首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 服务补救管理

  2010-03-23 17:22
  上个月假期，我从澳大利亚悉尼去了一趟黄金海岸。由于当天天气不好，刚登机，就遇到暴雨倾盆，等到雨小了，飞机又得排队起飞，本来一大早的航班足足延误了三个小时。本来早上出发前就没太认真吃早餐，结果等到起飞之...
  

• Techsun发布短信息增值产品 提升CRM客户沟通

  2010-03-23 10:35
  2010年新年伊始，Techsun技术团队研发的短信息增值产品正式发布。短信息增值产品无缝集成到DynamicsCRM，使用者选择单个或多个接收人，录下留言的信息，便可发送到接收人桌面，接收人可选择查...
  

• CRM实施受难 企业应当如何选择CRM软件

  2010-03-22 10:25
  CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢?业界比较推崇Gartner的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为...
  

• CRM=销售事业自杀？

  2010-03-19 17:48
  抬起头来！如果你在使用客户关系管理（CRM）系统，你可能是在慢慢扼杀你的销售事业。原因如下。销售中存在两条职业道路：1、向上进入销售管理层，2、争取得到其他更好的销售工作。如果你没有计划进入销售管理层...
  

• 数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用

  2010-03-19 17:47
  1引言CRM现在已经成为世界各地企业正在关注的一个重要概念、它不是一个产品，也不是一个产品组合，而是一种全新的商业理念。随着经济的全球化、多样化，公司之间的竞争日趋激烈，客户比以往有了更多的选择，也变...
  

• 企业管理不再“雾里看花” CRM解决其弊端

  2010-03-18 10:10
  随着生产技术的深化、生产规模的扩大和市场竞争的加剧，企业管理也变得越来越复杂和艰巨。良好的企业管理不仅能最大限度地节约和降低成本，也能大大地推动技术革新和企业生产率，企业管理越来越成为企业生存和发展的...
  

• 汇丰银行：核心客户管理典范

  2010-03-17 16:45
  汇丰银行是世界上最大的银行金融服务机构之一，以环球金融、地方智慧为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。作为世界上最重视以客户为中心的银行，汇丰懂得客户对他们来说何等重要，尤其是那些创造了8...
  

• 关于电信行业CRM系统建设中的疑难问答

  2010-03-17 15:40
  本文来自：CTI论坛:中国CTI呼叫中心行业第一媒体(http://www.ctiforum.com/)电信CRM建设疑难问答目前电信营运商的CRM系统建设在国内陆续开始升温，不少营运商开始立项甚至开...
  

• 客户关系管理的三个境界

  2010-03-15 16:59
  CRM失败论自始至终都有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为失败或者部分失败，这里面便有一些观点和境界的问题。但是，这个境界却不仅仅是CRM厂商或者服务商的境界，也有企业的境界，甚至...
  

• 百会CRM成为谷歌应用商店首选CRM

  2010-03-15 16:09
  在3月10日谷歌应用商店推出的当天，百会Zoho即宣布，百会ZohoCRM已经加入了该平台。据谷歌Apps团队内部人士透露，谷歌对百会ZohoCRM的加入感到非常兴奋，并且特别提到，百会ZohoCRM...
  

• 火凤凰CRM助中国酒店家具巨头绽放异彩

  2010-03-15 16:00
  森源（国际）家具集团前身为福建省南安市森源木业有限公司，创建于一九九四年，在中国大陆拥有两大制造基地和产品展示中心。福建基地位于福建省泉州市，是福建省单厂最大的纯花园式的家具工厂。广东基地位于深圳市宝...
  

• 呼叫中心管理流程由谁来制作？

  2010-03-15 12:01
  呼叫中心管理流程前两天和一个公司负责培训的经理探讨如何做呼叫中心培训，没想到扯出另外一个问题。事情是这样，该公司呼叫中心的经理觉得他们的客户服务代表客户服务技能不能达到要求，对客户态度方面也有问题，经...
  

• 为企业量身定做CRM解决方案

  2010-03-15 08:33
  你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。...
  

• 浅析电子商务中客户关系管理之发展

  2010-03-15 08:33
  引言随着我国加入WTO，WTO这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。中国企业如何面对WTO所带来的冲击问题就不可避免地摆在企业面前。加入WTO给予企业更多的进入国际市场的机会，与此同时也使企业的竞争更加激烈...