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• 中国呼叫中心CRM未来20年市场前景

  2010-02-25 09:29
  一、CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市...
  

• 如何预防CRM中的数据质量问题

  2010-02-25 09:08
  客户关系管理CRM是指企业通过组织其系统和职员充分运用客户数据来降低成本、增加收入并提高客户忠诚度，然而，在实践中企业往往在CRM流程上倾注过多的精力，他们更关心这些应该往哪里去，应该由谁处理它，对于...
  

• Convergys关系管理解决方案为领先无线运营商提供全新实时决策工具

  2010-02-24 16:59
  51callcenter2月24日报道(记者:李莎):关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，美国一家领先的拥有数百万用户的无线运营商与Convergy...
  

• 企业利用DLP系统为CRM数据保驾护航

  2010-02-24 14:13
  信息泄漏防护（又叫数据丢失防护）对安全软件来说是一项相当成熟的功能，而大多数供应商竭力宣传这类工具可以保护财务系统数据，避免未授权用户访问或传送。为什么这项功能对CRM系统来说如此重要呢？客户关系管理...
  

• 八百客CRM在线应用新模式为企业赢得商机

  2010-02-24 13:49
  传统的CRM一般是相对独立的产品，只能帮助企业解决某个环节中的问题。而随着CRM应用范围的逐渐扩大，一些新的问题便摆在了企业用户的面前。企业如何才能提高自己获得商业机会的能力？这几乎是每一个企业都非常...
  

• SaaS模式适用于CRM和OA吗？ 专家揭秘5大隐患

  2010-02-24 11:35
  现在的软件和服务业，已经刮起了一阵阵飓风，无论是大型的软件厂商，还是中型或小型的软件厂商，都在摩拳擦掌要在SaaS模式上分一块蛋糕，在厂商的推动下，一些媒体也加入助阵，为SaaS起到推波助澜的作用。不...
  

• 基于CRM理念的ERP订单管理系统

  2010-02-24 11:34
  1引言随着网络技术的发展和市场经济模式的改变，企业面临机遇的同时也经历着更多的挑战。ERP(企业资源计划)与CRM(客户关系管理)就是为适应这一过程而兴起的管理理念，它们从不同角度推进企业信息化的发展...
  

• 新一代Oracle CRM解决方案助企业战略转型

  2010-02-24 11:32
  甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文在Oracle客户关系管理高峰论坛上指出：随着中国经济结构性调整的不断深化，企业在激烈的市场竞争中对业务绩效的要求越来越高，如何吸引和保留客户、提升市场份额、...
  

• 基于CRM的ERP订单管理系统成为企业软件整合的新思路

  2010-02-23 17:46
  针对ERP系统与客户交互欠缺和CRM系统与企业后台资源集成不够紧密的系统应用缺点，在总结传统ERP系统和CRM系统各自功能优势的基础上，提出基于CRM理念的ERP系统分析与设计思想，为实现企业软件系统...
  

• 利用CRM软件改善企业资金链

  2010-02-23 10:29
  在金融危机的影响下，大部分企业都遇到了现金流不稳的问题;严重的已经影响到企业的正常运转。资金链断裂有很多方面的原因所造成的。光靠CRM软件不能够从本质上改变这个状态，但是，这个软件也提供了一些工具，帮...
  

• 中小企业CIO不买CRM同样做客户关系管理

  2010-02-22 11:32
  CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。透过有效的顾客关系管理，可以与顾客建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。相对于新客户...
  

• 构建物流企业客户关系管理系统的基本思路

  2010-02-22 10:20
  客户关系管理(简称CRM)作为一种企业管理理论，起源于20世纪80年代初期的以收集整理顾客与企业联系的所有信息的接触管理理论，到90年代初，这一理论则演化为包括电话服务中心与支援资料分析的顾客关怀理论...
  

• CRM智能实时交互平台的研究

  2010-02-22 08:59
  1概述客户管理系统(CRM)最早由美国的GanterGroup于1997年提出。短短的几年中，在全球ERP市场不断萎缩的情况下，CRM市场却以令人难以置信的速度膨胀。2003年全球CRM市场收益达到6...
  

• CRM与SCM项目冲突时该如何协调

  2010-02-21 17:48
  在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持一致。编码和首...