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• 可演进的CRM系统设计与实现

  2012-01-07 00:43
  本文介绍了如何在已有运营支撑系统(BOSS系统)基础上，采用可演进的理念，对CRM系统进行合理的架构设计，实现与BOSS系统无缝衔接，达到共享数据．功能互补的目的。1引言CRM(CustomerRel...
  

• CRM实施中的五大阻力及解决办法

  2012-01-07 00:41
  信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性：一方面，想要改善自己的工作方式……信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这...
  

• 企业CRM系统实施现状与改进

  2012-01-07 00:39
  近年来，CRM受到越来越多公司的重视，也有越来越多的公司将其运用在实际生产运作中，但是成功的企业却屈指可数。文章先对CRM进行简要介绍，然后分析众多企业实施CRM失败的主要原因，最后提出相应对策。每一...
  

• CRM选型的控制项目预算 九大关注点

  2012-01-07 00:38
  所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面：有时你或许会发现，虽然某款软件在许可证方面的费用超出预计，但整体成本却反而低于预算控制项目预算是执行项目管理...
  

• CRM的具体含义及其最终目标解读

  2012-01-07 00:37
  CRM的具体含义及其最终目标CRM中的C是Customer的缩写，可翻译成客户或顾客。客户可包括现有客户，同时也包括潜在客户，客户还包含那些合作伙伴、代理商、分销商、提供商等。CRM的具体含义及其最终...
  

• 构建良好CRM战略 看业务流程重组出招

  2012-01-07 00:36
  一个好的CRM系统，对于一个企业来说是一种福音，不仅可以改变企业经济效益，又可以大大提高企业内部业务流程管理。在整个CRM项目实施过程中，制定一个详细的业务流程只是整个过程中的第一步。一个好的CRM系...
  

• CRM系统数据质量管理方案研究

  2012-01-07 00:34
  在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统的商业智能优势，通过对数据的分析处理，来获取隐含在数据中的更有商业价值的知识，以此来指导企业开展下一阶段的工作。在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统...
  

• CRM项目小组与用户矛盾宜疏不宜堵

  2012-01-07 00:34
  在CRM项目实施过程中，由于意识形态的差异以及利益的重分配，项目小组与一线用户的矛盾是不可避免的。项目管理员需要跟相关的关键用户进行讨论、评估，系统标准流程与企业现在操作的方式到底哪一个更加的合理。在...
  

• 社交CRM创业公司获Google Ventures等百万美元投资

  2012-01-06 15:15
  现在连客户关系管理（CRM）都在社交化。今天这个领域的一家创业公司Nimble获得了来自GoogleVentures、MarkCuban等100万美元投资。NimbleCEOJonFerrara把Ni...
  

• 广告业“高烧”渐退 CRM“巧施某略”助其转型

  2012-01-06 10:59
  近几年来，中国的广告业直保持着顽强的发展态势。2009年中国广告经营额达2041.0322亿元，比2008年增长141.4708亿元，增长率为7.45%。2009年中国广告市场总投放同比增长13.5%...
  

• Performics曾德宇：CRM是推动移动营销的最大动力

  2012-01-05 18:18
  12月7日，实力传播旗下Performics中国区负责人曾德宇应邀参加了"ThoughtfulChina"的视频访谈，和来自数字传播领域的多位高管们一起就"百度和数字营销"进行了热烈讨论。图：实力传播...
  

• 要形成个人客户关系管理体系

  2012-01-05 18:11
  在目前国内个人金融市场竞争日益加剧的新形势下，积极实施个人客户关系管理（CRM）已成为各家商业银行提升个人业务竞争力的有效措施。CRM的突出作用是使原本各自为战的服务、营销、管理等人员真正围绕市场整合...
  

• 顾客终身价值公式：科技公司的付出是否值得？

  2012-01-03 10:30
  Amazon.com每卖出一本199美元的KindleFire都会亏钱，但希望能依靠平板电脑使用者比别人花更多钱来收回成本、甚至赚得更多。外界预计，Sprint独家发售苹果iPhone可能至少三年无法...
  

• 2011年全球CRM市场增长11% 将达182亿美元

  2011-12-27 09:52
  12月27日消息，据国外媒体报道，据市场研究机构IDC发布的最新《全球客户关系管理（CRM）应用跟踪半年报》披露，2011年全球客户关系管理应用软件市场将达到182亿美元，比2010年增长11%。ID...