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• 漳州市交通运输局12328话务人员话务服务服务类采购项目（38万）

  2019-10-12 19:24
  项目采购项目编号:[350600]CX[GK]2019018采购项目创建时间:2019/10/1014:44:25采购项目名称:漳州市交通运输局12328话务人员话务服务服务类采购项目采购项目子包编号...
  

• 资阳市12345信息化系统建设服务项目竞争性磋商成交公告（198.5万）

  2019-10-12 19:23
  采购项目名称四川省资阳市政务服务和大数据管理局资阳市12345信息化系统建设服务项目采购项目编号5120012019000283采购方式竞争性磋商采购行政区划四川省资阳市公告发布时间2019-10-1...
  

• 襄阳市电子监察、智能审批和智能热线平台项目中标公告（228万）

  2019-10-12 19:23
  襄阳市政府采购中心受襄阳市行政审批局委托，依据襄采计备[2019]XM0402号计划函，就“襄阳市电子监察、智能审批和智能热线平台项目”所需货物及服务进行公开招标，现将中标结果公告如下：一、项目编号：...
  

• 甘肃省市场监督管理局劳务派遣市场监管热线人员服务-公开招标公告（210万）

  2019-10-12 19:22
  采购项目名称甘肃省市场监督管理局劳务派遣市场监管热线人员服务品目服务/其他服务采购单位甘肃省市场监督管理局行政区域甘肃省公告时间2019年10月12日15:53获取招标文件时间2019年09月27日0...
  

• 北京市通州区马驹桥镇人民政府马驹桥镇网格办4G专网工作人员与12345工作人员服务项目（300万）

  2019-10-12 19:20
  采购项目名称马驹桥镇网格办4G专网工作人员与12345工作人员服务项目品目服务/其他服务采购单位北京市通州区马驹桥镇人民政府行政区域通州区公告时间2019年10月12日16:04联系人及联系方式：项目...
  

• 2019下半年汕头潮南分公司维系客户服务活动项目项目公告（20万）

  2019-10-12 19:20
  2019下半年汕头潮南分公司维系客户服务活动项目，采购人为中国电信股份有限公司汕头分公司。【采购代理机构为公诚管理咨询有限公司，采购代理机构编号：05-04-04C-2019-D-A15507】。本项...
  

• 如何通过培训辅导提高“一次解决率”

  2019-10-11 18:31
  影响一次解决率的因素有很多，大致可以分为三个方面：人员问题、流程问题和系统问题。【一次解决率的影响因素】首先人员问题，客服坐席对业务知识是否熟悉，他们的情绪、心态是否稳定，服务沟通技巧是否娴熟，员工的...
  

• 如何从管理的角度降低呼叫中心员工的流失率

  2019-10-11 18:26
  员工流失率大是大部分呼叫中心的通病，尤其是新员工，在培训期结束可能就会走掉一半，然后需要再次招聘进行培训，增加企业的人力成本。老员工流失造成的后果将会更严重，会使现有员工的排班变得更密，造成员工的不满...
  

• 面对不同性格客户，客服该如何突破？

  2019-10-11 18:21
  在与客户打交道过程中，我们常常说要了解客户性格，有针对性地沟通。很多时候跟人沟通，其实聊天的内容只占了20%，80%是通过你的语气，你的气场来影响对方的！客户能否满意，除了我们客服自身具备专业知识外，...
  

• 质培和运营，如何从“斗争”走向“和睦相处”？

  2019-10-11 18:07
  在呼叫中心体系里面存在着两个永远在“斗争”的部门，每天他们的情景如下：“就会鸡蛋里挑骨头”“什么都不懂，就会罚钱”“运营根本不支持，同样的问题重复犯”而你作为这个团队的管理者是不是都会很头大，尤其是在...
  

• 沙特卫生部建立“937呼叫中心”，提供全天候卫生服务

  2019-10-11 17:33
  根据沙特2030愿景(SaudiVision2030)，沙特卫生部正在进行一项重大改革进程，以改善医疗机会、效率和质量。为了实现这一目标，目前正在开展数项计划，其中包括建立“937呼叫中心”(937C...
  

• 江苏无锡发生高架桥侧翻事故 95511客服中心快速响应开启绿色通道

  2019-10-11 17:30
  昨晚18时10分许，江苏省无锡市312国道K135处、锡港路上跨桥发生桥面侧翻事故。事故发生后，平安金服迅速启动应急机制，95511客服中心立即开启绿色通道，确保事故相关的服务需求第一时间得到响应。昨...
  

• 质检的目的是为了惩恶，还是扬善？

  2019-10-11 12:01
  说到呼叫中心的质检那可能是争议最多的，很多呼叫中心的质检和业务部门都有矛盾，觉得质检方案不合理，或是不同的质检人员给出的评分相差太大，觉得质检只会去说问题，不去解决问题等等。也有很多人给出过很多解决方...
  

• 呼叫中心坐席辅助系统有哪些优势？

  2019-10-11 11:51
  在实际的工作中，客户服务部门难免会收到用户的投诉，诸如抱怨客服人员语速过快，业务解答不完整，服务态度恶劣等等。从客服自身来说，他们也有很多痛点，比如业务知识体系太过庞杂，业务流程太长等，都无法保证客户...