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• 荷兰厂商推出适用于微软动态客户关系管理的协作软件

  2010-04-01 08:54
  【IT商业新闻网讯】（记者周元英）3月23日，荷兰服务业解决方案供应商AssistanceSoftware宣布，该公司已经发布微软动态客户关系管理的一款协作软件，该软件的名字为AssistancePS...
  

• 贸易经营环境信息化 CRM完成华丽变身

  2010-03-31 17:50
  信息技术的普及应用对各行业的发展产生深远影响，经营方式也发生比较大的变化。贸易行业在信息化的热潮下，采购、售前售后服务、款项支付、运输、贸易伙伴资源共享等贸易交易流程、交易手段有别于传统，越来越趋于信...
  

• 用友TurboCRM与福建联合动力签订战略合作

  2010-03-31 14:53
  近日，用友福建分公司再次传来捷报：用友TurboCRM成功与福建联合动力设备制造有限公司签订战略合作，为用友TruboCRM在福建的蓬勃发展夯实了根基。福建联合动力设备制造有限公司自1993年起，致力...
  

• 客户关系管理与知识管理的集成研究

  2010-03-31 08:51
  一、知识经济下的客户关系管理在商品短缺时代，企业的生产是以生产商和产品为中心的。在产品丰富以至于过剩的时代，企业开始看重市场需求，通过市场调研与分析，了解市场的实际需求，从以产品为中心发展到以市场为导...
  

• 八百客助教育培训行业实施CRM

  2010-03-29 15:14
  信息化是企业发展的促进剂，信息化促进企业集中统一、共享协同，从而引入供应链、客户关系管理的理念，使企业导入以服务、效益为核心的流程管理。企业信息化支撑着企业战略、改进优化流程、全面提升企业经营管理水平...
  

• 商业银行客户价值研究

  2010-03-29 15:14
  进入21世纪以来，我国商业银行的同业竞争日趋白热化，对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代，现代商业银行经营管理的核心是价值管理。这种新型的银行价...
  

• 营销大战：EDM当仁不让 CRM稳攀高峰

  2010-03-26 14:24
  经济寒流不断，冷风频吹，营销策划从可有可无的角落走了出来，开始担起挽狂澜于既倒的大任。理智迅速的走为上、个性、专业的抛砖引玉以及对企业主慢慢熏陶的暗度陈仓。用兵如孙子，策谋三十六。人生之机巧，万变不离...
  

• 浅谈为托管CRM数据加固安全防线

  2010-03-26 14:23
  企业在考虑使用外部服务提供时，应留意安全风险的加大。托管型CRM虽然能允许IT预算较紧的公司在按需付费的基础上享受到较为先进的应用技术，但其数据安全上的考量也如同其优势一样值得关注。尽管到目前为止，尚...
  

• 面向客户关系管理的企业销售信息系统

  2010-03-25 17:52
  1引言面对愈演愈激烈的市场竞争，如何稳定老市场k开拓新市场已经成为企业各层管理者的中心工作，企业工作被形象描述为马鞍型。作为两鞍之一的市场营销首当其冲成为企业的工作重点，为搞好市场营销，越来越多的企业...
  

• 部署CRM系统是否能完善企业业务流程？

  2010-03-25 11:28
  客户关系管理（customerrelationshipmanagement，简称CRM）的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的...
  

• CRM系统助力企业提升客户满意度

  2010-03-24 09:13
  【案例背景】厦门某电子有限公司是美国一家企业在中国的分公司。这家企业拥有100多年的继电器制造经验和世界领先的制造技术，致力于为客户提供通用继电器、通讯继电器、汽车继电器、固体继电器等100多种系列继...
  

• 台湾中华电信中小企CRM云端服务上线

  2010-03-24 09:12
  3月23日，据台湾媒体报道，中华电信正式推出SaaSCRM(客户关系管理)云端服务，协助中小企业在有限预算下，利用云端进行客户关系管理，为企业创造更多营运价值。中华电信去年即与微软签定云端服务策略联盟...
  

• 如何发现潜在客户

  2010-03-23 17:56
  何谓潜在客户对于任何一名新的销售人员来说，都面临着相同的一个问题，那就是找到客户，把产品或服务销售出去。除非公司的产品或服务处于垄断地位，除非公司的品牌处于一个非常强势的市场状况，否则，任何公司的销售...
  

• 对内部客户关系管理的思考

  2010-03-23 17:53
  员工也是客户，是企业的内部客户。笔者在通信运营商从事呼叫中心现场运营管理工作，工作的职责涉及现场管理、话务管理及班组辅导，在日常工作开展中常常发现：班组长对于组内成员（内部客户）的管理犯愁，主要表现在...