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• 环信小程序客服助力"小电铺"打造社交媒体

  2020-11-23 11:44
  5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销？提升品牌、口碑？又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验？这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。2020年...
  

• 东博会24小时云上智能+线下人工客服来了！

  2020-11-23 11:43
  记者从东博会秘书处获悉，第17届中国—东盟博览会首次采用“实体展+云上东博会”的办会方式，近期将开通线上窗口客服、语音客服、“云上东博会小助手”智能客服，24小时为客商提供优质服务。据介绍，本届东博会...
  

• 客服机器人如何提供“智能”服务，这几点至关重要

  2020-11-23 11:42
  日常生活中，人工智能已经随处可见，客服机器人活跃在各商场和营业厅，提供信息咨询和业务办理；外呼机器人辅助完成通知、营销、调研等任务。但同样是机器人，在与人的交互中，有的聪明伶俐，有的却呆板木讷，造成如...
  

• MyComm：呼叫中心如何防范应对和有效化解重大风险

  2020-11-23 11:38
  从自然灾害到大范围停电，有很多事件可能会造成物理呼叫中心瘫痪。如何应对和有效化解风险、如何保证呼叫中心平台数据在各种灾难情况下的安全、业务连续性，从而维护企业声誉？当意外情况发生时，可靠的灾难恢复计划...
  

• 想象科技领跑语音AI+革命 情感计算技术实现呼叫中心成交率最高提升7%

  2020-11-23 11:35
  美国斯坦福大学计算机科学系终身教授、人工智能实验室主任李飞飞曾公开表示：“我认为下一步人工智能的发展，需要加强对情感，情绪的了解，要走近认知学，心理学。”在人工智能不断迭代的今天，用户也不止满足于冰冷...
  

• 呼叫中心管理者需要关注的25个衡量指标

  2020-11-23 11:34
  按照4PS国际标准等定义，在呼叫中心有550个管理指标.。每天，每个月，都有处理不完的电话,座席管理和数据分析,往往你会觉得要溺水啦呼叫中心会很忙，每天有处理不完的工作和很多指标要关注。别担心!我们有...
  

• 前10月中国企业承接服务外包合同额10954.1亿元 同比增长9.3%

  2020-11-23 11:33
  据商务部网站消息，2020年1-10月，我国企业承接服务外包合同额10954.1亿元人民币(币种下同)，执行额7589.8亿元，同比分别增长9.3%和13.2%。其中，承接离岸服务外包合同额6520....
  

• 商务部：前10月我国服务外包产业新增就业近70万人

  2020-11-23 11:31
  商务部今天公布的数据显示，今年1—10月，我国企业承接服务外包合同额10954.1亿元，同比增长9.3%。截至今年10月，我国服务外包产业已累计吸纳从业人员达1241.9万人。在业务结构方面，1—10...
  

• 商务部：前10月中国企业承接服务外包合同额10954.1亿

  2020-11-23 11:30
  11月20日电据商务部网站消息，2020年1-10月，我国企业承接服务外包合同额10954.1亿元人民币(币种下同)，执行额7589.8亿元，同比分别增长9.3%和13.2%。其中，承接离岸服务外包合...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--科大讯飞客户服务部总经理谢新举（上海,11月19-20日）

  2020-11-13 18:10
  谢新举科大讯飞客户服务部总经理谢新举先生现任科大讯飞客服中心总经理，清华大学MBA，苏宁海尔乐视高管，18年服务管理经验，厘米科技联合创始人。...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人 马骏（上海,11月19-20日）

  2020-11-13 18:06
  马骏携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人马骏先生现任携程集团大住宿国内电话团队负责人。2000年加入携程，19年呼叫中心管理经验，致力于客户关系及客户体验管理，深耕于客服与客户的互动技巧，从管理10人...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--竹间智能首席运营官 孙彬（上海,11月19-20日）

  2020-11-13 18:05
  孙彬竹间智能首席运营官孙彬先生现任竹间智能首席运营官，是香港大学工商管理硕士，超过20年的IT业务及中高层管理经验，曾任职乐视网副总裁、乐视云CEO，创建IOT产品公司乐融智家。曾任IBM云大中华区总...
  

• 宜阳县中医院携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2020-11-13 11:10
  宜阳县中医院成立于1983年2月，是二级甲等中医医院，省重点县（市）中医医院，河南中医药大学教学实习医院。2018年服务门、急诊病人206696人次，收治住院病人14690人次，开展手术3310例，床...
  

• MyComm全媒体智能呼叫中心赋能房地产企业健全服务体系

  2020-11-13 11:05
  随着国内房地产领域市场化程度的加深，各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型，建设房地产客户服务中心对专业的品牌地产商尤为重要，有助于房地产商创立行业品牌形象。作为对外联...