首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 企业管理不再“雾里看花” CRM解决其弊端

  2010-03-18 10:10
  随着生产技术的深化、生产规模的扩大和市场竞争的加剧，企业管理也变得越来越复杂和艰巨。良好的企业管理不仅能最大限度地节约和降低成本，也能大大地推动技术革新和企业生产率，企业管理越来越成为企业生存和发展的...
  

• 汇丰银行：核心客户管理典范

  2010-03-17 16:45
  汇丰银行是世界上最大的银行金融服务机构之一，以环球金融、地方智慧为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。作为世界上最重视以客户为中心的银行，汇丰懂得客户对他们来说何等重要，尤其是那些创造了8...
  

• 关于电信行业CRM系统建设中的疑难问答

  2010-03-17 15:40
  本文来自：CTI论坛:中国CTI呼叫中心行业第一媒体(http://www.ctiforum.com/)电信CRM建设疑难问答目前电信营运商的CRM系统建设在国内陆续开始升温，不少营运商开始立项甚至开...
  

• 客户关系管理的三个境界

  2010-03-15 16:59
  CRM失败论自始至终都有，而且从不同角度去看大部分企业的CRM项目都可以称之为失败或者部分失败，这里面便有一些观点和境界的问题。但是，这个境界却不仅仅是CRM厂商或者服务商的境界，也有企业的境界，甚至...
  

• 百会CRM成为谷歌应用商店首选CRM

  2010-03-15 16:09
  在3月10日谷歌应用商店推出的当天，百会Zoho即宣布，百会ZohoCRM已经加入了该平台。据谷歌Apps团队内部人士透露，谷歌对百会ZohoCRM的加入感到非常兴奋，并且特别提到，百会ZohoCRM...
  

• 火凤凰CRM助中国酒店家具巨头绽放异彩

  2010-03-15 16:00
  森源（国际）家具集团前身为福建省南安市森源木业有限公司，创建于一九九四年，在中国大陆拥有两大制造基地和产品展示中心。福建基地位于福建省泉州市，是福建省单厂最大的纯花园式的家具工厂。广东基地位于深圳市宝...
  

• 呼叫中心管理流程由谁来制作？

  2010-03-15 12:01
  呼叫中心管理流程前两天和一个公司负责培训的经理探讨如何做呼叫中心培训，没想到扯出另外一个问题。事情是这样，该公司呼叫中心的经理觉得他们的客户服务代表客户服务技能不能达到要求，对客户态度方面也有问题，经...
  

• 为企业量身定做CRM解决方案

  2010-03-15 08:33
  你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管(Hosted)解决方案还是预置(On-Premise)解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。...
  

• 浅析电子商务中客户关系管理之发展

  2010-03-15 08:33
  引言随着我国加入WTO，WTO这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。中国企业如何面对WTO所带来的冲击问题就不可避免地摆在企业面前。加入WTO给予企业更多的进入国际市场的机会，与此同时也使企业的竞争更加激烈...
  

• 企业信息化 CRM分析术语知多少

  2010-03-15 08:30
  作为CRM使用的基础，有一些CRM术语是必须要了解并牢记的，比如以下七条就比较重要：实时分析–这是CRM软件的一个功能，它能让用户综合并实时了解公司信息。实时分析是一个极具价值的功能，因为...
  

• 埃及电信通过Convergys关系管理解决方案提高客户满意度和推动利润增长

  2010-03-12 18:18
  51Callcenter3月12日报道（记者叶东）：据悉，关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布为埃及电信部署的ConvergysSmartBSS解决方...
  

• CRM将推动中小企业迈上新台阶

  2010-03-12 15:03
  一、CRM是企业制胜法宝您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍(HarvardBusinessReview);一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户(XeroxRe...
  

• 九大忠告排解CRM认识误区

  2010-03-12 08:56
  客户关系管理(CRM)产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。本文给出的忠告适用于任何C...
  

• CRM难在何处 纵论几大行业实施瓶颈

  2010-03-11 09:00
  我们现在身处在这样的一个社会，每天都被这样或者那样的信息所覆盖，生活在信息化时代的人，没有不知道CRM的，尤其是从事与采购、销售相关的人员，一时间如果不知道CRM就好像回到了原始社会，哪个公司如果不上...