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• 双十一高峰，售后服务对呼叫中心有多重要

  2020-11-11 16:59
  呼叫中心系统发展至今，经历了很多次发展高峰。第一个点是自建客户服务中心，尤其是以电信、银行为主的第一波，第一波呼叫中心行业业务就是这些业务带起来的。第二波呼叫中心业务，就是用户要做呼叫中心销售，比如说...
  

• SEO呼叫中心解决方案有哪些？

  2020-11-11 16:58
  如果你有过在大型跨国企业工作的经历，比如：利用收发邮件的形式，给目标用户提供一些解决方案，常见的是一些软件外包企业的callcenter，但是如果你游走过新马泰，菲律宾这样的国家，你会发现目前仍然有众...
  

• 客服人员外包服务一定要注意的几点

  2020-11-11 16:56
  客服人员外包分为售前和售后两个阶段，也有分为白班外包和夜班外包的，但无论什么形式的外包服务，基本的注意事项都是一样的，具体是那几点，接下来萌萌客客服外包公司的小编为大家详细介绍一下。1、学会对客户微笑...
  

• 新体验！衢州12345智能客服“小政”上线

  2020-11-11 16:55
  近日，记者从12345政府热线服务中心了解到，全省12345政府服务热线智能客服又增加了一项新功能。只要根据语音提示操作，智能客服“小政”可根据用户发出的语音，识别对方讲话，准确执行任务。工作人员告诉...
  

• 云生产、远程柜台、智能语音 看中国电信10000热线如何玩转新科技

  2020-11-11 16:54
  “尊敬的用户您好，欢迎致电中国电信，很高兴为您服务”。拨通中国电信10000热线，耳边传来的一如既往是客服小哥哥、小姐姐们亲切的问候。但你肯定不知道的是，这一句问候背后是中国电信持续推进客户服务在线化...
  

• 疫情期间国际航班退票量达正常状态的40倍，智能客服处理75%服务请求

  2020-11-11 16:53
  “国际航协预测，民航业恢复到2019年水平约需5年，幸运的是，中国民航已经实现了典型的V字型反转。”10月29日，在成都举行的携程年度供应商大会上，携程集团副总裁、机票事业群COO谭煜东首次系统回顾2...
  

• 解读《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》

  2020-11-11 12:17
  工业和信息化部印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号，以下简称《通知》），现就有关内容解读如下：一、《通知》出台的背景是什么？严控骚扰电话，保障人民群众合法权益是践行以人...
  

• 电商行业呼叫中心系统如何提升服务效率

  2020-11-11 12:16
  明天就是双十一了，以前往往是电商行业在一年之中工作量最大的时候，通过智能客服系统不仅能够帮助人工客服减轻咨询的工作量，还能快速完成大量的服务工作，从而提高客服工作效率。针对电商行业痛点，呼叫系统解决方...
  

• 未问而先知，这样的智能客服“走心”了

  2020-11-11 12:15
  关上聊天框，李丽回想起刚才与客服的对话。从商品介绍到京东11.11促销活动讲解，对方的回答精简明了、清晰清楚，当她刚问了一句：这款中老年奶粉含蔗糖吗？对方不到1秒迅速回应道：“不含蔗糖，糖尿病人也可以...
  

• 珠海港台燃气携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2020-11-11 12:14
  珠海港泰管道燃气有限公司具有城市燃气专业建设、经营、管理和服务专业资质，拥有近200人的管道燃气投资建设开发、运行管理、安全抢险维修、客户配套服务的专业化队伍，主要从事城市管道燃气投资、建设、经营和管...
  

• 科大讯飞智能营销机器人——助力金融增效增收

  2020-11-11 12:13
  中国金融业在GDP占比持续维持在8%左右，高于21世纪初近4个百分点，也高于美国、英国等金融强国1个百分点左右，更是高于日本、德国等金融结构相似的经济体，现阶段的中国无疑已经成为全球的金融大国。中国人...
  

• 第一线集团荣获2019年度T-Systems亚太区零故障提供商大奖殊荣

  2020-11-11 12:13
  (中国北京-2020年11月10日)-大中华区领先的电信中立网络服务提供商第一线集团(DYXnetGroup)（以下简称“第一线”或“集团”），凭借提供安全、稳定和全方位网络服务的卓越表现，荣获201...
  

• 客服卑微求好评：满意度到底考核了谁？

  2020-11-10 11:05
  相信经常网购的朋友，应该有收到类似上图的好评索取。通常情况下，很多人是置之不理的。甚至如果你一直发，还可能直接被客户拉黑。因为我是客服从业者，也经常网购，所以遇到这样的情况时，我的第一感觉是太卑微了，...
  

• 浅谈热线运营隐性知识显性化路径

  2020-11-10 11:04
  知识管理的定义为，在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断回馈到知识系统内，形成永不间断累积个人与组织的知识成为组织智...