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• 北京月坛街道开通“迷你简洁性呼叫中心”系统

  2020-10-22 10:22
  “您好王先生，昨天您在电话留言中咨询了社保卡换新业务，今天携带身份证和旧社保卡来我所可以进行办理。”一上班，月坛社保所的工作人员便回复了居民的来电。据了解，月坛社保所工作时间为每天的8点半至17点半。...
  

• 呼叫中心座席的6个客户参与技巧

  2020-10-22 09:44
  客户参与度不佳，一些企业家可能会认为客户服务与他们业务的“大思想”方面脱钩，而呼叫中心则是他们与这些客户之间的缓冲。客户是企业的命脉。为他们提供服务是公司最重要的职能。从某种意义上说，为客户服务是唯一...
  

• 深海捷：呼叫中心智能“新客服”已成为推动企业经济的新利器

  2020-10-21 17:44
  “新客服”的概念是什么？有人说是假想，不存在的。也有人说是搞概念，为概念而概念存在的。我觉得大家应该认真的思考一下，我们这个行业领域发展的未来趋势究竟是什么？智能化发展下面具体的阐述。智能化，首先得益...
  

• 领导力的本质，就是营销！

  2020-10-21 17:40
  01保持绝对的正直如果你承诺什么，一定要确保承诺的真实。如果你之后又意识到你说错了，那么就尽快改正过来。无论你承诺过什么事情，一定要做到。今天，Arby’s是美国一家非常成功的快餐连锁巨头，在世界各地...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”评审团在联想集团入户评审，11月19-20日将于上海公布榜单

  2020-10-21 17:04
  2020年10月15日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户联想集团进行评审工作。当天参与对联想集团进行入户评审的行业专家包括：颜晓滨-4PS国际标准/C...
  

• 为贵阳110这通“救命电话”点赞

  2020-10-21 16:59
  365个日夜我们的110民警一刻不停地奔波在守护群众平安的道路上他们每个人都是一盏明亮的路灯用自己那颗忠诚为民之心守护你98分钟，拉开生与死的距离“打这个电话，我只是想证明我的死和所有人都没关系。”今...
  

• 中信所携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2020-10-21 10:57
  中国科学技术信息研究所（简称中信所）是在周恩来总理、聂荣臻元帅等党和国家领导人的指示和关怀下，于1956年10月成立的，是科技部直属的国家级公益类科技信息研究机构。定位于“为科技部等政府部门提供决策支...
  

• 中国电信以开源基础设施建设赋能云网融合新生态

  2020-10-21 10:56
  “2020年开源基础设施峰会（OIF）”于10月19-23日首次以线上峰会形式举行，中国电信作为创始黄金会员与100多个国家/地区的开源社区代表、开发者及用户参加了本次峰会。大会围绕云计算、边缘计算、...
  

• Gartner 2020年客户服务技术5大趋势 | Chatopera 让聊天机器人上线！

  2020-10-20 16:36
  日前，Gartner发布《5个趋势推动Gartner2020年客户服务和支持技术成熟度曲线》，以下为中文意译内容，在Chatopera在翻译的同时，在原文内容上略有修改，Chatopera观点不代表原...
  

• 中国移动力推客户服务升级 打造10086智能门户

  2020-10-20 16:35
  “欢迎致电中国移动……”相信中国移动的客户对10086热线的这句开头语都非常熟悉。对于走过20周年历程的中国移动来说，传统的电话热线服务显然已经不能满足互联网原住民的数字化生活的需求。5G迎来了万物互...
  

• 中国联通携30余项5G应用展现智慧新生活

  2020-10-20 16:32
  10月14日，以“网融万物，智向未来”为主题的2020年中国国际信息通信展览会在北京国家会议中心召开。中国联通董事长王晓初、副总经理范云军出席开幕式。5G是本届展会上的绝对主角，在展会上，中国联通带来...
  

• 浅谈呼叫中心基层管理

  2020-10-19 18:02
  作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，如何找到一个合适小组的提升方法，如何找到一个快捷有效的提升方法，一直是班组管理的难题。客服中心总结常用人员技能提升举措，为班组管理者提...
  

• 客服新人如何缩短“被欺负”的时间？

  2020-10-19 18:01
  有客服小伙伴问我：姚老师，你作为职场新人的时候，有没遇到被某些老员工欺负的情况？我说：你怎么定义被欺负呢？她接着说：就是爱搭不理，轻视，倚老卖老，故意找茬，给你挖坑，加额外工作等等。我说：这不是很正常...
  

• “浙”里有“援”外经贸法律援助呼叫中心正式上线

  2020-10-19 11:24
  10月15日，2020经贸摩擦应对工作推进会在衢州召开。会议由浙江省商务厅、衢州市人民政府主办，浙江省对外贸易服务中心、衢州市商务局承办。商务部贸易救济调查局副局长李增力、中国五矿化工进出口商会会长江...