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• “旅客满意度电子评价系统”在首都机场试行

  2007-01-29 00:00
  审核护照、签证等手续，放行旅客，必须在45秒内完成。旅客如对边检民警不满意，按下柜台前的负面评价按钮，就能当场叫来值班领导解决问题。昨天，“旅客满意度电子评价系统”在首都机场2号航站楼试行。据了解，对...
  

• 选择金牌电话技术支持获得金牌客户体验

  2007-01-29 00:00
  如果向商业客户询问他们在工作中最怕遇到的情况是什么，他们多半会告诉你笔记本出现故障且迟迟无法恢复。确实，在当今竞争激烈的环境中，PC出现任何问题都可能给客户带来巨大损失。PC出现问题后，使用者或IT人...
  

• 122交通报警系统昨瘫痪90分钟

  2007-01-29 00:00
  事故车主苦打电话无人接本报讯(记者王琼)昨晚6时许，司机王先生因车辆发生事故，像往常一样拨打122交通事故报警台，结果发现电话始终无人接听。原来，由于当晚网络出现故障，122交通报警系统曾一度瘫痪，直...
  

• 思科举棋布局福建　助力海峡西区新略,思科中国福州办事处正式成立

  2007-01-29 00:00
  海峡西岸经济新区信息化建设不断加快的进程吸引着国际领先网络通信厂商的战略目光。思科中国公司福州办事处今天正式宣布成立，以谋求在未来海峡经济的发展中与福建政府、企业及合作伙伴的携手共赢。福州市人民政府常...
  

• 海南：110、119、122实现“三台合一”

  2007-01-29 00:00
  海南省18个市县和洋浦开发区都已全部完成110、119、122“三台合一”。今后这个省的群众只要拨打统一的“110”电话，就能处理身边发生的绝大多数状况。据了解，遇到紧急危险情况要及时报警求救，这是百...
  

• 中国旅行社总社与中国电信集团公司签订合作协议

  2007-01-29 00:00
  1月18日，中国中旅（集团）公司所属中国旅行社总社（以下简称中旅总社）与中国电信集团公司（以下简称中国电信）签署了《全面合作协议》、《一码通商务热线业务（4008号码）服务合同》、《呼叫中心系统集成合...
  

• 2011年PBX突破75亿美元 统一通信提高生产力

  2007-01-29 00:00
  据Dell’OroGroup的最新研究报告称，预计专用小型交换机（PBX）市场总收入在2011年将超过75亿美元。受市场需求不断增长的推动，网络电话（VoIP）在各种大大小小的企业中越来越受欢迎。De...
  

• 手机号为什么以13开头

  2007-01-29 00:00
  据了解，以前电信、移动、邮政还没有分家，邮电资源是邮电部(现信息产业部)统一调度的。在分配号段的时候，做了一些细致的规划，大体是这样：10开头，电信服务号码，如103国际半自动挂号、108国际对方付费...
  

• 超越产品经济和服务经济

  2007-01-29 00:00
  约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩是《体验经济》(哈佛商学院出版社)的作者。该书的中文版已经由机械工业出版社华章图书出版。他们在美国俄亥俄州创立了StrategicHorizonsLLP咨询公司,关注前...
  

• 包头：“12365”打假热线无用信息占60%以上

  2007-01-29 00:00
  1月25日，记者从包头市技术监督局了解到，为群众服务的12365打假热线，因为一些人的骚扰，接听的无用信息占到60%以上。据了解，12365打假热线是包头市质量技术监督系统的投诉举报电话，接听反映制假...
  

• 太平新传奇：铸造专业的服务品质

  2007-01-29 00:00
  数据显示，截至2006年12月31日，太平人寿在国内复业5年来累积的客户总量已经达到450万。5年来，伴随着公司业务规模的高速增长，太平人寿客户服务体系也与时俱进、日臻完善，其服务理念、服务流程、服务...
  

• 宁“关长专线”打造海关首家客服中心

  2007-01-29 00:00
  南京海关提出要把“关长专线”打造成为管理规范、服务高效并具有海关鲜明特点的全国海关首家客户服务中心，成为服务社会的重要品牌。做好服务工作，首先要畅通海关与服务对象的交流沟通渠道。该关向社会公开关长专线...
  

• 金融业全面对外开放中资银行如何应对挑战

  2007-01-29 00:00
  ●传统存贷业务网络渠道完善，具有明显优势●亟待提高风险管理、创新服务和电子化水平ＷＴＯ过渡期结束，中国银行业全面对外开放，外资银行无疑会以其先进的技术、丰富的经验、优良的服务、卓越的管理，给中国银行业...
  

• 中国联络中心产业预增22%

  2007-01-29 00:00
  1月18日，亚太地区呼叫和联络中心研究出版公司Callcentres.net发布的2006年度亚洲联络中心产业基准报告预计，中国联络中心业在2007年将增长22％，其中，银行、保险等行业的席位数预计将...