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• 2019-2021年浙江联通智慧高速统一客服中心语音平台设备维保服务项目评审结果公示

  2019-09-26 21:59
  2019-2021年浙江联通智慧高速统一客服中心语音平台设备维保服务项目（采购项目编号：JSZBZB20192135）采用单一来源采购方式进行采购，按照采购文件规定的程序于2019年9月16日进行了单...
  

• 济南港华燃气客服系统移动作业设备采购项目竞争性磋商公告

  2019-09-26 21:58
  一、项目慨况与招标范围1.项目概况：本次招标采购为济南港华燃气客服系统移动作业设备采购项目招标。具体采购数量以济南港华实际订单要求为准（详见招标文件）。本项目招标采购数量只是暂估量，只做招标用，不能作...
  

• 许昌市12345政务服务热线平台建设”项目-采购公告（79.5万）

  2019-09-26 21:55
  4PS国际标准招投标中心采集（成员单位可联系了解进一步详细信息/各行业企业发布招投标信息请联系我们（lisa@4pscc.org）：许昌市政府采购中心(以下简称采购中心)受许昌市城市管理局的委托，对“...
  

• 2019年安徽宁夏中移在线客服呼入业务众包服务项目_中选候选人公示

  2019-09-26 21:53
  公诚管理咨询有限公司在线服务公司2019年安徽宁夏客服呼入业务众包服务项目于2019年09月10日09时30分开标，已按比选文件规定的评选方法及相关规定的要求完成评审工作，现将中选候选人公示如下：采购...
  

• 中国电信宝应分公司关于“12345”平台人员外包服务项目比选公告（40.5万）

  2019-09-26 21:52
  比选文件比选文件名称：中国电信宝应分公司关于“12345”平台人员外包服务项目比选公告创建时间日期：2019-09-2617:57:00比选文件发售起始时间：2019-09-2708:30:00比选文...
  

• 济南市莱芜区12345热线业务及大数据局部分技术服务外包项目中标公告（29.7万，莱芜联通）

  2019-09-26 21:50
  公告信息：采购项目名称济南市莱芜区12345热线业务及大数据局部分技术服务外包项目品目采购单位莱芜市莱城区人民政府办公室行政区域济南市公告时间2019年09月26日15:49本项目招标公告日期详见公告...
  

• 中国进出口银行上海分行前台客服服务项目竞争性磋商（62.5万）

  2019-09-26 21:48
  公告信息：采购项目名称中国进出口银行上海分行前台客服服务项目品目服务/商务服务/其他商务服务采购单位中国进出口银行上海分行行政区域上海市公告时间2019年09月26日16:47获取磋商文件时间2019...
  

• 联络中心的分析与未来：针对多模式联系的分析

  2019-09-26 18:01
  客户联系渠道个性化通过多模式渠道管理和分析，联络中心可以实现个性化定制联系渠道。通过对客户与公司的联系方式进行分析，联络中心可以尽可能地实现自动化流程。此外，通过研究联系渠道会得到哪部分人群的正面反应...
  

• 考拉客服体系的3大智能化业务模块

  2019-09-26 17:49
  考拉是当前非常火爆的跨境电商平台。当下消费者的行为有着全球化、多元化、品质化的趋势，考拉的业务场景庞大且复杂，这就考验着网易考拉的服务能力，考拉的智能客服系统也就逐步成为了焦点。那么问题就来了：第1个...
  

• 沟通——消除呼叫中心坐席与呼叫中心质检间的“兄弟隔阂”

  2019-09-26 17:44
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使坐席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 一招致胜！客服有效处理投诉的“CLEAR”法则

  2019-09-26 17:15
  在客户服务中，客户投诉是很常见的，如何将客户的怨气化解，化干戈为玉帛是客服人要学习的重要课题之一。在这里，我们将介绍一个处理客户投诉，令客户心情晴朗的技巧——“CLEAR”方法，也即客户愤怒清空技巧。...
  

• 腾讯接轨4PS标准，与4PS国际标准组织签订战略合作协议

  2019-09-26 17:12
  据悉，近期腾讯与4PS国际标准组织签订了战略合作协议，将接轨4PS国际标准认证体系，就客服中心管理标准、4PS标准全域实践，结合腾讯客服中心特点及QQ等客服产品特性，开展客服管理体系及业务产品实践的合...
  

• Teleperformance互联企信受邀出席2019全球服务贸易大会

  2019-09-26 10:07
  近日，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司受邀出席了2019全球服务贸易大会，该活动由商务部国际贸易经济合作研究院，南京市人民政府共同主办。2019全球服务贸易大会以“深化创新、...
  

• 5G来了：充满畅想的未来客户服务

  2019-09-25 17:20
  2019年，随着5G牌照的颁发，各运营商不断宣布5G商用，5G元年的说法呼之欲出。那么很多人会问什么是5G？5G会对我们的生活工作有什么影响？5G出来之后生活工作方式会有哪些区别？通过这篇文章，我们一...