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• 太原市晋源区数字化城市管理指挥中心晋源区政务热线平台磋商公告（50万）

  2019-10-09 22:58
  依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购竞争性磋商采购管理暂行办法》和有关法律法规及规章规定，太原市晋源区政府采购中心受太原市晋源区数字化城市管理指挥中心委托，对...
  

• “即时”客户体验的力量

  2019-10-09 17:58
  前段时间我发表了一篇博客，讨论了为什么现在的客户体验发展缓慢且停滞不前，即便最优秀的公司也苦于寻求破局的方法。原因在于，如今的客户需求越来越苛刻，而企业如果只能以缓慢的速度来改善体验，则无法满足当下的...
  

• 人工智能加持客服品质反而变差

  2019-10-09 17:57
  科技进步提升了企业运作效率，但为何客户服务水准似乎不升反降？现今企业已懂得利用资料分析与人工智能（AI），来协助判断消费者的「临界点」，如追踪顾客来电后愿等待多久才有专人接听、在购物时能忍受被多少广告...
  

• 国际呼叫中心技术浅谈1——人工智能

  2019-10-09 17:55
  阿里云、百度云、亚马逊AWS有自己的呼叫中心相关应用，例如：AWS的Connect，呼叫中心；Lex，语音机器人；Polly，语音合成工具。目前，仅Polly提供中国区服务。我更关心的是AWS在呼叫中...
  

• 别让坏人钻空子，主动帮助联络中心预防欺诈吧！

  2019-10-09 17:52
  我们的产品营销经理AmiramPinto曾分享过，他有时在联系合作公司时，会假装陌生人致电联络中心试着说服座席跳过部分「身份验证」的流程，尽管只是开个玩笑但他却发现对方很容易被他“带偏”。Pinto每...
  

• 美年大健康客服中心4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2019-10-09 11:59
  经过5个月的实施，2019年10月8日美年大健康客服中心在上海总部举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，美年大健康总裁助理徐尽悦、运营支持中心总监骆明亮、客服部高级经理朱立娟、客服经理许浩与管理...
  

• 越来越难处理的客诉，其实就是用“情”太少

  2019-10-08 18:30
  继人民网《互联网客服乱象治理有待加强，处理投诉靠敷衍》一文曝光后，最近客服也是再一次被推到风口浪尖上，前有“奔驰女机盖维权”“宝沃客服挂断媒体电话”，今天又看到了“罗马仕充电宝客服管理层赠送客户王老吉...
  

• 如何改善你的CHAT服务

  2019-10-08 18:24
  文本聊天（livechat）服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢迎。如何改善这种状...
  

• 阿里：AI杀死的并不是客服，而是旧的工作模式

  2019-10-08 18:22
  9月25日，云栖大会现场，阿里巴巴集团CTO、达摩院院长张建锋向全场展示了含光800——阿里第一款AI芯片。这也是阿里成立以来首款硬件产品，是阿里20年发展史上首款自主研发、流片量产的芯片。而这款AI...
  

• 据说听出客户的“潜台词”，投诉率降低80%

  2019-10-08 18:18
  可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话，所以每次跟客户沟通就滔滔不绝，而大部分客户在不耐烦的听完后就给了一个“差评”。而真正的服务高手说过：客服耳朵要比嘴巴重要！在服务中，80%满意率要靠...
  

• 客服中心班组长一对一辅导员工的科学步骤

  2019-10-08 18:15
  班组长作为呼叫中心的兵头将尾，在呼叫中心的运营管理中，起着极为重要的作用。客服中心的班组长通常是由绩优客服提拔起来的，但是从优秀专才到管理者的转变，需要班组长对自己的角色有一个清晰的认知。班组长将担任...
  

• 赛普智成助力安哥拉国家税务总局 ，成功上线呼叫中心系统

  2019-10-08 18:13
  一个国家的税务总局是税收工作的直属机构。税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能，其作用越来越重要。为帮助安哥拉国家进一步完善国家税务体系，增加国家财政收入，提升税务服务的质量与水平，近日...
  

• 菲律宾Puregold采用全闪存确保7*24百货零售业务连续性

  2019-10-08 18:12
  关于Puregold菲律宾Puregold集团是Cosco资本旗下的百货零售集团，是菲律宾规模最大的超大型自助及百货连锁超市运营商，经营着全境409家卖场，涵盖Puregold超市、S&R会员...
  

• 广汽本田喜悦客服中心4PS国际标准五星级L1认证项目启动

  2019-10-01 18:22
  继2017年顺利通过4PS国际标准合规认证之后，2019年4月24日广汽本田喜悦客服中心再次携手4PS国际标准组织，将进行五星级L1认证。本次认证从“流程与运营”板块着手，旨在提高客户满意度及客服中心...