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• 杭州服务外包连续三年名列全国第四 再接再厉推动“杭州服务”创新发展

  2020-10-27 15:31
  行稳致远，进而有为。根据《商务部关于2018年度中国服务外包示范城市和申请城市综合评价结果的函》，杭州以65.14的综合得分在31个服务外包示范城市中排名第四。这是杭州连续第3年在全国综合评价中取得第...
  

• 北京排水集团举办客服开放日，未来将推AI智慧客服

  2020-10-27 15:30
  10月25日，北京排水集团举行2020年客户服务月开放日活动。记者从活动上获悉，未来，北京排水集团将启用AI智慧客服，提升接听效率，并通过智能分析热线数据实现“未诉先办”。在高碑店再生水厂的排水科普馆...
  

• 12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

  2020-10-27 11:44
  本篇为上篇：浅谈12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示（上）——12306变革之路与企业服务的“见仁见智”。12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”评审团在携程旅行网入户评审，将于（上海,11月19-20日)颁奖典礼公布榜单

  2020-10-27 10:25
  2020年10月23日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团4PS国际标准/CNCBA主席/上海大学特聘教授颜晓滨等4位成员入户携程旅行网服务联络中心进行评审工作...
  

• 还记得你当初为什么做客服吗？

  2020-10-27 10:23
  客服人的一天6点半起床刷牙洗脸，7点从家出发，挤1小时的地铁，20分钟的步行，8点半到达公司，简单的吃个早饭。9点开始戴上话机，开始了一天的客服工作。很多人说，客服的工作很简单，人人都能做，其实比你想...
  

• 如何解除客服人员的消极心态

  2020-10-27 10:21
  客服人员所表现的消极心态1、面对顾客表现为缺乏信心。2、担心害怕面对顾客。3、处理客户投诉感到紧张4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5、对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方向茫...
  

• 海传中标百强金融集团，自研大型呼叫中心持续领跑智能客服行业

  2020-10-27 10:18
  近日,海传在国内外众多友商竞争者中脱颖而出,成功中标某百强金融集团,并成功为其接入自研的新一代大型智能呼叫中心系统。作为国内领先的SaaS客服行业的领跑者,海传客服营销系统已成功服务于众多银行、保险、...
  

• 小i机器人与维音达成战略合作 构建AIPO业务模式转型

  2020-10-27 10:15
  近日，小i机器人与国内知名的呼叫中心服务解决方案供应商-上海维音信息技术股份有限公司(以下简称“维音”)达成战略合作协议。双方将共同构建智能化服务外包整体解决方案（AIPO），以顺应未来呼叫中心及服务...
  

• TP互联企信公司成功出席中国国际服务外包交易博览会

  2020-10-26 17:47
  近日，杭州市政府主办的第十一届中国国际服务外包交易博览会在杭州成功举行。本次大会以“推进万物互联，开拓数字化外包，构建智慧型社会”为主题，包含以线上线下相结合的方式组织了，国际服务外包发展论坛、中国数...
  

• 呼叫中心行业出现的5种趋势

  2020-10-26 17:44
  如果没有适当的技术，在这个日益增长的竞争性商业环境中提高品牌差异化的客户满意度可能会成为一项非常麻烦的任务。但是，毫无疑问，公司可以通过有效实施技术来提高其品牌忠诚度和客户服务技能。管理交流潮起潮落可...
  

• 如何为云计算团队制定IT接任者计划

  2020-10-26 11:37
  很多企业的云计算团队经常处于过渡阶段，由于发生冠状病毒疫情，这种情况得以加快。而很多企业的团队成员跳槽或被解雇，而承包商也在日益增加IT人员的需求。无论出于什么原因，在IT员工在辞去云计算有关职位之前...
  

• Avaya富莉莉：与阿里云共同将新兴科技动能注入到企业统一通信和联络中心

  2020-10-26 11:34
  近期，由Avaya与阿里云举办的联合方案分享会在北京落幕，本次分享会围绕“数智驱动企业联络中心数字化转型”的议题，邀请了来自互联网、IT、零售等多个行业的40余位企业人员参与，聚焦客户需求，共同探讨云...
  

• 2020全球服务外包大会 我国数字贸易规模达2700多亿美元

  2020-10-26 11:25
  在22日举行的2020全球服务外包大会上，商务部研究院发布了《中国数字贸易发展报告2020》。报告指出，近年来我国数字贸易规模持续快速扩大，2019年我国数字服务进出口总额达2718.1亿美元，较20...
  

• 青岛国际人力资源服务产业园打造创业就业新高地

  2020-10-26 11:24
  半岛网10月23日讯为优化区域人口结构，实现高质量就业，提升市北区人力资源服务产业发展水平，市北区人民政府于2016年9月与青岛市人力资源和社会保障局签订战略合作协议，联合打造了人才产业集聚平台—青岛...