社会化网络平台上能够与所有相关人产生关联，不管这些人是否是企业的用户。这也就是说，企业关联...
  

• 从《弟子规》中看CRM作用与价值

  2012-02-07 20:53
  《弟子规》作为人们的生活规范、儒家的基础、人性的基础，对浮躁的现代社会具有极大的教导意义。熟读它，会发现，它能灵活应用到生活中的方方面面，让你退去浮躁之心，而沉下心来做事。这是成功的基础。CRM是企业...
  

• 甲骨文宣布完成收购云计算公司RightNow

  2012-02-07 20:18
  甲骨文当地时间1月25日宣布，该公司已经完成收购云计算客户服务提供商RightNow的交易。RightNow的客户服务云（CustomerServiceCloud）能帮助客户通过呼叫中心、互联网和社交...
  

• 微软计划二季度发布一批本地移动版CRM软件

  2012-02-07 09:34
  2月7日消息，据国外媒体报道，微软周一宣布，它将为其CRM软件发布一些本地移动应用程序，其客户端软件将用于黑莓、WindowsPhone7、iOS和Android2.2以上版本的设备。这些软件将作为微...
  

• 恩源科技签约八百客 CRM挖掘企业品牌

  2012-02-07 09:32
  近日，北京恩源科技有限公司正式签约八百客，希望通过信息化管理系统，落实公司服务引导新发展的理念，挖掘支撑公司发展的品牌源泉。北京恩源科技有限公司(以下简称恩源科技)成立于2005年，注册资金1010万...
  

• 新兴社交传媒与传统渠道的发展

  2012-02-05 21:28
  光说不做是没有意义的。必须将言谈转化为行动，而不只是与客户和远景客户互动。本案例研究中读者将了解到如何通过重新分配资源（从传统销售渠道向新兴社交传媒）取得可观和有效的销售成果。社交传媒并不仅仅只是花里...
  

• 社交传媒如何帮助客户与企业一起创造产品

  2012-02-05 21:15
  与客户共同创造产品的实践早在社交传媒出现之前就已存在于某些企业中。如今，社交传媒令客户参与产品开发流程变得更方便也更有效。图1:客户生命周期中的接触点体验——共同创造近期我有机...
  

• 企业中CRM纵有万变终究不离其宗

  2012-02-01 11:56
  CRM能够帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长期且无竞争的收益。通过长期的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。在产品同质化严重的今天，谁拥有了广泛的客户资源，谁就把握住了企业发...
  

• SaaS模式CRM选型 坚持“五步走”原则

  2012-02-01 11:49
  据国外媒体报道，根据著名研究公司Gartner的最新数据显示，从今年开始客户关系管理软件(CRM)市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测，在未来几年客户...
  

• 浅谈客户关系管理系统的建设

  2012-02-01 11:48
  客户关系管理系统不仅是一个管理理念，更是一个全面、周密地企业与客户之间关系的系统，它通过对客户信息的采集、存储和分析利用实现客户价值的最大化。CRM系统的核心是客户数据的管理，企业可以利用客户数据库记...
  

• 南京一道茗升级管理引擎 CRM链接金融赢收益

  2012-02-01 10:15
  2011年12月，上证综指失守2300点整数位，创下32个月来的收盘新低。从2001年的2245点到2011年12月的2257点，上证综指在中国经济高速发展的快车道里，十年之后又回到起点。同花顺是一家...
  

• 零成本提高员工满意度的6个方法

  2012-01-27 19:51
  【零成本提高员工满意度的6个方法】1）尊重员工：倾听员工，创建平等文化；2）公平公正：健全制度，管理者树立公正意识；3）绩效导向：导向明确，奖优罚差；4）自我实现：增加工作独立性和授权；5）即时激励：...
  

• CRM与BPM联姻的十大理由

  2012-01-20 12:04
  即使不是全部，也至少有一大部分大中型机构在日常业务中采用了某种形式的客户关系管理系统。而这部分企业出于提高客户服务体验的考量，基本同样也已经或正在考虑部署业务流程管理软件。但我们真的需要一套CRM系统...
  

• 企业中CRM实施过程中的主要障碍

  2012-01-20 12:03
  虽然有关CRM的研究和探讨众多，但是CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点：1、管理理...