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• IBM与AT&T为企业客户开启5G时代的开放混合云服务

  2020-11-04 10:43
  2020年10月29日，IBM和AT&T*在美国宣布双方将展开合作，为企业客户开启5G时代的开放混合云服务。通过AT&T多址边缘计算（AT&TMulti-accessEdgec...
  

• 2020百强服务外包企业南通行启幕，行业大咖共话发展新趋势

  2020-11-03 17:50
  10月31日，2020百强服务外包企业南通行暨制造企业数字化转型合作恳谈会举行。来自IDC（国际数据公司）、文思海辉、德勤、中国对日信息产业联盟等60余家全球服务外包知名企业和机构代表，围绕制造业数字...
  

• 五大在线客服呼叫中心使用技巧

  2020-11-03 17:48
  呼叫中心运营的目的是为用户提供最佳的客户体验，以帮助企业的利润持续增长。然而，现在众多的企业没有意识到呼叫中心质量监测的重要性和如何提高客户满意度。我们今天主要来谈谈呼叫中心提高其质量监测解决方案的五...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（十一）

  2020-11-03 15:57
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 进军地产新航道，小i机器人携手龙湖蓝海引擎升级商业智能服务

  2020-11-03 10:28
  日前，小i机器人与龙湖蓝海引擎正式签署战略合作协议，全面整合双方优势资源，开展商业地产智能化解决方案及落地服务的全国布局和合作，通过知识融合平台、智能交互平台、智能语音平台等核心智能化产品领域的战略合...
  

• 香港电讯携手微软 无缝衔接跨区域协同办公

  2020-11-03 10:27
  2020年10月29日，香港电讯携手微软举办了一场网上研讨会，围绕“「疫」势新常态跨区域团队如何维持高效协作”这一大热的主题，为参会的中港企业信息建设部门负责人分享如何结合网络优化技术，以及现代化的云...
  

• 您是否了解电话解决的价值？

  2020-11-02 18:46
  大多数联络中心都能够量化电话呼入呼出的成本，但是，除了涉及销售或收款的联络中心，有多少联络中心能够量化处理顾客忠诚度或促销方面的电话的价值？客户最近向COPCInc.提出了这个问题，因此，我们使用了C...
  

• 新客户服务与运营管理思考

  2020-11-02 18:29
  近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。01新客户服务多样化首先就是业务形态的多...
  

• 商业短信息和语音呼叫，你取得同意了么

  2020-11-02 18:25
  《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》八大看点分析2020年初的新冠疫情对社会及经济发展无疑带来了巨大的挑战，呼叫中心作为一个无接触、高效率、有温度的服务渠道给社会政务服务和市民的生活带来...
  

• 方位H5话机在手 ，酒店服务快人一步

  2020-11-02 17:02
  旅行，是换个地方，体验不一样的生活；旅行时所住的酒店，正是通往新世界的大门。然而今年年初突如其来的疫情席卷全球，让酒店行业陷入困境，整个行业面临前所未有的挑战。根据FrostSullivan的数据，2...
  

• 服务外包成稳外贸重要力量

  2020-11-02 11:39
  本报讯10月30日，商务部服贸司负责人介绍，1-9月我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%。其中，承接离岸服务外包合同额5889.8亿元...
  

• 我国企业承接服务外包逆势增长 前三季度合同额同比增长11.4%

  2020-11-02 11:38
  根据商务部日前发布的最新数据，前三季度我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%，实现了全球疫情之下的逆势增长。数据显示，前三季度我国企业承...
  

• 南通：从“制造”到“智造” 推动服务外包与制造业深度融合

  2020-11-02 11:36
  制造企业数字化转型合作恳谈会现场购买一只烤箱，如今不必等到甜品出炉，就可以通过烤箱内的摄像头观看到烘焙全程；走近护肤品货架，无需等待导购推荐，便能凭借智能拍照、人脸AI识别技术匹配到适合肤质的个性化商...
  

• 企业承接服务外包合同额增长11.4%

  2020-11-02 11:35
  经济日报-中国经济网北京10月30日讯记者李华林从商务部获悉：今年前9个月，我国企业承接服务外包合同额9876.4亿元，执行额6834.9亿元，同比分别增长11.4%和14.8%。其中，承接离岸服务外...