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• 开启高效模式，捷通华声为政府打造省级智能会议系统

  2020-10-19 11:23
  会议管理智能化是政府进行智慧政务建设的核心板块之一。从省、地市、到县区，各级党委、政府、政协每年都有大量的会议召开，简单会议做纪要，重要会议做记录，同时需要做好密级管理，疫情发生以来，会议形式也开始变...
  

• 强讯科技助力大唐长春热力打造专属呼叫中心

  2020-10-19 11:09
  大唐长春热力有限责任公司隶属于大唐吉林发电有限公司，成立于2007年8月，由吉林公司和东莞市恒建实业投资有限公司共同出资组建，注册资本金为5000万元。经营范围为热力供应、供热工程施工、设计、非饮用热...
  

• 科大讯飞：语音交互技术让汽车更智慧！雷琴辉畅谈A.I.赋能汽车

  2020-10-19 11:07
  10月15日，人工智能产业专题对接会在郑州举行，来自国内外人工智能领域的院士、专家、学者等汇聚，共话人工智能产业重点领域发展趋势及场景运用、融合发展等，开展人工智能产业对接，助推新一代人工智能产业跨越...
  

• 客服应如何化解客户激动的情绪？

  2020-10-19 10:23
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？首先：确认问题---...
  

• 投诉电话处理技巧和话术七招

  2020-10-19 09:15
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 员工与质检的对话，道出所有的恩怨情仇

  2020-10-19 09:13
  打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质检人员也有，为了缓和矛盾，客服和质检互相给对方写...
  

• 2020呼叫中心行业现状及发展前景分析

  2020-10-19 09:11
  目前国内的呼叫中心还主要集中分布在电信、金融、邮政等行业企业，餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快。在电信行业企业中，不管是中国电信、中国移动，还是中国联通几乎各个省市的分公司都建有...
  

• 客服团队太稳定也是愁

  2020-10-16 17:25
  在客服圈子里，管理者经常遇到的头疼问题就是：流失率过高；招人难，难招人；总是处在青黄不接的焦虑状态；人手不足，管理者随时顶上；到处找兼职、第三方；火急火燎的上线机器人，结果又不能达到预期……所以经常听...
  

• 如何修炼成客服“白骨精”之职业化同理心塑造

  2020-10-16 17:22
  大家的手机出现陌生的号码时，首先说什么呢？很多人都会说：“喂”，但也有会说：“你好，请问找哪位？”如果是你听到这句话会有什么感觉呢？你一定会觉得这个人很加分，会很好感。在话题开始前，我们先聊一下什么是...
  

• 阿里CCO加“装备”助阵200多视障云客服备战天猫双十一

  2020-10-16 16:02
  当你在淘宝咨询客服时，你是否会想到，屏幕的那一端，很可能是一位视障人在为你提供帮助呢！昨日是国际盲人节，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评审团今入户小米客服中心

  2020-10-16 15:36
  2020年10月13日，51Callcenter报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户小米进行评测工作，4PS国际标准/CNCBA主席...
  

• 2020（第十三届）“金音奖”评审团在滴滴体验服务发展平台入户评审

  2020-10-16 15:27
  2020年10月14日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户滴滴体验服务发展平台进行评审工作。当天参与对滴滴体验服务发展平台进行入户评审的行业专家包括：颜...
  

• 打破传统IVR按键迷宫，捷通华声灵云智能语音导航带来极致体验

  2020-10-16 10:33
  欢迎致电客服热线业务办理请按1话费服务请按2...重听请按9人工服务请按0这种按键式IVR导航被广泛用于电信、银行、保险、航空等诸多行业，通过语音应答的方式为用户提供服务，遇到无法解决的问题再转入人工...
  

• 第十四届中国通信产业榜揭晓，东进技术再度强势登榜

  2020-10-16 10:31
  10月14日，2020年中国国际信息通信展览会在北京国家会议中心拉开帷幕。期间，由《通信产业报》主办的第十四届中国通信产业榜正式发布，东进技术不仅蝉联中国通信设备技术服务商100强，还荣获2019-2...