首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何对客户的生涯进行规划？

  2010-04-30 16:40
  所谓生涯规划，顾名思义是在生命周期内的一种规划与安排。原是指组织把个人发展与组织相结合，把个人因素与组织因素、社会因素组成进行分析和策划，制定有关个人一生事业发展的设想和计划及安排。这里的关键是把握个...
  

• 百会CRM无限试用直指SaaS普及问题根结

  2010-04-30 08:53
  虽然SaaS概念在业界风风火火了数年的光景，但是一直未能有效地广泛普及，究其原因，业界普遍的观点是认为SaaS应用这种模式要深入人心，需要相当长的一段过程，而且SaaS应用在企业用户内部的推行方面，也...
  

• 浙大网新助力某银行通过CRM系统提升业务

  2010-04-30 08:53
  银行业一直是我国信息化建设的先行者，将信息技术与业务应用结合得非常紧密，且在信息化建设上取得的很大的成效。随着科学技术的飞速发展和银行间的激烈竞争，银行业对于电脑和网络的依赖程度越来越高。银行内部之间...
  

• Salesforce王刚：欢迎来到实时的云计算

  2010-04-29 21:23
  主持人：在SaaS领域，从来没有哪一家新兴企业像Salesforce这样令人惊讶。作为全球按需CRM解决方案的领导者，Salesforce超过100的市盈率，已经说明了大家对他们的信心。接下来出场的是...
  

• 营销中的客户管理

  2010-04-29 16:31
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• CRM选型要注意什么

  2010-04-29 16:23
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• 客服关系管理之调整心态

  2010-04-29 13:56
  客服是做工作，不是做学问。客户关系管理也并非只是体现在与客户签订订单的时候，应当体现在每一次与客户接触的机会上，对客户的喜好的区分和把握，了解客户的喜好并在允许范围以内满足客户的喜好。这才是客服工作的...
  

• 如何进行客户回访的策划？

  2010-04-29 13:49
  客户回访一般是企业用来进行产品或服务的满意度调查，客户的消费行为调查与客情关系维系的一种常用手段。同时对企业在完善客户数据库起到重要的作用，以及在进一步的交叉销售中起到铺垫作用，所以客户回访策划的重要...
  

• 南航客服应对旅客投诉的十种技巧

  2010-04-27 15:03
  做客服这一行，离不开沟通，说到沟通，其实也就是人与人之间互相转移信息的全过程，而电话沟通在服务行业中为所有沟通中最直接的方式，优点为快速传递并立刻反馈。如果要在短暂的时间内快速传递旅客的信息，则须要学...
  

• 客户抱怨处理三则

  2010-04-27 15:01
  （1）客户始终正确这是一项很重要的原则。只有有了客户永远都正确的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；第二，对于客户抱...
  

• 微软展示CRM的全球分布和新功能

  2010-04-27 11:46
  微软公司于近日召开Convergence2010年会议，微软企业部门总裁斯蒂芬·A·埃洛普先生与微软企业解决方案部门公司副总裁KirillTatarinov先生指出微软致力...
  

• CRM项目失败归结:成功的关键在哪里？

  2010-04-27 11:45
  你需要知道什么和软件供应商所宣称的不同，客户关系管理效力的关键不在于购买软件。能够在CRM项目实施上取得成功的企业是那些有好的CRM策略，能够在实施过程中遵循合理的原则，并选择了好的CRM软件套件的企...
  

• 清算销售业绩纠纷 八百客CRM建立科学考核机制

  2010-04-23 16:54
  八百客CRM在为企业清算销售业绩纠纷，建立科学考核机制方面做出成绩。在很多销售型企业中，经常发生销售业务区域重合而导致销售业绩划分的纠纷，极大影响了营销团队的工作效率，而销售经理或总监则要为此付出大量...
  

• Internet环境下ERP与CRM的集成

  2010-04-23 09:02
  1问题的提出我国企业信息化建设可以粗略的分为四个阶段：1)文档处理阶段：只是进行简单的文件、档案处理工作，如报表打印;2)部门级软件阶段：针对各个部门具体业务的软件，牵涉到数据的处理，如财务系统和人事...