首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM和呼叫中心系统整合的必要性

  2010-05-24 11:10
  CRM和呼叫中心一体化的必要性CRM(CustomerRelationshipManagement)是以客户管理为中心，用以规范企业的市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的管理工具。建立一套完整的的...
  

• 商业分析方法学：可信的分析结果来自可控的分析过程

  2010-05-24 10:46
  一、两会看点与数据统计今年两会的最大看点，是围脖（微博）俨然作为一个非正式的大众媒体的正式登场。有委员通过微博征询网民意见的，有博友通过微博传播草根声音的，种种行为，使得民声得到一定程度的被重视，也凸...
  

• 星巴克CEO：“我们破解了客户体验密码。”

  2010-05-22 11:27
  世界上最大的咖啡连锁店的业绩报告显示截止到12月底的最后一个季度里净利润达到2.41亿美元，而2008年同期只有6430万美元。在英国，随着圣诞期间异常忙碌时节的过去，星巴克将在9月前计划再开30家新...
  

• RightNow客户体验影响报告（摘录）

  2010-05-22 11:26
  负面客户体验的影响力在增强。调查结果显示，80%的消费者表示，如果经历了负面的客户体验，他们将不会再做该企业的回头客。而上一年这一比例只有68%。不过，好消息是，服务仍然扮演着重要角色。51%的消费者...
  

• 基于中小企业ASP平台的CRM系统的研究

  2010-05-21 15:51
  1、引言世界经济正朝着全球一体化的方向迅猛发展，在激烈的市场竞争中，为获取更大的市场份额和广阔的市场前景，如何赢取客户、获得客户信赖成为企业考虑的核心问题。CRM(客户关系管理系统)正是在此背景下应孕...
  

• 突破营销瓶颈 房地产CRM体验式研讨会在琼举办

  2010-05-20 17:59
  海南知名企业代表、行业专家、媒体代表近百人参与研讨会(新浪房产文/现场体验环节来宾现场体验—专家解读—互动交流研讨会现场，智能化认购、选房财务收款等业务演示场景带来全新的现场体...
  

• 中小企业应用CRM趋势 更全 更强大

  2010-05-20 17:58
  随着中小企业的逐步发展，管理层对CRM的期望值日趋上升，单一记录客户信息的CRM已经不能满足企业的需求。如今中小企业需要的是一个对人、物、事、等全程管理业务模式的系统，并以客户为中心成为推动业务增长的...
  

• 酒店CRM服务受欢迎

  2010-05-20 17:57
  据调查，现在大多数旅行者在预订酒店之前会上网查看酒店的相关点评，有87%的用户会受到其他消费者点评的影响，而且相对于广告，人们更加信任来自用户的真实体验。基于此，越来越多的酒店业主更加重视住客的入住体...
  

• CRM构建客户“神经元”

  2010-05-19 11:14
  在用友公司大客户部高级客户经理蒋亚莉看来，CRM（客户关系管理)无疑称得上是关乎企业信息化命脉的大脑，没有哪个企业敢宣称不需要CRM。专家认为，作为企业信息系统对外的边界，CRM几乎涉及到了所有与企业...
  

• SAP正在开发社交式随需应变CRM应用软件

  2010-05-18 11:24
  5月18日消息，据国外媒体报道，SAP一位官员在奥兰多举行的Sapphire会议期间接受采访时说，SAP正在研制一种新的随需应变的CRM应用软件。这种软件还将采用社交协作工具。SAP负责大企业随需应变...
  

• 信息技术与营销战略整合下的CRM

  2010-05-17 16:52
  CRM是一种商业战略，该战略应用信息技术将客户资料整理起来，为企业提供一种对客户全面、可靠，完整的认识，从而能够有助于维系和拓展企业与客户间的互利关系。因此，CRM就是一种技术或者一套流程，被用来收集...
  

• Oracle托管型CRM助用户摆脱传统CRM复杂性

  2010-05-17 16:51
  传统意义上的客户关系管理(CRM)流程包括：拜访客户，确定需求，返回公司，决定搁置或处理交易——但当强调时间效率时，很难有足够的时间来一一完成这些步骤。如今，客户关系管理要求必...
  

• CRM：触目惊心的失败比例

  2010-05-17 08:49
  CRM即客户关系管理，是通过对客户详细资料的深入分析，通过提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。据统计，CRM是失败率最高的企业信息化项目之一。纵观世界各大调研机构对2001年到2009年全...
  

• 与客户沟通就像谈恋爱

  2010-05-14 15:25
  客服的声音好听，工作不好做。客户来电问得最多的问题是：这个问题到底是产品的问题，还是我操作有误?这个问题什么时候能够解决?我要一个具体时间?同样的问题会不会再发生了?这些是作为客户最关心的问题，也是最...