首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• AI：联络中心的未来大脑

  2023-09-22 17:40
  关于人工智能(AI)的力量和危险的争论比比皆是，但问题和实际现实都是微妙的。没有人或组织会阻止人工智能革命，监管它将非常困难。试图限制人工智能类似于限制人类的聪明才智，这不会(也不应该)发生。虽然专家...
  

• 呼叫中心技术：5种最新趋势和策略

  2023-09-22 17:39
  客户服务仍然是推动回头客的关键因素，73%的企业领导者肯定服务质量与业务绩效之间存在直接联系。值得注意的是，76%的客户可能会在遇到两次负面体验后离开。这些统计数据强调了不断变化的客户服务格局，提出了...
  

• MyComm多项举措守护数字时代呼叫中心信息安全

  2023-09-22 17:38
  9月11日至17日，2023年国家网络安全宣传周在全国范围内统一开展，全国各地紧扣"网络安全为人民，网络安全靠人民"主题，开展了形式多样、内容丰富的系列活动。网络安全从本质上讲，就是网络上的信息安全，...
  

• 马小秋看望慰问“12345”亚运热线专班时强调 全力回应民生关切做好亚运城市侧服务保障

  2023-09-22 17:37
  9月20日，市委副书记、政法委书记马小秋看望慰问“12345”亚运热线专班工作人员。市委副秘书长、市信访局局长沈华锋，市委政法委常务副书记戚海滨参加。马小秋详细了解了“12345”亚运服务热线专席运行...
  

• 白云区​云城街：“12345”热线牵起为民服务“暖心线”

  2023-09-22 17:36
  “12345”热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是党委、政府与群众之间的“连心线”。广州市白云区云城街一直把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉单，扎实做好“12345”投...
  

• 如何破解“深伪音频”骗局

  2023-09-22 17:31
  美国《纽约时报》网站8月30日刊登题为《“音频深度伪造”技术正在对你的银行账户余额进行攻击》的文章，内容编译如下：今年春天，佛罗里达州的投资者克莱夫·卡巴茨尼克打电话给美国银行在当地的客户代表，讨论打...
  

• 成都武侯：业务“上云” 服务“上心”

  2023-09-22 17:31
  “您的纳税信用被评为D级，符合纳税信用修复条件。”近日，位于成都市武侯区的成都清莲商贸有限公司收到区税务局征纳互动平台推送的这则消息后，迅速通过电子税务局完成了纳税信用修复。公司足不出户完成信用修复，...
  

• 【官宣】 VT6300 USB04通过Zoom认证！

  2023-09-22 09:46
  VT6300USB04耳麦已通过Zoom认证，为您提供高清音质的通话体验！VT6300USB04是一款专为商务办公和呼叫中心设计的统一通信耳麦，拥有出色的产品性能。它采用了ENC智能降噪技术，可以有效...
  

• 客服人说 | 与客户并肩“闯关”

  2023-09-20 18:11
  炎热蝉鸣的夏日午后，每当工区客户铃声响起，相信大家都会抱有一种期待：是一位理解流程、容易沟通的客户？还是咨询一些小问题后就速速挂断？最怕网络卡顿时，战战兢兢办理了半个小时，客户一着急上火，随即就会“啪...
  

• 服务外包的一般流程与机遇挑战

  2023-09-20 18:03
  服务外包是指企业将客户服务业务委托给具有专业资质和能力的服务供应商，通过系统化的服务解决方案和人力资源支持，代表企业完成客户服务工作。服务外包的目标是协助企业为客户提供高质量的服务输出，为客户带去高效...
  

• 打造“暖心线”！湘江新区“12345”热线服务满意度逾96%

  2023-09-20 17:42
  “您好，这里是12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”“您是想咨询湖南湘江新区的人才引进政策吗?”“您有什么困难，我们可以提供帮助。”耐心接听电话，认真记录群众诉求，电脑键盘...
  

• 中国电信五大板块精彩呈现，助力新工业蓬勃发展

  2023-09-19 18:11
  9月19日，以“碳循新工业，数聚新经济”为主题的第23届中国国际工业博览会在上海召开，来自全球27个国家和地区的2600余家企业参展，涵盖世界500强及行业领先企业。中国电信以“云网新时代，智算新工业...
  

• 新员工培训管理机制思考

  2023-09-19 17:48
  摘要：员工的培养管理是培训工作的一项重要内容，其目的是实现企业与员工的共同进步。有效的培养管理能为员工提供知识获取、技能完善、进步提升的机会，可以帮助员工提高工作能力，获取更高的工作成就，发挥自我潜能...
  

• 浅谈以小见大提升用户触达率

  2023-09-19 17:47
  摘要：如何精准地触达目标客户是很多企业的痛点，本文针对内部环境的触达，即引导转化逻辑，提出了自己的思考，提供了四个不同形式和渠道的触达方式，可以提升触达率和转化率，让企业获得目标人群的关注，促成交易。...