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• 上海业奥：浅谈如何做好政务服务中的智能服务

  2020-10-14 10:19
  如今，智能服务已经是一股不可逆转的风潮吹进了整个智能服务领域。当社会或环境问题突发，政策性原因造成服务要求激增，服务请求波峰波谷落差大，人工服务接待率偏低、人工压力大，智能机器人的出现提高了服务效率、...
  

• 呼叫中心班组长对待不服员工及抱怨技巧

  2020-10-13 17:35
  01如何对待不服的员工员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长...
  

• 标杆管理的方法：五步定点赶超法

  2020-10-13 17:31
  标杆管理作为一个管理工具看似容易，似乎一点就透，看起来就像是一种竞争比较而已，但如果想让其在组织的发展中起到关键作用，就必须依靠系统、周密、可行的流程，按照标杆管理的方法严格执行，才能确保目标的达成和...
  

• 数字经济时代的客户运营

  2020-10-13 17:30
  数字经济时代，顾客和商家之间不再是完全的“生意”，随着我们的数据化生活，商家和顾客更多的成为“熟悉的陌生人”，我们使用“用户”这个称谓的时候越来越少，使用“客户”这个称谓的时候越来越多。数字时代，各个...
  

• 实现多渠触达用户，浦发银行以科技赋能金融服务

  2020-10-13 11:32
  人工智能技术已成为新一轮产业发展的核心驱动力，令各行业进入变革时代。互联网金融冲击下，原本处于“防守”位置的传统银行业，通过求新求变主动出击，掀起金融产业智能化风潮。作为人工智能应用落地的试验田之一，...
  

• 客服机器人应用效果分析｜Chatopera 让聊天机器人上线

  2020-10-13 11:14
  聊天机器人的应用效果多年前，我们曾畅想聊天机器人在企业里的应用，2020年，时光如梭，现在企业大量使用机器人客服、外呼机器人和内部智能问答知识库；知识图谱和深度学习等加快在企业软件中应用，可以说，聊天...
  

• 上海嘉定区委书记陆方舟一行莅临小i机器人调研考察

  2020-10-13 11:13
  10月10日，上海嘉定区委书记陆方舟带领区科委、经委等部门莅临小i机器人进行调研考察，并与小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉等高管座谈交流，实地了解小i机器人最新业务开展情况，技术最新研发成果，知识...
  

• 服务再升级 小赢科技正式启用“952592”集团客服热线

  2020-10-12 17:17
  为了更好地配合业务和产品的快速发展，小赢科技全面升级客服体系，正式启用952592全国统一客服号码，用更短小好记的号码提供更长久智能的服务。成立六年来，顺势而变与时俱进的同时，小赢科技不变的坚持是“用...
  

• 北京市第七次全国人口普查呼叫中心正式开通

  2020-10-12 15:04
  01呼叫中心是什么？为向广大普查对象提供更加优质的服务，北京市第七次全国人口普查领导小组办公室北京市第七次全国人口普查呼叫中心于10月11日正式开通了。在普查期间，您对普查相关政策和系统使用所遇到的疑...
  

• 广东电网携手百度智能云打造智能客服

  2020-10-12 15:02
  百度智能云正携手广东电网客服中心，共建智能服务新生态。9月25日，百度智能云智慧能源行业峰会在广州举行。会上，广东电网客户服务中心数据应用部负责人刘振华分享了广东电网携手百度智能云在智能客服、智能知识...
  

• 天津市西青区税务局“小呼中心” 巧用“加减乘”疏通纳税咨询堵点

  2020-10-12 15:00
  疫情发生以来，尤其是一系列支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策出台后，西青区税务局第一税务所办税服务厅电话咨询量激增。为进一步落实“非接触式”服务，及时接听并转办纳税人来电咨询，西青区税务局引进呼叫...
  

• 昆山12345语音智能客服上线！

  2020-10-12 14:53
  9月29日，昆山12345又迎来了一位新的智能化服务成员，语音智能客服系统正式投入运行，系苏州地区首个提供语音交互问答智能客服的政务热线。这是昆山12345平台智能化探索的深入，是继智能移车、智能质检...
  

• 中央结算公司发布中债智能客服平台

  2020-10-12 14:53
  为提升客户服务质量，贯彻以客户为中心的理念，中央结算公司秉承“为中国金融市场提供安全、高效、专业的基础服务”的国家重要金融基础设施职责使命，充分运用金融科技引领服务创新，现发布中债智能客服平台。人工智...
  

• 政企数字化升级实践集锦：以“智慧”服务群众 以“数字”引领发展

  2020-10-12 14:47
  数字经济是时下引领科技革命和产业变革的核心力量，同时也是加快新旧动能接续转换的驱动力。发展数字经济已成为共识。党的“十九大”报告提出了新时代建设网络强国、数字中国、智慧社会的发展战略，要求政府部门、集...