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• 国网新疆电力携手国网信通产业集团联合打造新一代智慧客服系统

  2020-12-02 12:08
  “您好，在您前方还有2个用户在等待，您可以通过语音描述问题，智慧客服系统将为您回复。”11月30日，国网新疆电力新一代智慧客服系统正在有条不紊地接待客户。自2020年4月系统投入使用后，智慧客服系统已...
  

• 广州白云国际机场股份有限公司高级专家、客服中心主任梁文莉--春风白云，美好出行

  2020-12-01 19:25
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 阿拉善盟统计局社情民意调查中心“云”呼叫平台正式建成并启动运行

  2020-12-01 19:13
  为贯彻落实国家统计局、自治区统计局2020年社情民意调查工作部署，进一步推动社情民意调查工作创新高效开展，11月30日上午，阿拉善盟社情民意调查中心“云”呼叫平台正式启动，自治区统计局景气中心主任朱玖...
  

• 质检员需要具备哪些思维模式？

  2020-12-01 19:08
  很多质检经理问我：我们的质检员每天也在兢兢业业的工作，认真打分，监听录音。他们的业务没问题，质检专业性也没啥问题，但是只会打分，根本发现不了问题。逼着他们，或者是考核他们，但是每个月找出来的问题就是那...
  

• 坐席入行的必备技能

  2020-12-01 18:43
  一先说一则真实的经历。张老三用APP点洋快餐。下单后没5分钟，发觉其中一个汉堡品种点错了。连忙拨通了客服电话求助。就一个诉求，如果餐品送出则罢，如果还没送出，能不能换个品种。照理说挺简单一要求。结果接...
  

• 人工智能放心飞 人机协同大胆追

  2020-12-01 18:40
  飞速发展的21世纪，伴随5G、AI等新技术的诞生与应用，客服市场正迎来新一轮的挑战与变革。如何更好地掌握运用新技术为公司降本提效、守土拓疆，将会是未来客服市场最为关切的问题。微信，社会人必不可少的社交...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（十二）

  2020-12-01 18:32
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• NICE大中华区总经理闵承忠--NICE智能决策助力企业数字化变革

  2020-12-01 18:10
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 坚持客户至上，爱适易荣获2020年金音奖

  2020-11-30 16:30
  由国家工信部、国家人社部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办的“金音奖”202...
  

• 连续三年！恒天财富再次获颁2020“金音奖”两项大奖

  2020-11-30 16:22
  11月18日～20日，由国家工信部和国家人社部指导，呼叫中心与BPO行业资讯网主办的“2020(第十三届)中国最佳客户联络中心与卓越客户体验金音奖颁奖典礼暨国际峰会”在上海隆重举行。本届峰会以“202...
  

• 蓝润地产400客户中心荣获2020年“中国最佳服务新锐奖”

  2020-11-30 16:19
  2020年11月19日，由国家工信部和国家人社部指导，由”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会”和”呼叫中心与BPO行业资讯网”主办的“金音奖”颁奖仪式在上海成功举行。蓝润地产400客户中心继201...
  

• 新希望地产400云平台中心荣获--“中国最佳客户联络中心奖”

  2020-11-30 16:11
  11月19日，2020“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选活动圆满落下帷幕。四川新希望房地产开发有限公司400云平台中心荣获“中国最佳客户联络中心奖”。“金音奖”始创于2008年，有中国客...
  

• 捷通华声获评2020金音奖“中国最佳客户联络中心技术解决方案”

  2020-11-30 16:07
  11月19日，由51callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、国家人社部指导的2020（第十三届）金音奖－中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海隆重举行。捷通...
  

• 东芝空调连续三年斩获金音奖「中国最佳客户联络中心奖-客户服务」荣誉称号

  2020-11-30 15:36
  东芝空调连续斩获三届金音奖「中国最佳客户联络中心奖-客户服务」荣誉称号“金音奖”2020大数据应用与客户联络中心国际系列峰会”由国家工信部、国家人社部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准...