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• 差异化客户管理

  2012-02-28 00:16
  在迈克尔.波特的竞争战略理论中，差异化是公司最重要的一个竞争战略选择，也是公司竞争优势的主要来源。差异化营销，差异化品牌，差异化服务，差异化产品策略等等，大多停留在战略层面，需要在进入执行层面，才有意...
  

• 企业QQ在联络中心的应用

  2012-02-27 16:45
  腾讯QQ同时在线用户已经突破1亿，神州大地几乎人手一个QQ号，在互联网时代，做好这个用户群的服务和营销，是每一个企业都期盼的。深圳高新区信息网研发的IMCC在线客服平台，是腾讯官方认可的消息通道接入集...
  

• 客户价值：客户关系管理的核心

  2012-02-18 16:32
  引言：客户关系的思索近日，有些朋友向我咨询企业的客户关系管理到底该做些什么内容以及该如何去做；销售或利润额贡献大的客户是否就一定是高价值客户；精细化管理是否就是指客户划分的更细致；客户差异化是否就是指...
  

• 解析2012年客户关系管理的新动态

  2012-02-17 11:37
  CRM曾一度被认为是客户关系管理的有力工具，并在过去的很长一段时间内在企业前段管理的位置上扮演着十分重要的角色。在如今这个商品趋于同质化、服务趋于个性化的市场环境下，具备多种强劲技能于一身的CRM成为...
  

• CRM八年携手共进 XTools企业用户突破万家

  2012-02-15 10:13
  截止2012年2月13日，XToolsCRM企业级用户数统计，已经有超过10600家企业选择使用XToolsCRM。在来自各行各业的企业用户支持下，XToolsCRM8年来不断成长，不断地优化和完善C...
  

• 社会化CRM服务Nimble升级 助企业用户用好社交媒体

  2012-02-15 09:58
  在一切皆可社会化的今天，客户关系管理（CRM）服务的社交色彩也开始变得越来越浓。该领域内的创业公司Nimble最近升级了它们的服务，升级后的Nimble2.0版更加强调社交信息的聚合管理，试图给侧重信...
  

• 领海海洋绽放瑰宝魅力 CRM拨快海洋仪器业发展时钟

  2012-02-14 12:05
  近几年来，海洋仪器行业一直呈现出高速发展的态势。相关数据显示，中国海洋仪器行业产销在持续两年高位增长后继续上升，2010年上半年中国海洋仪器工业总产值1335亿元，同比增长29.1%；产品销售收入12...
  

• 浅析服务业之魂——客户忠诚度

  2012-02-13 01:22
  随着经济全球化、生产要素的不断配置以及科学技术的迅猛发展，世界各国的产业结构正在不断进行调整以适应时代的变化。以服务业为代表的第三产业在世界各国国民经济中的比重正逐步上升，而第一产业与第二产业则在国民...
  

• 移动互联时代客户关系管理策略

  2012-02-13 01:21
  每一个时代的开启，均是营销与服务模式革新的开始。运营商如何在移动互联时代，开始新的掘金之路，实现客户关系完美联姻，创造客户价值，已成为当下运营商营销与服务中一个重要课题。消费特点：个性化+互动化+多样...
  

• 客户关系管理理论研究现状

  2012-02-13 01:09
  （一）客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的融合问题数据仓库（DataWarehouse，DW）和数据挖掘（DataMining，DM）的概念早在客户关系管理之前就已产生，但真正引起人们普遍关注应起始...
  

• 国内外客户关系管理理论研究述评与展望

  2012-02-13 01:04
  客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展。随着新经济时代的来临，企业的战略中心正从以产品为核心向以客户为核心转变，客户已经成为企业最重要的资源。CRM的产生是市场需...
  

• 客户体验管理流程设计中的MOT分析

  2012-02-13 01:00
  关键时刻的意义MOT的全称是MomentsofTruths，中文译作关键时刻，非常恰当。这个概念最早在1986年由当时的北欧航空公司总裁詹•卡尔森(JanCarlzon)在《Momentso...
  

• 《消费者权益保护法》中的客户体验管理启示

  2012-02-13 00:52
  做服务的人每年都会对一个日子非常敏感：3月15日。很多小学生都知道这个日子的意义：消费者权益保护日！我国对于消费者权益有一部专门的法律叫《消费者权益保护法》，相信很多从事投诉管理行业的同仁对它已经是非...
  

• XTools谢亿民：CRM进军移动圈地

  2012-02-10 13:14
  随着2012年以一场没有赞助广告和各种贺电的平民春晚谢幕，预示着全中国人民义无反顾的迈向充满刺激和挑战的新一年，而云计算也即将迎来它一岁的生日，在IT当家小生云计算从圈内向大众普及的过程中，移动云意外...