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• 印度巴蒂实现5G全国覆盖 比计划提前达到了这一里程碑

  2023-10-10 18:18
  继竞争对手Jio之后，印度巴蒂电信(BhartiAirtel)的5G用户突破5000万大关，这两家运营商在开始推出该技术后不到12个月就达到了这一数字。在一份声明中，巴蒂首席技术官RandeepSek...
  

• 亚马逊对全球通讯部门进行裁员 通信部门有超过5%的员工受到影响

  2023-10-10 18:18
  10月7日，亚马逊的通信部门正在进行裁员。据了解，AmazonStudios、PrimeVideo和Music的通信部门有超过5%的员工受到影响。在整个公司范围内，此次裁员仅占亚马逊全球通讯员工的不到...
  

• 消息称苹果曾与三星洽谈5G基带合作事宜 双方的合作并未达成

  2023-10-10 18:17
  苹果公司多年来一直在努力开发自己的5G调制解调器，还为此花费10亿美元收购了英特尔的相关业务，但目前仍然没有取得成功。苹果公司别无选择，只能将与高通的合作延长三年。但苹果曾经也有一丝与三星合作的可能性...
  

• 微软在其瑞典大型数据中心将柴油换成电池 推动其“净零”计划的目标

  2023-10-10 18:16
  道达尔能源的子公司帅福得已经交付了一个电池存储系统，以取代微软瑞典可持续数据中心的柴油备用发电机。该系统于2023年6月上线，是微软到2030年实现无柴油数据中心道路上的一个关键里程碑。新的储能系统是...
  

• 微软与世界能源公司签署SAF采购计划 将用SAF取代约4370万加仑的传统喷气燃料

  2023-10-10 18:16
  科技巨头微软将通过从SAF生产商和低碳解决方案提供商WorldEnergy购买可持续航空燃料证书来支持企业航空旅行及其供应链货物的脱碳。据世界能源公司称，这项为期十年的协议是SAF证书账簿和索赔跟踪框...
  

• 如何进行客户体验的衡量与改进

  2023-10-10 18:12
  什么是客户体验？客户体验（CustomerExperience，CX）是指客户在与一个品牌、产品、服务或组织互动的全过程中所感受到的感觉、情感和印象的总和。它涵盖了客户在多个接触点和交互中的感受，从初...
  

• 优服务、守安全、保畅通——客户服务中心多措并举护航“双节”

  2023-10-10 18:09
  中秋”“国庆”双节期间，为进一步提升高速公路公众出行服务质量，客户服务中心通过暖心服务、快速转办及时解决群众诉求，共受理接听公众来电9724件，其中路况咨询4677件，免费政策咨询159件，高速公路清...
  

• 客服人说 | 奋斗正当时 行者方致远——小微成长记

  2023-10-10 18:08
  大家在“手机银行”、“建行客服”、“惠懂你”等渠道都可以看到智能小微的身影。她可甜可盐、风趣幽默、业务扎实，而她的种种技能，背后是我们调优师通过场景设计、交互分析、功能优化等方面进行大量的调优训练，帮...
  

• 培训师如何打赢“一场舞台仗”

  2023-10-10 18:07
  “台上一分钟，台下十年功。”这句话在我的记忆中大多数是用来描述表演者，今天，我想用来形容“老师”。为了完整地完成一堂培训课，我会准备很久，也会准备很多。课前、课中、课后，为课程准备、为学员准备、为自己...
  

• 5年飙涨237%，每年总量超千亿次，“骚扰电话”还有得治吗？

  2023-10-10 18:04
  “XX楼盘交通便利、环境优美”“贷款利率4.5%考虑一下”“游泳健身办卡八折”……如今，几乎每个人都被这类营销电话搞得不胜其扰。它们不分早中晚，不分场合地点，睡觉吓你一跳，开会突然打扰，开车响个不停，...
  

• 回国后突然接到有关部门电话？回应来了

  2023-10-10 18:03
  人在海外，接到外交部全球领事保护与服务应急热线12308热线电话，对方说你“涉嫌违法犯罪案件”，能信吗？度假归来，突然接到国家移民管理局12367热线电话，被告知“你的护照在境外有违法记录，请配合调查...
  

• 联络中心效能与体验齐飞，容联云AICC是如何做到的？

  2023-10-10 18:02
  AI与大模型为千行万业带来的进化与改造，远比想象来得更加猛烈。作为数字化升级改造的核心场景之一，联络中心在AI与大模型加持下，正在从基础云通讯迈入智能化的3.0时代。身处行业智能化浪潮之中，容联云AI...
  

• 客服人说 | 坚持两个“客户为先”，掌握打开客户心扉的钥匙

  2023-10-09 20:16
  来自中国建设银行远程智能银行中心广州分中心的服务明星许明慧，从事客户服务工作14年，每年服务客户约2.7万人/次，每年获得客户上千次满意评价，是广州分中心的服务品质标杆。她在“小本子”里这样写：坚持两...
  

• 客服人说 | 立足平凡岗位，绽放光彩人生

  2023-10-09 20:14
  一串号码、一部耳麦，透过每一句温柔、坚定地“你好，建行”，道出建行客服人郑重的服务承诺。而我，正是这数千建行客服人中的其中一员。2014年的夏天，我怀揣着热情与期待走上了建行客服的岗位，入行伊始我的成...