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• 如何对接通率进行根源分析？

  2020-09-30 18:22
  尽管目前各种自助及AI渠道已经开始把大量的简单服务交互从人工渠道解放了出来，人工渠道交互量占比逐步下降，但人工仍然是服务的终极保障和最后一道屏障，且从联络的数量上来讲仍然是海量的，很多大型客服中心的人...
  

• WFM下的排班绩效管理

  2020-09-30 18:20
  企业到底是为什么在做绩效管理？有这么一个小故事：某公司打算整顿员工迟到问题，老板将整顿工作分配给两个主管，主管A立即重新整改了绩效考核表单，建立了新的KPI标准，新的KPI指标里规定迟到一分钟将扣除一...
  

• 听清才能说清，客服必须掌握八个倾听诀窍

  2020-09-30 18:19
  卡耐基曾说过，“如果希望成为一个善于沟通的人，那就先做一个愿意倾听的人。”在客服，善于倾听是电话服务成功的关键，通过聆听，我们能准确判断客户类型，精准把脉，妥善解决客户问题。那怎么做，我们才能成为一个...
  

• 客服中心如何实现数字化转型？

  2020-09-30 18:14
  数字化转型、大数据应用已成为当今各大企业发展的趋势。大家可能都会觉得如果自己的企业不跟数字化、大数据应用扯上一点关系就落伍了，一提到数字化转型就会说的很“大”。确实，作为企业其中一个渠道和服务环节的客...
  

• 2020中国（徐州）国际服务外包合作大会举行

  2020-09-30 10:46
  本报讯（徐报融媒记者魏宁）9月29日，以“智造徐州、服务全球”为主题的2020中国（徐州）国际服务外包合作大会举行，深入探讨服务外包产业发展的新特点新趋势，积极寻求交流合作的新空间新契机。中国国际贸易...
  

• 遥看上海电信2020持续创新，如何打造三千兆全光基石

  2020-09-30 10:39
  2020年9月，上海电信携手烽火通信完成了国内业界首次单波800G+OXC的现网联合测试。测试采用了烽火FONST6000X32OXC设备，支持业内最高32维调度能力，Pbit/s级海量交叉能力，并配...
  

• 中国电信联合中兴通讯打造机器视觉应用获“绽放杯”一等奖

  2020-09-30 10:38
  近日，由工业和信息化部主办，中国信息通信研究院、5G应用产业方阵、IMT2020（5G）推进组和中国通信标准化协会共同承办的第三届“绽放杯”5G应用征集大赛在重庆精彩落幕。中兴通讯联合中国电信共同打造...
  

• 数博访问走进小i机器人 深度了解智能服务产品及应用

  2020-09-30 10:34
  9月25日下午，“永不落幕的数博会”2020系列活动——数博访问第九期走进贵州小爱机器人科技有限公司(以下简称“小i机器人”)，围绕“AI赋能打造智能化服务生态”，深度了解该公司自主研发的智能服务产品...
  

• 小i机器人携手上海交通大学 助力上海打造人工智能高地

  2020-09-30 10:33
  近日，上海交通大学智能大楼建设启动会暨战略伙伴签约仪式在沪举行。启动会上，上海交通大学电子信息与电气工程学院与上海电气自动化集团、上海工业自动化仪表研究院有限公司、中国航空无线电子研究所、中国电子科技...
  

• 客服中心进线量暴增，接通率不降反增的秘诀是……

  2020-09-30 10:33
  随着新冠疫情防控进入常态化，8、9月份天气进入雷雨季节，航班变动几率再次增加。山航营销委客服部党支部迅速积极应对，在党支部领导班子的带领下，由客服部质控单元牵头，联合客服中心成立了专项项目组，专题研究...
  

• 识别率超90%，兴业银行智能语音客服成功上线

  2020-09-30 10:32
  兴业银行智能客服机器人成功上线，银行智能客服领域又新增一个案例范本。兴业银行打造的智能语音客服机器人自2020年7月成功上线以来运行良好，在上线不到两个月的时间内，实现日均处理客户来电4万多通，端到端...
  

• 思科，在家工作不抓狂

  2020-09-30 10:30
  随着新型冠状病毒在全球的持续肆虐，疾病控制与预防中心建议将“保持社交距离”作为对抗疾病传播的一种方式。在家工作自然是有好处的。你无需出门就能交接工作，想放什么音乐就放什么音乐，想放多大声就放多大声。但...
  

• 成都市与华为签署人工智能大数据中心项目合作框架协议

  2020-09-30 10:28
  [中国，成都，2020年9月29日]成都高新区管委会与华为签署了人工智能大数据中心项目合作框架协议，并宣布携手共建蓉城智能体。结合成都市的新基建以及智慧城市建设规划，华为将发挥在5G、云、AI、计算等...
  

• Avaya：构建企业服务智能中台，释放AI原子能力

  2020-09-30 10:15
  一直以来，如何为客户提供更好的服务是众多企业普遍关心的问题。过往，企业将可提供的服务事无巨细的放置在企业联络中心当中，丰富的服务种类，确实满足了客户的多元化需求。然而，随着科学技术的飞速发展与业务的不...