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• 客服中心应该如何应用NPS指标

  2023-09-27 18:49
  NetPromoterScore（NPS）是一种广泛用于客户服务中心的关键性能指标，用于衡量客户的满意度和他们是否愿意向其他人推荐你的产品或服务。以下是如何应用NPS指标于客户服务中心的一些关键步骤：...
  

• 客服人说 | 念念有回响，事事有回应

  2023-09-27 18:46
  我是中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心的一名客服。今年3月初，我们客服处开展了整编混编工作，这也是借鉴吸收主中心呼入处队伍建设的优秀经验。感恩各级领导的关心和厚爱，经过选拔，我走向前台主管岗位，负...
  

• 王钦敏：全面提升政务热线服务效能，推动政务热线高质量发展

  2023-09-27 18:44
  党的二十大报告强调，要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有社会治理共同体。政务热线作为党...
  

• 一按我帮您！—杭州亚运赛事官方服务热线背后的故事

  2023-09-27 18:03
  1258088，一个号码、一条热线，以专业服务为客户提供暖心贴心舒服的服务体验。1258088是杭州亚运会赛事官方服务热线，基于通信基础呼叫能力，可支持全国市民直拨1258088热线号码，实现亚运相关...
  

• 全国工会“12351”职工维权服务热线上线试运行

  2023-09-27 17:49
  中国青年报客户端北京9月27日电（中青报·中青网记者吴晓东）为顺应新时代职工群众新期待，以数字化、智能化方式履行工会维权服务基本职责，全国总工会9月27日正式启用全总本级“12351”职工维权服务热线...
  

• 直通部委｜工业企业利润加快恢复8月份增长17.2% “12351”职工维权服务热线上线试运行

  2023-09-27 17:48
  统计局：8月增长17.2%，工业企业利润加快恢复9月27日，国家统计局发布工业效益月度报告显示，1至8月份，全国规模以上工业企业实现利润总额46558.2亿元，同比下降11.7%，降幅比1至7月份收窄...
  

• 天津滨海高新区3个集体入选第21届全国青年文明号

  2023-09-27 17:43
  近日，全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》。天津滨海高新区3个集体榜上有名，其中天津税务12366（神州浩天）呼叫中心、天津滨海高新技术产...
  

• 客服人说 | 向深向实，矢志奋进

  2023-09-26 18:32
  “不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”，道出了千万个优秀催收专员在金融服务行业里摸爬滚打的“辛酸”往事。“轻舟已过万重山”是当一名催收小白从谷底一步一步成长蜕变后的自在观照。回首来时路，还款、催收、反思、...
  

• 客户体验人的职场局（六）

  2023-09-25 19:27
  【痛需篇】在体验的日常工作中，一系列的调研工作和旅程分析之后，会收集到从客户端反馈的各种痛点和需求，有针对产品的、服务的、流程的等等。通常对痛需的分析和整理工作都会有一套相对成熟的方法和工具，这里分享...
  

• 客户投诉怎么办？客户很难缠怎么办？对待投诉如何避免纠纷升级？

  2023-09-25 19:23
  每一位接待客服都有自己独特的处理投诉方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的接待客服，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理...
  

• 客服人说 | 燎原的星火

  2023-09-25 19:18
  我是中国建设银行远程智能银行中心呼出客服处的一名一线坐席，出生在四川省大邑县一个叫“王泗”的山村。我的爸爸是村里的老党员老支书，他坚信只要吃苦肯干，就一定可以改变我们的生活。在他的带领下，全家人齐心协...
  

• “教练式”班组长绩效管理之道

  2023-09-25 19:12
  目前，各家银行的客服中心都有自己的KPI指标，数量与种类也不尽相同。对于班组长开展组员绩效辅导，最主要关注与客服代表绩效相关的KPI指标即可，主要分为两类：一类是效率指标，一类是质量指标。效率指标：常...
  

• 为人民为美好奋斗 着力打造“民声接听员”江苏样板——全省首届政务热线职业技能大赛决赛隆重举行

  2023-09-25 17:29
  9月23日，全省首届政务热线职业技能大赛在享有“淮左名都、竹西佳处”美誉的扬州瘦西湖畔隆重举行。这是省政务办、省人社厅、省总工会、团省委、省妇联联合举办的面向政务热线领域的一级专业性技能大赛，也是江苏...
  

• 客户中心以数字化加强客户体验的趋势与思考

  2023-09-22 17:43
  一、数字化的意义数字化是指将模拟的信息或数据转换成数字形式的过程，在当代商业中，数字化是企业发展的必经之路。数字化的具体表现包括：1.互联网：互联网的普及使得人们越来越依赖数字技术，同时也为企业提供了...