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• 2020（第十三届）“金音奖”评审团在阿里云全球客户中心入户评审

  2020-10-30 10:42
  2020年10月13日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户阿里云智能进行入户评测，51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准...
  

• 疫情倒逼呼叫中心加速数字化智能化变革

  2020-10-29 18:04
  中国联通智慧客服北方一中心位于河北省省会石家庄，北方一中心始终秉承用声音传递微笑，把满意留给客户的服务理念，为用户提供7×24小时的不间断优质服务。本次分为四个部分分享，第一、危机思考，第二、与时协行...
  

• 客服中心水平取决于班组长能力！

  2020-10-29 18:02
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 满意度基础管理：将细胞化运营进行到底

  2020-10-29 17:56
  在服务中心的基础管理中，客户满意度作为衡量服务水平的重要指标之一，如何能提升客户满意度是一个经久不衰的重要课题。英国物理学家胡克发现了细胞，我们在中学生物课上知道了细胞结构主要是：细胞壁、细胞核、细胞...
  

• 从员工关爱着手做好呼叫中心员工留存

  2020-10-29 11:46
  要把员工留下来如何做好员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好，还要把...
  

• “三心巧化诉”-浅谈客服行业应诉技巧及应用

  2020-10-29 11:44
  “投诉”是一个让大多数客服从业者都很头疼的一个词语。一个投诉事件的解决，不仅依靠客服人扎实的业务技能，也要求客服人在解决的过程中对于一系列应诉技巧的应用。下面，将通过“三个心”来具体阐述。1.“安抚心...
  

• 北京链家新推服务承诺 ，“电话营销”将成历史

  2020-10-29 11:38
  10月27日，北京链家正式对外宣布了三项全新的服务承诺：推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率；同时推出“电话营销，扰一赔百”承诺，全面禁止旗下经纪人未经...
  

• 信雅达新一代AI+智能外呼机器人技术揭秘

  2020-10-29 11:34
  今年3月，小编在整理信雅达“AI+”成果时不（有）慎（意）透（宣）露（传）了信雅达金融大数据研究院的智能外呼机器人研发状况后，微信后台一直有关注者追问详细情况。近期，信雅达新一代AI+智能外呼机器人已...
  

• 服务外包产业加力向“四高”转型

  2020-10-28 11:43
  当前，服务外包产业的数字化、平台化、融合化趋势愈发显著，在全球价值链中的地位日益增强。作为数字化程度较高的产业，中国服务外包产业保持稳中向好的发展势头，在抗击疫情、稳外贸稳就业中发挥了重要作用。在近日...
  

• 高新区对服务外包企业开展资质认证培训

  2020-10-28 11:42
  贵阳网讯“CMMI(企业开发能力成熟度模型集成)是什么?它适用于哪些企业……”日前，贵阳高新区企业贵阳赛宝认证工程技术有限公司受高新区国际合作促进中心邀请，为辖区世纪恒通、海智科技、中孚科技等35家服...
  

• 以数字贸易助推大连服务外包产业转型升级

  2020-10-28 11:40
  作为第一个国家“服务外包基地”城市，近年来大连不断推动服务外包产业结构优化。专家指出“十四五”时期我国贸易发展面临的内外部环境将更加严峻，因此加快服务贸易发展，推动服务贸易成为引领外贸转型主要动力尤为...
  

• 中企服务外包承接能力日渐走强

  2020-10-28 11:13
  在第二届全球(长春)制造业服务外包峰会上，商务部中国服务外包研究中心发布的《中国制造业服务外包发展报告2020》显示，在制造业服务化趋势不断增强的背景下，生产性服务业在全球供应链中的地位进一步上升。中...
  

• 为什么给客户道歉了，客户却还要投诉？

  2020-10-28 11:03
  案例：客户27号13点多拍的单子，这是28号的对话：C：亲，速度能快点吗？怎么还没发货呢？S：好的，亲。今天肯定能发出的。C：花儿都谢了。对你们店铺实在无语了，从来没有碰到这样的情况，大部分效率是极高...
  

• 云呼叫中心如何打通多渠道，实现统一管理？

  2020-10-28 10:47
  呼叫中心是了解客户需求，提升客户满意度的有效武器，企业可以借助呼叫中心与客户建立沟通渠道，进而拓展和挖掘潜在客户。在多媒体时代，人们的沟通方式更加多样化，企业想要与客户建立直接联系，就需要建立多个沟通...