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• 今年以来，我市新增呼叫中心、直播电商等普通话应用企业107家，总数达159家 让“好声音”变成“好产业”

  2023-09-19 17:32
  在中国滦平普通话体验馆，孩子们在家长带领下津津有味地参观，寓教于乐，化教于心；在承德县华明服务外包产业园，400多名工作人员用流畅的普通话与全国各地的客户进行沟通联系；在平泉市北五十家子镇蒙和乌苏社区...
  

• 深圳打造智慧养老托育八大场景

  2023-09-19 17:31
  深圳养老托育服务迎来重大智慧升级！在9月15日至17日首届深圳国际智慧养老产业博览会期间，深圳市智慧养老托育服务平台、深圳智慧养老呼叫中心正式对外亮相，打造八大智慧场景，呈现深圳国企在智慧养老领域的前...
  

• 电信运营商外呼智能手机营销体系研究

  2023-09-19 17:08
  智能手机虽然并非电信运营商的自有产品，但却是语音、流量、应用等电信业务的关键载体；智能手机是整个电信产业链中最接近用户的环节，是电信服务触达用户的主要入口。所以，智能手机销售是影响市场格局的重要因素，...
  

• 从李佳琦事件谈客服共情

  2023-09-18 19:40
  最近“口红一哥”李佳琦的相关话题：“李佳琪带货怼网友”、“李佳琪哭着道歉”、“花西子打工人专属货币”、“79元能干什么”等，刷爆了各大媒体平台，甚至还引发了一系列“逗趣”的国货商战。事件还原：李佳琦在...
  

• 客服人说 | 随遇而安

  2023-09-18 19:34
  近来翻读孟非的《随遇而安》，书中他将其四十年的境遇过往轻描淡写，却有着滴水穿石的力量慢慢地渗入我的心脾，轻轻地、不经意间掀起我的心浪。淡然前行，随遇而安，是当下浮躁紧张的社会里被渐渐淡忘的词，是在当下...
  

• 打破“体验管理”的怪圈（阶段式沉淀）

  2023-09-18 19:33
  现在，在体验领域有一个思维模式的怪圈，那就是，企业要想做好体验这件事情，就要做体验管理或者客户体验管理，这已经给企业带来了很多的困扰和困难。客户体验，从何开始，该怎么开始，一直都是围绕企业现状的实际问...
  

• 客服人说 | 合规即发展

  2023-09-18 18:58
  短短几年，催收行业已经发生了翻天覆地的变化，与其说是变化，倒不如说发展更为贴切。我们所处的时代信息高速迭代，我们服务的客户对象主体是维权意识日益提升的中青年。为了顺应大环境发展，催收行业的规则一直在变...
  

• 班组长进阶攻略——教练式管理篇

  2023-09-18 18:57
  班组长是客服中心最基础的管理单元，也是运营中一个非常重要的关键岗位。班组长被赋予的角色不仅仅是一个基层管理者，也是员工行为的指引者和影响者，与一线客服员工的成长息息相关。教练式管理是班组长管理小组必不...
  

• 海南税务12366热线今年前八月呼入85.77万通 人工接听满意率达99.77%

  2023-09-18 09:21
  “海南税务热线和海南电子税务局给纳税人带来的体验感太好了，原本只是想咨询了解一下，但12366热线人员很有耐心，能当场解决的就解决了，不能当场解决的也尽心提供了方法。”近日，国家税务总局海南省税务局网...
  

• 南京市12345热线首获全国第一名

  2023-09-18 09:20
  在近日举行的第七届全国12345政务服务便民热线大会上，南京市12345热线在副省级城市、计划单列市、省会城市组的32个城市测评中，首次获得第一名的优异成绩，并获得“2023年十佳治理典范单位”称号。...
  

• “亚洲智慧养老第一展”促成意向成交和投融资额超7亿元

  2023-09-18 09:19
  9月17日，为期三天的首届深圳国际智慧养老产业博览会在深圳会展中心闭幕。该展会汇聚全球约200家展商，带来超过1000款智慧养老产品和技术，观展人数5.6万人次，促成意向成交及投融资额超7亿元，展会报...
  

• 宝应：打造“指尖上的360” 共绘关爱服务“同心圆”

  2023-09-18 09:18
  近日，家住宝应县山阳镇龚陈村的孤寡独居老人孙有才，在家突感腰部不适，便通过“指尖上的360”云守护关爱系统的“一键呼叫”按钮与志愿者取得联系，获得了及时治疗。“我现在若有急事，就会直接按下按钮跟村里取...
  

• 到2027年对话式人工智能市场将达180.2亿美元

  2023-09-15 17:42
  国外市场调研机构VerifiedMarketResearch预计，到2027年，对话式人工智能(ConversationalAI)技术的全球市场将以21.02%的复合年增长率增长，届时将达到180.2...
  

• Gartner披露三种技术将在2028年前彻底改变客户服务和支持

  2023-09-15 17:40
  根据研究公司Gartner的《Gartner2023年客户服务与支持技术成熟度曲线报告》（GartnerHypeCycleforCustomerServiceandSupportTechnologie...